O jogador português não recebeu o saque que fez via Skrill no domingo, apesar de ter entrado em contato com o suporte ao cliente diversas vezes para obter informações. Ele continua recebendo a mesma resposta de que o problema está sendo resolvido.
Oro.gg Casino - A desistência do jogador está atrasada.
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Aguardando resposta do jogador
2d 5h 0m 53s
Oro.gg Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 6 dias
Fiz um levantamento aqui neste casino no domingo por via skrill hoje é quinta e ainda não vi o meu dinheiro fala com o chat eles se limitam sempre a dar a mesma resposta de que estão a tratar do assunto
Público
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há 5 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 5 dias
TraduçãoCaro bombamen5,
Muito obrigado por enviar sua reclamação.
Lamento saber do atraso no seu saque e compreendo o quão frustrante deve ser receber a mesma resposta sem qualquer progresso claro.
Para que possamos entender melhor a sua situação e prosseguir com a investigação, gostaria de lhe solicitar alguns detalhes adicionais:
- O status do saque mudou em algum momento (por exemplo, pendente, em processamento, aprovado)?
- Você já concluiu a verificação KYC? Em caso afirmativo, quando foi aprovada?
- Você poderia, por favor, fornecer uma captura de tela do seu histórico de saques mostrando a solicitação pendente?
Embora os saques via Skrill geralmente sejam processados com relativa rapidez, atrasos podem ocorrer devido a análises internas ou filas de processamento de pagamentos. No entanto, gostaríamos de verificar se o atraso no seu caso é justificado.
Se for mais conveniente para você, pode encaminhar todas as comunicações e documentos relevantes diretamente para petronela.k@casino.guru E analisaremos tudo cuidadosamente.
Sua colaboração, fornecendo esses detalhes, nos ajudará a investigar e a trabalhar em direção a uma solução.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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