OshCasino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão sendo atrasados.

O Oshcasino está apenas me enrolando e continua recusando/solicitando novos documentos há dois meses.

Quando recebem o que pedem, continuam pedindo mais.

Estão recusando todos os meus pedidos de saque e continuam me pedindo para solicitá-los por métodos diferentes do que usei para depositar, o que viola as regras e regulamentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Eles me pediram para sacar o dinheiro para minha conta bancária e solicitar um extrato. Segui todas as instruções, mas mesmo assim não me pagaram.

Esse circo já dura dois meses e eu estou farto disso.

Eles aceitam depósitos sem hesitação ou questionamentos, mas quando se trata de saques, não querem efetuar o pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o OshCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? É possível verificar o status de verificação da conta do seu jogador ou dos documentos individuais?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Sim, minha conta ainda está acessível.

Sim, eu ganhei meu dinheiro com a ajuda do bônus de boas-vindas que eles oferecem aos novos membros.

Fiz meu depósito usando uma carteira eletrônica chamada Mifinity, mas eles estão me obrigando a sacar usando outro método, o que inclusive infringe as normas de combate à lavagem de dinheiro.

Vou encaminhar as conversas por e-mail, mas não tenho acesso à transcrição do chat.

Você pode solicitar isso ao cassino.

Obrigado por aceitar o caso e tentar encontrar uma solução para este problema.

Caro Eirik

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do OshCasino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado OshCasino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada equipe do Casino Guru,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer ao Casino Guru pelo trabalho que vocês realizam e por atuarem como intermediários entre jogadores e cassinos. Agradecemos seus esforços para garantir justiça e transparência no setor.

Gostaríamos também de esclarecer que o OshCasino atua em conformidade com seus Termos e Condições, incluindo todas as obrigações aplicáveis de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro). Como operador responsável, somos obrigados a verificar a identidade e os métodos de pagamento de nossos jogadores antes de processar saques, e sempre buscamos fazê-lo com respeito aos nossos jogadores e à sua segurança.

Considerando que este é um espaço público e que devemos proteger a privacidade e os dados pessoais dos nossos jogadores, não podemos discutir informações detalhadas específicas da conta aqui. Portanto, pedimos gentilmente que o jogador entre em contato conosco diretamente para que possamos verificar sua identidade e fornecer uma resposta detalhada sobre o seu caso.

Entre em contato conosco através do seguinte endereço: info@oshcasino.com

Assim que conseguirmos identificar o jogador com segurança, teremos o prazer de analisar a situação e fornecer uma explicação ou solução clara.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Por favor, compartilhe todos os documentos que você recebeu por e-mail e aqueles que eu enviei para o seu site, juntamente com a transcrição de todas as conversas.

Seja totalmente transparente.

E também informe ao casino.guru o prazo para essa verificação.

Prezado OshCasino,

É claro que você não precisa compartilhar nenhum documento ou informação que não deva ser divulgada publicamente.

Poderia explicar o que está acontecendo neste caso e por que o jogador está esperando há tanto tempo, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradecemos seu acompanhamento e seus esforços na mediação entre jogadores e operadores.

De forma geral, e em conformidade com nossos Termos e Condições, bem como com os requisitos aplicáveis de KYC e AML, o OshCasino é obrigado a realizar a verificação padrão do cliente antes que qualquer saque possa ser considerado. Isso pode incluir a verificação da identidade, idade, localização e métodos de pagamento do jogador, bem como verificações adicionais de segurança ou baseadas em risco, quando apropriado.

No caso a que se refere, o atraso atual está relacionado à conclusão desses procedimentos de verificação obrigatórios e/ou à documentação que ainda não foi totalmente fornecida ou verificada. Até que esses requisitos sejam atendidos, não podemos finalizar nossa análise da conta nem comentar publicamente o resultado de quaisquer solicitações de saque. Além disso, devido às obrigações de proteção de dados e privacidade, temos limitações quanto ao que podemos divulgar publicamente.

Assim, convidamos mais uma vez o jogador a entrar em contato conosco diretamente através do endereço de e-mail cadastrado:

info@oshcasino.com

Ao entrar em contato conosco diretamente, o jogador receberá uma explicação específica sobre o que é necessário para o seu caso, e poderemos analisar a conta mais detalhadamente e responder a todas as perguntas pelo canal privado apropriado.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Você pode escrever os detalhes aqui,

Assim, o casino.guru também pode ver.

Obrigado, OshCasino, por esta informação.

Saiba que você pode compartilhar mais informações sobre este caso também por e-mail, e elas não serão divulgadas publicamente.

Prezado usuário,

Você seguiu a sugestão do representante do cassino, por favor?

Você obteve todas as informações necessárias para fornecer os documentos faltantes e passar pela verificação?

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi,

Este procedimento de verificação já dura vários meses.

Enviei e carreguei todos os documentos solicitados.

Tudo deve ser transparente para que nós três possamos ver.

Eles podem escrever aqui o que mais querem de mim agora.

Por favor, entre em contato com o cassino através do endereço de e-mail fornecido e nos informe como foi sua experiência.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

OK

Enviado há 5 dias e ainda sem resposta...

Prezado usuário,

Você já entrou em contato com o cassino através do endereço de e-mail fornecido?

info@oshcasino.com

Romi

Sim.

Há 5 dias, como mostram as capturas de tela.

Prezado OshCasino,

Poderia, por gentileza, fornecer uma atualização sobre este caso?

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

Os documentos foram aprovados.

BR

Cassino OSH

Então não há mais desculpas para me pagar, certo?

Estamos realizando a transação de acordo com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro)?

Os saques devem ser pagos pelo mesmo método usado para o depósito, ou estamos infringindo essa regra também?

Obrigado, OshCasino, pela atualização.

Prezado usuário,

Por favor, nos avise assim que receber seu saque.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Vou fazer o pedido agora mesmo junto à SEPA e aviso assim que chegar. Obrigado, casino.guru, por fazer justiça.

Eles recusaram novamente.

Prezado OshCasino,

Poderia nos explicar a situação, por favor?

Obrigado.

Romi

O que está acontecendo?

É normal esperar 6 meses para receber um saque?

Prezada Equipe do Casino Guru,

O jogador ainda não enviou todos os documentos de verificação necessários e, portanto, alguns documentos permanecem pendentes.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Você entende o que eu passei agora?

Basta ver a confusão no cassino deles.

É com isso que tenho lidado há mais de 6 meses.

Isso foi proposital ou o quê?

Eles deveriam se concentrar mais em não infringir as regras de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) em vez de tentar atrasar os saques.

Prezado usuário,

Informamos que, sem a sua colaboração no envio de todos os documentos solicitados, o pedido de desistência não poderá ser aprovado.

Respeitosamente,

Romi

Por favor, leia os comentários de duas semanas atrás.

Disseram que meus documentos foram aprovados.

Então, solicitei meu saque.

E você, do casino.guru, disse para nos avisar quando o saque fosse recebido.

Por favor, leia o último comentário do cassino; se você não fornecer todos os documentos solicitados, seus ganhos não serão pagos.

Mas eu forneci o documento que eles solicitaram e eles o aceitaram.

Que outros documentos eles querem agora?

Prezado OshCasino,

Por favor, nos informe se o jogador forneceu todos os documentos solicitados.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaríamos de informar que ainda aguardamos o comprovante de pagamento do jogador para prosseguirmos com a verificação.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Enviei o documento solicitado.

Também enviarei para o seu e-mail, Romi, para que você possa ver por si mesma.

O que está acontecendo?

Enviei meu comprovante de pagamento há uma semana e também o encaminhei para você, Romana, por e-mail.

Como vão as coisas?

Prezado OshCasino,

Poderia nos atualizar sobre este caso, por favor?

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

O OSH Casino analisará os documentos recebidos e informará o cliente em conformidade.

Atenciosamente

Cassino OSH

No seu site dizia que meus documentos foram rejeitados porque não estavam carimbados e assinados.

Depois de carimbado e assinado, concluímos essa verificação de 7 meses ou é necessária alguma outra documentação?

Você recebeu todos os documentos solicitados, mas parece que sempre pede outro logo depois de receber o que solicitou.

Obrigado, OshCasino, pela informação.

Prezado usuário,

Por favor, nos informe sempre que houver alguma atualização sobre a situação.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Sim, eu também estou aguardando uma resposta que inclua exatamente o que é necessário para que essa verificação, que já dura 7 meses, seja concluída.

Caro(a) Eirik,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Por que estamos esperando pela mãe?

Enviei o documento solicitado mais recente.

O Oshcasino disse então que faria uma revisão, mas não me informou nada.

Eu vi isso quando entrei na minha conta para verificar se eles haviam aprovado meu documento.

Minha pergunta para o oshcasino ainda não foi respondida.

Depois que eu lhe entregar este documento carimbado e assinado, podemos concluir a documentação?

Você ficará satisfeito com todos os documentos que recebeu até o momento?

Caso contrário, por favor, mencione exatamente o que é necessário para que esta verificação seja concluída. Obrigado.

Prezado usuário,

Estávamos aguardando suas atualizações, então agradecemos por isso.

Prezado OshCasino,

Poderia nos informar, por favor, em que pé se encontra este caso?

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

Nenhum documento novo foi recebido desde 19 de janeiro.

Além disso, até o momento, os documentos solicitados não foram fornecidos da maneira que pedimos. Impressões não são aceitáveis.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Enviei meu comprovante de pagamento em PDF, não impresso.

Eu também enviei para Romana.

Minha pergunta é: o que exatamente é necessário para que essa verificação seja concluída?

Quero detalhes exatos para que essa verificação finalmente possa ser feita após 8 meses.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Guru de Cassinos,

Nenhum documento novo foi recebido desde 19 de janeiro.

Além disso, até o momento, os documentos solicitados não foram fornecidos da maneira que pedimos. Impressões não são aceitáveis.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Porque você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas.

Além disso, por que você está me dizendo que é um documento impresso?

Você sequer olhou para isso?

É um PDF.

Você me diz que cópias impressas não são aceitas e seu site informa que documentos eletrônicos não são válidos.

Como posso ser verificado se tanto você quanto o cassino dizem o contrário?

Gostaria de perguntar novamente: qual a documentação exata que vocês desejam para que essa verificação seja finalmente concluída?

Pare de tentar adiar isso, já se passaram 8 meses e podemos ver claramente suas intenções.

Responda à pergunta simples feita acima.

Prezado OshCasino,

Por favor, responda ao jogador para que ele possa finalmente fornecer todos os documentos que faltam.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

O OSH Casino respondeu ao cliente.

Qual foi a sua resposta?

Não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas.

Além disso, por que você não está respondendo aqui?