OSbet Casino - O saque do jogador foi bloqueado devido ao número de telefone não verificado.

Criei uma conta na Osbet e fiz depósitos de boa fé. Este cassino não exige verificação por telefone no cadastro, então pude criar a conta, depositar e jogar sem confirmar meu número por SMS.

O problema surgiu apenas mais tarde, na fase de saque, quando o cassino começou a exigir um código de verificação para um número de telefone que nunca havia sido verificado. Não recebo nenhum código SMS nesse número.

Um ponto importante aqui é que meu número é russo, e é totalmente possível que as mensagens do cassino simplesmente não cheguem até ele devido a problemas técnicos de entrega, restrições relacionadas ao país, problemas de roteamento ou ao provedor de SMS do cassino não oferecer suporte confiável a números russos. Isso está fora do meu controle. Se o cassino aceita jogadores que podem usar números de telefone russos, então ele também deveria ter uma alternativa de verificação funcional e justa para os casos em que seu próprio sistema de SMS não entrega o código.

O que torna isso especialmente injusto é que o cassino não exige verificação por telefone na criação da conta, mas depois usa o número de telefone como uma barreira rígida para saques. Se a verificação por telefone é realmente essencial, deveria ter sido exigida antes que os depósitos e o jogo fossem permitidos. Em vez disso, o cassino aceitou meu cadastro e depósitos primeiro e só depois tornou o acesso aos saques condicionado a um código SMS que eu nunca recebo.

É importante ressaltar também que parte dos meus saques já havia sido processada por meio de verificação por e-mail. Isso demonstra que o próprio cassino aceitava a verificação por e-mail como suficiente anteriormente. No entanto, após isso, fui bloqueado devido a um problema com o número de telefone, e ainda não me foi permitido alterá-lo ou corrigi-lo.

A situação é a seguinte:

A Osbet não exige verificação por telefone no momento do cadastro;

Me permitiram me cadastrar, depositar e jogar sem confirmar meu número;

Agora o cassino exige verificação por SMS apenas na etapa de saque;

Não recebo o código SMS, possivelmente porque o número é russo e a entrega pode falhar por razões técnicas ou regionais;

O cassino não me permite alterar o número;

Alguns saques já foram aprovados por meio de verificação por e-mail.

Não me recuso a fazer a verificação de forma alguma. Estou totalmente disposto a verificar minha identidade por e-mail, documentos, verificação por vídeo ou qualquer método KYC padrão. Estou apenas pedindo uma solução razoável em vez de ficar bloqueado por causa de um código SMS que nunca chega a um número que nunca foi verificado quando a conta foi criada.

Solicito ao Casino Guru que analise esta situação como um obstáculo injusto à verificação e ao saque, e que peça à Osbet que me permita atualizar meu número de telefone ou que ofereça um método de verificação alternativo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já enviou algum documento de identidade para este cassino para verificação da sua conta?
• Você preencheu o perfil do seu jogador de forma completa e correta, incluindo nome, endereço e país de residência?
• Você utilizou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?
• Você já tentou entrar em contato com o suporte ao cliente para obter ajuda com a verificação do seu número de telefone? Se sim, qual foi a resposta deles?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Olá Verônica

1) O cassino não exige verificação de conta.

2) Preenchi meu nome. Não há campos para endereço e país.

3) Sim, eu usei VPN. Mas o cassino permite. Eles até têm instruções sobre como usar VPN no site deles.

4) Sim, eu tentei. Disseram que não podem fazer nada, que não podem alterar o número por motivos de segurança.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me toda a comunicação entre você e o suporte ao cliente do cassino referente à verificação do seu número de telefone. veronika.f@casino.guru Podem ser e-mails, capturas de tela ou transcrições de bate-papo. Agradeço sua colaboração.