O jogador alemão depositou 250 euros por transferência bancária instantânea em 19 de janeiro de 2026, mas os fundos não foram creditados. Ele ficou impossibilitado de acessar sua conta, recebendo uma mensagem informando que seu endereço de e-mail não existia, enquanto o suporte continuava a fornecer a mesma resposta sobre o depósito não creditado. O problema foi resolvido quando o depósito foi finalmente creditado em sua conta após alguns dias. Marcamos a reclamação como resolvida após a confirmação do jogador de que o problema havia sido solucionado.
Oro.gg Casino - O depósito do jogador está atrasado e a conta está inacessível.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 250 €
Oro.gg Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Em 19 de janeiro de 2026, depositei 250 euros por meio de transferência bancária instantânea.
O dinheiro não foi creditado.
O suporte técnico vem dizendo a mesma coisa há um dia. Estamos trabalhando nisso...
Hoje tentei fazer login e, para minha surpresa... seu endereço de e-mail não existe...
Portanto, não consigo fazer login e, de acordo com o suporte, o dinheiro também não foi creditado.
Por favor, ajude!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Para entender melhor a sua situação, permita-me fazer algumas perguntas para esclarecimentos.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino no passado?
- Você já entrou em contato com seu provedor de pagamento para verificar o status da transação não processada?
- Você entrou em contato com o suporte ao cliente do cassino depois de perceber que não conseguia acessar sua conta?
- Você verificou novamente se todos os seus dados de login foram inseridos corretamente?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Meu depósito foi creditado hoje, após vários dias.
Feito, obrigado!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
TraduçãoPrezado Tuscani090283,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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