OrionsBet Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Estou apresentando uma reclamação formal contra o Cassino Orion's Belt referente à confiscação injusta dos meus ganhos legítimos, totalizando £6999.

Minha conta permanece totalmente aberta e acessível, mas todo o meu saldo foi zerado pela administração. Registrei-me usando minha identidade legal exata, preenchi todos os dados solicitados e joguei estritamente do meu país de origem, sem usar VPN ou redes proxy. Não violei nenhum limite de apostas ou regra promocional.

Quando entrei em contato com o suporte ao cliente para perguntar por que meus fundos foram removidos, eles se recusaram a me dar uma explicação. Agora recebi um e-mail final do departamento de compliance informando que uma "decisão final" foi tomada de acordo com as políticas da empresa, mas eles se recusaram completamente a especificar qual cláusula ou termo teria sido violado.

Reter os ganhos de um jogador sem fornecer uma justificativa transparente é uma violação direta dos padrões de jogo justo e das regras de licenciamento de Curaçao. Solicito que o Orion's Belt devolva meu saldo total de £ 6999 ou forneça publicamente ao mediador as provas exatas e verificáveis ​​da violação dos termos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipos de jogos você jogou para acumular os ganhos que o cassino retirou do seu saldo?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus? Se jogou com bônus, por favor, envie-me o link da promoção ou uma captura de tela dela.
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino no passado?
• Você já concluiu a verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade para verificação?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

Oi,

Joguei caça-níqueis de cassino.

Sem bônus.

Sim, eu já fiz saques antes.

Sim, todos os documentos de identificação foram aprovados.

Por favor, encaminhe-me o e-mail que você recebeu do cassino após seus ganhos terem sido confiscados. veronika.f@casino.guru Se você já entrou em contato com o cassino desde então a respeito da perda dos seus fundos, por favor, envie-me também essa correspondência.

Por favor, inclua quaisquer transcrições de bate-papo, capturas de tela ou e-mails que possam ser relevantes para a investigação do seu caso.

Agradeço seu tempo e sua colaboração.

Eles mencionaram os termos e condições no primeiro e-mail, mas em um e-mail posterior disseram que eu não joguei de forma socialmente responsável. Solicitei provas e eles disseram que não podem me ajudar mais com isso. Não violei nenhum termo ou condição.

Além disso, quando ganhei esse dinheiro, não joguei uma única partida e fiz 3 saques separados de £500, que foram bem-sucedidos. Se eu tivesse infringido alguma regra, por que teria sido permitido sacar o dinheiro?

Prezada Lea010101

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Lea010101,

Meu nome é Michal e assumi sua reclamação. Analisei o caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer melhor a situação e verificar se posso ajudar de alguma forma.

Gostaríamos de convidar o OrionsBet Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino OrionsBet,

Solicito que me forneça quaisquer provas que sustentem as alegadas violações dos seus termos e condições, das quais o jogador está sendo acusado. Você pode enviar as informações e provas diretamente para mim, no endereço acima. michal.k@casino.guru para uma avaliação independente.

Agradeço antecipadamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.