O jogador português não recebeu o saque feito via Skrill no domingo, apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes para obter atualizações. Ele continuou recebendo a mesma resposta de que o problema estava sendo resolvido. A reclamação foi marcada como resolvida após o jogador confirmar que o problema havia sido solucionado. Encerramos o caso após a confirmação da resolução por parte do jogador.
Oro.gg Casino - A desistência do jogador está atrasada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Oro.gg Casino
Índice de Segurança 5.2 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 2 meses
Fiz um levantamento aqui neste casino no domingo por via skrill hoje é quinta e ainda não vi o meu dinheiro fala com o chat eles se limitam sempre a dar a mesma resposta de que estão a tratar do assunto
Público
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há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoCaro bombamen5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do atraso no seu saque e compreendo o quão frustrante deve ser receber a mesma resposta sem qualquer progresso claro.
Para que possamos entender melhor a sua situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe solicitar alguns detalhes adicionais:
- O status do saque mudou em algum momento (por exemplo, pendente, em processamento, aprovado)?
- Você já concluiu a verificação KYC? Em caso afirmativo, quando foi aprovada?
- Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de saques mostrando a solicitação pendente?
Embora os saques via Skrill geralmente sejam processados com relativa rapidez, atrasos podem ocorrer devido a análises internas ou filas de processamento de pagamentos. No entanto, gostaríamos de verificar se o atraso no seu caso é justificado.
Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru E analisaremos tudo cuidadosamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) bombamen5,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) bombamen5,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
Caro(a) bombamen5,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Petronela
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