O jogador do Uzbequistão enfrentou problemas ao sacar fundos de sua conta, com apenas 4 de 25 solicitações de saque aprovadas. O suporte ao cliente mencionou o sistema de pagamento e não encaminhou sua reclamação a um gerente sênior, enquanto suas preocupações foram sistematicamente ignoradas. Analisamos o caso e constatamos que ele havia utilizado métodos de depósito pertencentes a outra pessoa, o que infringiu as regras do cassino que exigem que depósitos e saques sejam feitos a partir de contas em seu próprio nome. Devido a essa violação das regras de KYC/método de pagamento, não pudemos solicitar o pagamento de seus ganhos e a reclamação foi encerrada.
Only Bets Casino - Os pedidos de saque dos jogadores são atrasados e ignorados.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 16.000.000 лв
Only Bets Casino
Índice de Segurança 4.4 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Only Bets Casino.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Como você ficou sabendo que sua conta havia sido bloqueada?
- Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
- Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
- Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há um mês
TraduçãoEnviei todas as capturas de tela das conversas do jogo para o endereço de e-mail acima. Fui bloqueado e agora não consigo entrar, mas felizmente tirei as capturas de tela. Enviei tudo assim que eles começaram a me enganar.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela sua paciência.
- Poderia confirmar se se registrou no cassino usando seu nome?
- Você já jogou no cassino usando seu dispositivo?
- Você depositou no cassino usando um método de pagamento em seu nome? Você usou o mesmo método de pagamento ao solicitar um saque do cassino?
- Você já entrou em contato com o cassino por e-mail no endereço "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> support@onlybetscasino.com
- Você descobriu o motivo pelo qual sua conta foi bloqueada?
Por favor, me avise.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoEu me registrei pelo modelo MI. Mas eu jogava principalmente nos modelos HONOR ou LG. Comprei o LG e o HONOR da Natalya Usenko. Ela também tem uma conta nessa plataforma de jogos. Posso te enviar uma.
Escrevi para eles usando o e-mail dela, mas eles nunca me responderam.Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Estes são os meus documentos. Caso seja necessária alguma confirmação.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
Tradução
Foi nessa data que me registrei. Você pode ver meu endereço de e-mail ali.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoObrigado pela explicação detalhada da situação.
Consultei as regras do cassino: https://onlybetscasino.com/ru/app/info/ofert-policy
7. Depositar fundos
7.2. Todos os depósitos devem ser feitos a partir de uma conta, sistema de pagamento ou cartão de crédito registrado em seu nome.
Além disso, consulte nosso Código de Jogo Justo para Jogadores :
"Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Caso contrário, poderá ter problemas ao tentar fazer um saque. Essa regra existe principalmente para evitar o uso indevido de cartões de crédito e também devido às regulamentações internacionais de combate à lavagem de dinheiro."
Infelizmente, no seu caso, essa regra foi violada. Usar métodos de depósito de outras pessoas em cassinos online é estritamente proibido e causaria os mesmos problemas em qualquer cassino onde você depositasse usando o método de pagamento de outra pessoa. Infelizmente, não temos poder para exigir que o cassino pague qualquer saldo nessas circunstâncias e, portanto, somos obrigados a encerrar a reclamação.
Agradecemos a sua compreensão. Lamentamos sinceramente não termos conseguido ajudá-lo de forma mais eficaz nesta situação específica, pois o nosso objetivo é sempre auxiliar os jogadores a resolverem os seus problemas sempre que possível.
Lembre-se de que você pode nos contatar novamente caso encontre algum problema com qualquer cassino online no futuro. Seja uma dúvida, uma preocupação ou uma nova questão que precise ser analisada, nossa equipe está aqui e pronta para ajudá-lo.
Atenciosamente
Tomas
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