Orobet Casino - A conta do jogador foi encerrada e os fundos confiscados.

Título da reclamação: Orobet - Bloqueio injustificado de conta e confisco de fundos sob falsas alegações de fraude

Corpo da mensagem:

Nome do cassino: Orobet

Valor contestado: $ 220.000 pesos clp / $ 230 dólares

Método de pagamento utilizado: MACH (conta bancária chilena registrada em meu nome)

Descrição do problema:

Depositei fundos na minha conta Orobet usando meu método de pagamento bancário pessoal (MACH). Após tentar sacar meus ganhos legítimos, a plataforma bloqueou minha conta, acusando-me de "fraude" e "contas múltiplas" sem fornecer qualquer prova ou explicação detalhada.

Sou o único titular desta conta, a conta bancária utilizada para depósitos pertence exclusivamente a mim e não violei nenhum dos termos de serviço. Ofereci-me repetidamente para concluir qualquer verificação KYC avançada/biométrica (verificação de presença, selfie ao vivo com documento de identidade, chamada de vídeo ou comprovante de endereço), mas o suporte da Orobet se recusa a fornecer um link de verificação ou a analisar meu caso, optando por confiscar meu saldo.

Outras plataformas conceituadas que utilizam gateways de pagamento europeus rigorosos verificaram minha identidade com sucesso, sem qualquer problema. A Orobet está agindo de má-fé ao reter meus fundos arbitrariamente.

Meu objetivo:

Solicito à Orobet que habilite a verificação KYC completa para que eu possa comprovar minha identidade, ou que libere imediatamente o saldo restante para o meu método de depósito original.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Orobet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Poderia informar por quanto tempo você foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
• Em que jogos você acumulou seu saldo atual no cassino? (caça-níqueis, jogos ao vivo, apostas esportivas)
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas