Orbit Spins Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia, por favor, informar a data do seu cadastro neste cassino?
• Com relação ao acesso ao cassino, você pode confirmar se usou o mesmo dispositivo que sua irmã?
• Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Catarina

Poderia, por favor, informar a data do seu cadastro neste cassino? O cadastro foi em 4 de novembro de 2025.

Em relação ao acesso ao cassino, você pode confirmar se usou o mesmo dispositivo que sua irmã? Minha falecida irmã possivelmente usou meu dispositivo enquanto eu estava no trabalho, mas tenho certeza de que ela usou o mesmo login de internet .

Poderia me informar se você já passou pela verificação KYC? Eu não iniciei o processo de verificação. Antes de começar o KYC, eu estava apenas perguntando sobre como funcionava, quando o atendente me informou que meus ganhos haviam sido anulados.

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo? Eles foram acumulados depois que o bônus foi atingido. O bônus era de 50 rodadas grátis, das quais ganhei $17 e tive que cumprir o requisito de aposta de $176, o que foi cumprido, me deixando com $50. A partir desse valor, continuei jogando até acumular meus ganhos de $1014,00.

Muito obrigada por investigar isso, agradeço de coração. Fiquei chocada quando me informaram que meus ganhos foram anulados por algo que estava completamente fora do meu controle. A política que eles usam para justificar suas ações é ridícula e injusta. Devo ser punida porque moramos na mesma casa e usamos a mesma internet? Simplesmente não consigo entender como essa justificativa é válida.

Querida tabbiee,

Obrigado pela sua resposta.

Poderia, por favor, encaminhar todas as comunicações que teve com este cassino para...? katarina.d@casino.guru Isso inclui e-mails, transcrições de bate-papo ao vivo e quaisquer capturas de tela relacionadas.

Por favor, avise-me aqui na conversa assim que o e-mail for enviado.

Aguardo sua resposta.

Catarina

Bom dia, Katarina!

Conforme solicitado, informo que acabei de enviar as informações solicitadas para o seu e-mail. Agradeço mais uma vez a sua atenção a este assunto e a sua consideração em analisar todos os lados para que possamos obter esclarecimentos e uma conclusão satisfatória.

Tabbiee

Querida tabbiee,

Agradeço sua resposta e seu e-mail.

Analisei cuidadosamente todas as provas que gentilmente nos forneceu. Gostaria de esclarecer que, em geral, usar a mesma conexão de internet ou endereço IP não é motivo válido para um cassino online confiscar ganhos ou bloquear contas de jogadores. No entanto, usar o mesmo dispositivo para acessar múltiplas contas de jogadores é considerado uma violação dos termos e condições da maioria dos cassinos.

Entendo perfeitamente que você possa ter tido um motivo legítimo para compartilhar seu dispositivo com sua irmã. Infelizmente, os cassinos online não têm como verificar pessoalmente se várias pessoas estavam usando o mesmo dispositivo para contas diferentes. Por esse motivo, não podemos prosseguir com a reclamação, que deve ser encerrada como rejeitada.

Por favor, considere isto como um lembrete útil para qualquer atividade futura em cassinos online: use sempre seu próprio dispositivo e evite compartilhá-lo com outras pessoas para fins de jogo. Isso ajudará a evitar que problemas semelhantes ocorram novamente.

Lamento não ter podido prestar mais auxílio.

Tudo de bom,

Catarina