OSbet Casino - O saque do jogador foi bloqueado devido ao número de telefone não verificado.

Criei uma conta na Osbet e fiz depósitos de boa fé. Este cassino não exige verificação por telefone no cadastro, então pude criar a conta, depositar e jogar sem confirmar meu número por SMS.

O problema surgiu apenas mais tarde, na fase de saque, quando o cassino começou a exigir um código de verificação para um número de telefone que nunca havia sido verificado. Não recebo nenhum código SMS nesse número.

Um ponto importante aqui é que meu número é russo, e é totalmente possível que as mensagens do cassino simplesmente não cheguem até ele devido a problemas técnicos de entrega, restrições relacionadas ao país, problemas de roteamento ou ao provedor de SMS do cassino não oferecer suporte confiável a números russos. Isso está fora do meu controle. Se o cassino aceita jogadores que podem usar números de telefone russos, então ele também deveria ter uma alternativa de verificação funcional e justa para os casos em que seu próprio sistema de SMS não entrega o código.

O que torna isso especialmente injusto é que o cassino não exige verificação por telefone na criação da conta, mas depois usa o número de telefone como uma barreira rígida para saques. Se a verificação por telefone é realmente essencial, deveria ter sido exigida antes que os depósitos e o jogo fossem permitidos. Em vez disso, o cassino aceitou meu cadastro e depósitos primeiro e só depois tornou o acesso aos saques condicionado a um código SMS que eu nunca recebo.

É importante ressaltar também que parte dos meus saques já havia sido processada por meio de verificação por e-mail. Isso demonstra que o próprio cassino aceitava a verificação por e-mail como suficiente anteriormente. No entanto, após isso, fui bloqueado devido a um problema com o número de telefone, e ainda não me foi permitido alterá-lo ou corrigi-lo.

A situação é a seguinte:

A Osbet não exige verificação por telefone no momento do cadastro;

Me permitiram me cadastrar, depositar e jogar sem confirmar meu número;

Agora o cassino exige verificação por SMS apenas na etapa de saque;

Não recebo o código SMS, possivelmente porque o número é russo e a entrega pode falhar por razões técnicas ou regionais;

O cassino não me permite alterar o número;

Alguns saques já foram aprovados por meio de verificação por e-mail.

Não me recuso a fazer a verificação de forma alguma. Estou totalmente disposto a verificar minha identidade por e-mail, documentos, verificação por vídeo ou qualquer método KYC padrão. Estou apenas pedindo uma solução razoável em vez de ficar bloqueado por causa de um código SMS que nunca chega a um número que nunca foi verificado quando a conta foi criada.

Solicito ao Casino Guru que analise esta situação como um obstáculo injusto à verificação e ao saque, e que peça à Osbet que me permita atualizar meu número de telefone ou que ofereça um método de verificação alternativo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já enviou algum documento de identidade para este cassino para verificação da sua conta?
• Você preencheu o perfil do seu jogador de forma completa e correta, incluindo nome, endereço e país de residência?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda com a verificação do seu número de telefone? Se sim, qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

1) O cassino não exige verificação de conta.

2) Preenchi meu nome. Não há campos para endereço e país.

3) Sim, eu usei VPN. Mas o cassino permite. Eles até têm instruções sobre como usar VPN no site deles.

4) Sim, eu tentei. Disseram que não podem fazer nada, que não podem alterar o número por motivos de segurança.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação do seu número de telefone. veronika.f@casino.guru Podem ser e-mails, capturas de tela ou transcrições de bate-papo. Agradeço sua colaboração.

Querida água

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Hadi ( hadi.a@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá, sobre a água.

Lamento saber dos seus problemas. Meu nome é Hadi e cuidarei da sua reclamação daqui para frente. Como primeira providência, tentarei entrar em contato com um representante do cassino fora desta conversa, já que ainda não temos um contato estabelecido com o cassino. Além disso, caso haja alguma novidade, por favor, me mantenha informado.

Atenciosamente

Hadi

Prezado(a) sobre a água,

Apenas um lembrete amigável sobre o seu caso: já entramos em contato com você no chat dedicado do Telegram a respeito da sua verificação e saque, e estamos aguardando sua resposta para que possamos dar continuidade ao processo.

Quando estiver pronto, por favor, responda no chat do Telegram, e nossa equipe terá prazer em ajudá-lo com a verificação necessária e agilizar o seu saque o mais rápido possível.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte da OSbet

Olá, sim, estou me recuperando de uma cirurgia na perna. Assim que minha recuperação terminar, irei verificar minha conta.

Agradecemos sua resposta e lamentamos saber sobre sua cirurgia. Desejamos-lhe uma recuperação tranquila e rápida.

Por favor, priorize sua saúde. Quando se sentir pronto para continuar, você poderá verificar sua conta a qualquer momento conosco no grupo de suporte dedicado no Telegram, e nossa equipe estará à disposição para ajudá-lo a concluir a verificação e prosseguir com seu saque.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte da OSbet

Prezado Cassino Osbet,

Agradecemos sua disponibilidade ao longo de todo o processo. Solicitamos que quaisquer atualizações e medidas tomadas para a resolução sejam confirmadas aqui também, para que o processo fique registrado.

Prezado(a) sobre a água,

Espero que sua recuperação seja tranquila. Não há pressa da sua parte agora, e assim que se sentir melhor, por favor, nos mantenha informados sobre seu progresso.

Atenciosamente,

Hadi

Olá Hadi

Neste momento, nossa equipe está pronta para prosseguir com o procedimento KYC e estamos aguardando que o jogador forneça os documentos de verificação solicitados para que possamos continuar com o processo de saque.

Atenciosamente,

Equipe de Suporte da OSbet

Devido à condição do jogador, decidimos estender o tempo limite para seu benefício.