OshCasino - Os pedidos de desistência dos jogadores estão sendo atrasados.

O Oshcasino está apenas me enrolando e continua recusando/solicitando novos documentos há dois meses.

Quando recebem o que pedem, continuam pedindo mais.

Estão recusando todos os meus pedidos de saque e continuam me pedindo para solicitá-los por métodos diferentes do que usei para depositar, o que viola as regras e regulamentos de AML (Anti-Money Laundering - Prevenção à Lavagem de Dinheiro).

Eles me pediram para sacar o dinheiro para minha conta bancária e solicitar um extrato. Segui todas as instruções, mas mesmo assim não me pagaram.

Esse circo já dura dois meses e eu estou farto disso.

Eles aceitam depósitos sem hesitação ou questionamentos, mas quando se trata de saques, não querem efetuar o pagamento.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o OshCasino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? É possível verificar o status de verificação da conta do seu jogador ou dos documentos individuais?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação recente com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Oi,

Sim, minha conta ainda está acessível.

Sim, eu ganhei meu dinheiro com a ajuda do bônus de boas-vindas que eles oferecem aos novos membros.

Fiz meu depósito usando uma carteira eletrônica chamada Mifinity, mas eles estão me obrigando a sacar usando outro método, o que inclusive infringe as normas de combate à lavagem de dinheiro.

Vou encaminhar as conversas por e-mail, mas não tenho acesso à transcrição do chat.

Você pode solicitar isso ao cassino.

Obrigado por aceitar o caso e tentar encontrar uma solução para este problema.

Caro Eirik

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Romi ( romana.r@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Prezado usuário,

Meu nome é Romi e ficarei responsável pela sua reclamação a partir de agora. Caso haja alguma novidade sobre o caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Gostaria de convidar os representantes do OshCasino a participarem desta discussão e a fornecerem quaisquer informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.

Prezado OshCasino,

Poderia, por favor, fornecer informações detalhadas sobre este caso?

Agradeço antecipadamente sua resposta.

Atenciosamente,

Romi

Prezada equipe do Casino Guru,

Primeiramente, gostaríamos de agradecer ao Casino Guru pelo trabalho que vocês realizam e por atuarem como intermediários entre jogadores e cassinos. Agradecemos seus esforços para garantir justiça e transparência no setor.

Gostaríamos também de esclarecer que o OshCasino atua em conformidade com seus Termos e Condições, incluindo todas as obrigações aplicáveis de KYC (Conheça Seu Cliente) e AML (Antilavagem de Dinheiro). Como operador responsável, somos obrigados a verificar a identidade e os métodos de pagamento de nossos jogadores antes de processar saques, e sempre buscamos fazê-lo com respeito aos nossos jogadores e à sua segurança.

Considerando que este é um espaço público e que devemos proteger a privacidade e os dados pessoais dos nossos jogadores, não podemos discutir informações detalhadas específicas da conta aqui. Portanto, pedimos gentilmente que o jogador entre em contato conosco diretamente para que possamos verificar sua identidade e fornecer uma resposta detalhada sobre o seu caso.

Entre em contato conosco através do seguinte endereço: info@oshcasino.com

Assim que conseguirmos identificar o jogador com segurança, teremos o prazer de analisar a situação e fornecer uma explicação ou solução clara.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Por favor, compartilhe todos os documentos que você recebeu por e-mail e aqueles que eu enviei para o seu site, juntamente com a transcrição de todas as conversas.

Seja totalmente transparente.

E também informe ao casino.guru o prazo para essa verificação.

Prezado OshCasino,

É claro que você não precisa compartilhar nenhum documento ou informação que não deva ser divulgada publicamente.

Poderia explicar o que está acontecendo neste caso e por que o jogador está esperando há tanto tempo, por favor?

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradecemos seu acompanhamento e seus esforços na mediação entre jogadores e operadores.

De forma geral, e em conformidade com nossos Termos e Condições, bem como com os requisitos aplicáveis de KYC e AML, o OshCasino é obrigado a realizar a verificação padrão do cliente antes que qualquer saque possa ser considerado. Isso pode incluir a verificação da identidade, idade, localização e métodos de pagamento do jogador, bem como verificações adicionais de segurança ou baseadas em risco, quando apropriado.

No caso a que se refere, o atraso atual está relacionado à conclusão desses procedimentos de verificação obrigatórios e/ou à documentação que ainda não foi totalmente fornecida ou verificada. Até que esses requisitos sejam atendidos, não podemos finalizar nossa análise da conta nem comentar publicamente o resultado de quaisquer solicitações de saque. Além disso, devido às obrigações de proteção de dados e privacidade, temos limitações quanto ao que podemos divulgar publicamente.

Assim, convidamos mais uma vez o jogador a entrar em contato conosco diretamente através do endereço de e-mail cadastrado:

info@oshcasino.com

Ao entrar em contato conosco diretamente, o jogador receberá uma explicação específica sobre o que é necessário para o seu caso, e poderemos analisar a conta mais detalhadamente e responder a todas as perguntas pelo canal privado apropriado.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Você pode escrever os detalhes aqui,

Assim, o casino.guru também pode ver.

Obrigado, OshCasino, por esta informação.

Saiba que você pode compartilhar mais informações sobre este caso também por e-mail, e elas não serão divulgadas publicamente.

Prezado usuário,

Você seguiu a sugestão do representante do cassino, por favor?

Você obteve todas as informações necessárias para fornecer os documentos faltantes e passar pela verificação?

Atenciosamente,

Romi

Olá Romi,

Este procedimento de verificação já dura vários meses.

Enviei e carreguei todos os documentos solicitados.

Tudo deve ser transparente para que nós três possamos ver.

Eles podem escrever aqui o que mais querem de mim agora.

Por favor, entre em contato com o cassino através do endereço de e-mail fornecido e nos informe como foi sua experiência.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

OK

Enviado há 5 dias e ainda sem resposta...

Prezado usuário,

Você já entrou em contato com o cassino através do endereço de e-mail fornecido?

info@oshcasino.com

Romi

Sim.

Há 5 dias, como mostram as capturas de tela.

Prezado OshCasino,

Poderia, por gentileza, fornecer uma atualização sobre este caso?

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

Os documentos foram aprovados.

BR

Cassino OSH

Então não há mais desculpas para me pagar, certo?

Estamos realizando a transação de acordo com as normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro)?

Os saques devem ser pagos pelo mesmo método usado para o depósito, ou estamos infringindo essa regra também?

Obrigado, OshCasino, pela atualização.

Prezado usuário,

Por favor, nos avise assim que receber seu saque.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Vou fazer o pedido agora mesmo junto à SEPA e aviso assim que chegar. Obrigado, casino.guru, por fazer justiça.

Eles recusaram novamente.

Prezado OshCasino,

Poderia nos explicar a situação, por favor?

Obrigado.

Romi

O que está acontecendo?

É normal esperar 6 meses para receber um saque?

Prezada Equipe do Casino Guru,

O jogador ainda não enviou todos os documentos de verificação necessários e, portanto, alguns documentos permanecem pendentes.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Você entende o que eu passei agora?

Basta ver a confusão no cassino deles.

É com isso que tenho lidado há mais de 6 meses.

Isso foi proposital ou o quê?

Eles deveriam se concentrar mais em não infringir as regras de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro) em vez de tentar atrasar os saques.

Prezado usuário,

Informamos que, sem a sua colaboração no envio de todos os documentos solicitados, o pedido de desistência não poderá ser aprovado.

Respeitosamente,

Romi

Por favor, leia os comentários de duas semanas atrás.

Disseram que meus documentos foram aprovados.

Então, solicitei meu saque.

E você, do casino.guru, disse para nos avisar quando o saque fosse recebido.

Por favor, leia o último comentário do cassino; se você não fornecer todos os documentos solicitados, seus ganhos não serão pagos.

Mas eu forneci o documento que eles solicitaram e eles o aceitaram.

Que outros documentos eles querem agora?

Prezado OshCasino,

Por favor, nos informe se o jogador forneceu todos os documentos solicitados.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

Gostaríamos de informar que ainda aguardamos o comprovante de pagamento do jogador para prosseguirmos com a verificação.

Agradecemos sua cooperação.

Atenciosamente,

Cassino Osh

Enviei o documento solicitado.

Também enviarei para o seu e-mail, Romi, para que você possa ver por si mesma.

O que está acontecendo?

Enviei meu comprovante de pagamento há uma semana e também o encaminhei para você, Romana, por e-mail.

Como vão as coisas?

Prezado OshCasino,

Poderia nos atualizar sobre este caso, por favor?

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

O OSH Casino analisará os documentos recebidos e informará o cliente em conformidade.

Atenciosamente

Cassino OSH

No seu site dizia que meus documentos foram rejeitados porque não estavam carimbados e assinados.

Depois de carimbado e assinado, concluímos essa verificação de 7 meses ou é necessária alguma outra documentação?

Você recebeu todos os documentos solicitados, mas parece que sempre pede outro logo depois de receber o que solicitou.

Obrigado, OshCasino, pela informação.

Prezado usuário,

Por favor, nos informe sempre que houver alguma atualização sobre a situação.

Obrigado.

Atenciosamente,

Romi

Sim, eu também estou aguardando uma resposta que inclua exatamente o que é necessário para que essa verificação, que já dura 7 meses, seja concluída.

Caro(a) Eirik,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Por que estamos esperando pela mãe?

Enviei o documento solicitado mais recente.

O Oshcasino disse então que faria uma revisão, mas não me informou nada.

Eu vi isso quando entrei na minha conta para verificar se eles haviam aprovado meu documento.

Minha pergunta para o oshcasino ainda não foi respondida.

Depois que eu lhe entregar este documento carimbado e assinado, podemos concluir a documentação?

Você ficará satisfeito com todos os documentos que recebeu até o momento?

Caso contrário, por favor, mencione exatamente o que é necessário para que esta verificação seja concluída. Obrigado.

Prezado usuário,

Estávamos aguardando suas atualizações, então agradecemos por isso.

Prezado OshCasino,

Poderia nos informar, por favor, em que pé se encontra este caso?

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

Nenhum documento novo foi recebido desde 19 de janeiro.

Além disso, até o momento, os documentos solicitados não foram fornecidos da maneira que pedimos. Impressões não são aceitáveis.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Enviei meu comprovante de pagamento em PDF, não impresso.

Eu também enviei para Romana.

Minha pergunta é: o que exatamente é necessário para que essa verificação seja concluída?

Quero detalhes exatos para que essa verificação finalmente possa ser feita após 8 meses.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Guru de Cassinos,

Nenhum documento novo foi recebido desde 19 de janeiro.

Além disso, até o momento, os documentos solicitados não foram fornecidos da maneira que pedimos. Impressões não são aceitáveis.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Porque você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas.

Além disso, por que você está me dizendo que é um documento impresso?

Você sequer olhou para isso?

É um PDF.

Você me diz que cópias impressas não são aceitas e seu site informa que documentos eletrônicos não são válidos.

Como posso ser verificado se tanto você quanto o cassino dizem o contrário?

Gostaria de perguntar novamente: qual a documentação exata que vocês desejam para que essa verificação seja finalmente concluída?

Pare de tentar adiar isso, já se passaram 8 meses e podemos ver claramente suas intenções.

Responda à pergunta simples feita acima.

Prezado OshCasino,

Por favor, responda ao jogador para que ele possa finalmente fornecer todos os documentos que faltam.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Prezado Guru de Cassinos,

O OSH Casino respondeu ao cliente.

Qual foi a sua resposta?

Não recebi nenhuma resposta às minhas perguntas.

Além disso, por que você não está respondendo aqui?

Por que o Oshcasino está constantemente tentando contornar o assunto?

Qual é o objetivo final deles aqui?

Para conservar meu dinheiro pelo maior tempo possível?

Trapacear e roubar?

Por que essa verificação demorou quase um ano para ser concluída?

Por que eles não respondem diretamente às minhas perguntas aqui no casino.guru?

Será que deveriam sequer operar um negócio online se não têm condições de pagar os prémios?

Espero que o casino.guru veja exatamente o que está acontecendo aqui e o que o Oshcasino está tentando realizar.

Prezado Guru de Cassinos,

Reiteramos que nenhum documento adicional foi recebido do jogador desde 19 de janeiro de 2026. O último documento enviado em 19 de janeiro de 2026 foi analisado e indeferido, pois um contracheque gerado eletronicamente não é aceito para fins de verificação. Conforme indicado anteriormente, é necessário um documento original contendo assinatura e/ou carimbo.

Gostaríamos de reiterar e esclarecer que, caso o jogador possua algum documento que atenda aos nossos requisitos e corrobore a solicitação de verificação, ele está convidado a enviá-lo para info@oshcasino.com

Caso o jogador tenha obtido quaisquer outros documentos após a data acima mencionada que atendam aos requisitos estabelecidos, solicitamos que os envie para info@oshcasino.com Para revisão.

Atenciosamente,

Cassino OSH

Você afirma que cópias impressas não são aceitas e seu site diz que documentos eletrônicos não são aceitos.

Você ainda não respondeu à minha pergunta sobre quais documentos são necessários para que essa verificação seja feita.

Por que você não está respondendo a essa pergunta?

Porque, depois de receber os documentos solicitados, você encontrará outro documento para pedir, para que possa reter meu dinheiro por mais alguns meses.

É isso mesmo?

Prezado usuário, por favor, faça o que o cassino solicitou aqui:

"Gostaríamos de informar que ainda aguardamos o comprovante de pagamento do jogador para prosseguirmos com a verificação."

E aqui:

"Conforme indicado anteriormente, é necessário um documento original contendo assinatura e/ou carimbo ."

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Eu já enviei meu comprovante de pagamento, mas ele é digital e, aparentemente, eles não aceitam arquivos PDF.

Nossa empresa utiliza um serviço da VISMA que cuida das finanças e emite os recibos de pagamento digitalmente, pois já estamos em 2026.

Por favor, consulte o site deles, https://www.visma.no/, para obter uma visão mais clara da empresa terceirizada que minha empresa utiliza.

Eu te enviarei, Romi, e você poderá julgar o que é um documento legítimo.

Isso está ficando ridículo. Já enviei mais de 15 documentos e eles continuam pedindo "documentação adicional".

Você receberá meu último contracheque em "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> romana.r@casino.guru

Prezado OshCasino,

Por favor, veja a explicação do jogador e nos diga o que pode ser feito neste caso.

Obrigado.

Cumprimentos,

Romi

Oi Romi, você recebeu meu e-mail com o comprovante de pagamento em anexo?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado Guru de Cassinos,

Reiteramos que não recebemos nenhum documento adicional.

Cassino OSH

Por favor, leia o que está mencionado acima. O documento que você solicitou está disponível apenas em formato eletrônico.

A empresa terceirizada que cuida das finanças da nossa empresa emite apenas comprovantes de pagamento em PDF, exatamente como um extrato bancário, o que é perfeitamente aceitável para verificação.

Não entendo como um documento pode estar perfeitamente correto em formato PDF, mas outro não.

Este documento é adicional a todos os outros que você já recebeu referentes a esta verificação, que já dura mais de 7 meses.

Você poderia ser honesto e informar ao casino.guru que não tem intenção de sacar nenhum ganho a que tenha direito.

Mas você não fará isso porque a verdade afetará suas avaliações aqui.

Pagar os prêmios faz parte do seu negócio.

Aqui podemos ver como vocês aceitaram outros dois documentos em PDF, então por que meu contracheque não foi aceito exatamente no mesmo formato?

Eu enviei meu último contracheque, o mesmo que também enviei para "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> romana.r@casino.guru para exame.

Prezado Guru de Cassinos,

Reiteramos que não recebemos nenhum documento adicional.

Cassino OSH

Prezado OshCasino,

Por favor, forneça as informações exatas sobre os documentos que estão faltando, para que o jogador possa providenciá-los.

Por favor, informe-nos também como os documentos devem ser fornecidos e em que formato, para que não fiquemos dando voltas em círculos.

Agradeço antecipadamente.

Atenciosamente,

Romi

Oshcasino,

Por que você está dizendo que eu não enviei os documentos?

Enviei dois comprovantes de pagamento.

A questão é: por que vocês não aceitam o documento em PDF, sendo que outros documentos aprovados pelo cassino são perfeitamente aceitáveis ​​nesse formato?

Por favor, veja a captura de tela.

Por favor, apresente uma resposta relevante desta vez.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado CasinoGuru,

Gostaríamos de esclarecer que o problema não reside no formato PDF em si. Os documentos enviados pelo jogador foram analisados, mas rejeitados por serem documentos gerados eletronicamente sem assinatura, carimbo ou qualquer outra confirmação suficiente que nos permitisse verificar sua autenticidade.

O último envio foi feito em 14 de abril de 2026 e foi recusado por esse motivo. Anteriormente, o jogador havia enviado documentos em janeiro, que foram recusados ​​pelo mesmo motivo.

Portanto, não estamos dizendo que o jogador não enviou nenhum documento. A questão é que os documentos fornecidos não atenderam aos requisitos de verificação.

Para prosseguir com a verificação, o jogador deve fornecer um recibo de salário oficial ou documento de renda equivalente que possa ser devidamente verificado, por exemplo, um documento emitido pelo empregador com assinatura/carimbo ou outra confirmação oficial de autenticidade.

Atenciosamente,

Cassino OSH

A Visma Software International AS é uma empresa privada com sede emOslo , Noruega, que fornece software empresarial em nuvem para contabilidade, folha de pagamento, faturamento e RH. [3] A maioria das ações da empresa pertence à HgCapital , uma empresa de private equity. [4] Os segmentos de mercado do Grupo incluem pequenas empresas, médias empresas, setor público e ecossistema. [5] O Grupo Visma opera em toda a Europa e em vários países da América Latina . [6]

Se você questiona a autenticidade destes documentos ou acredita que eu os falsifiquei de alguma forma, fique à vontade para entrar em contato com o grupo Visma. Este é o e-mail deles. visma@visma.com .

Eles não carimbam documentos eletrônicos porque nenhuma empresa atual exige carimbo.

Se você quiser que eles alterem a política para que possam me pagar, fique à vontade para pedir.

Mas duvido que fariam isso por um cassino online.

Você está apenas protelando esse saque com todos os recursos que possui, e isso está se tornando patético, ainda mais quando você questiona uma empresa legítima e mundialmente conhecida como a VISMA.

Será que 7913 kr são realmente tão importantes assim para você?

Prezado OshCasino,

Por favor, informe o que pode ser feito neste caso. O jogador não consegue fornecer nenhum documento autenticado, o que é compreensível nos dias de hoje.

Obrigado.

Respeitosamente,

Romi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado CasinoGuru,

Obrigado pela sua mensagem.

Reconhecemos os comentários do jogador; no entanto, nossa posição permanece inalterada.

Conforme explicado anteriormente, os documentos enviados pelo jogador foram analisados ​​e rejeitados por se tratarem de recibos de pagamento gerados eletronicamente e não conterem os elementos de autenticidade necessários, como assinatura, carimbo ou outra confirmação oficial que nos permitisse verificar se os documentos em questão foram realmente emitidos para o jogador.

Para fins de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção à Lavagem de Dinheiro), conformidade e prevenção de fraudes, o OSH Casino não pode se basear exclusivamente em informações publicamente disponíveis sobre a Visma, na reputação geral do empregador ou na declaração do jogador de que tais documentos são legítimos. Precisamos ser capazes de verificar a autenticidade dos documentos apresentados neste caso.

O jogador continua responsável por fornecer um documento oficial de comprovação de renda que atenda aos requisitos de verificação previamente comunicados. Até que tal documento seja fornecido, o processo de verificação não poderá ser concluído e o saque não poderá ser processado.

Atenciosamente,

Cassino OSH

É curioso que você fale sobre regulamentações de AML agora, quando lhe convém.

Mas me disseram para solicitar meu saque por um método diferente do que usei para depositar, antes de você começar a pedir "documentação adicional". Também deixei um e-mail para o suporte deles, e disse que você poderia entrar em contato para verificar as informações.

Qual grande empresa ainda usa carimbo e assinatura hoje em dia?

Estamos em 2026 e você recebeu um documento eletrônico em PDF, um formato perfeitamente adequado para outros documentos.

Este é um documento adicional que se soma às dezenas de outros documentos que enviei/carreguei a seu pedido.

Se você não quiser me pagar, espero que o guru do cassino veja suas ações pelo que elas realmente são.

Vocês são simplesmente péssimos perdedores e não deveriam ter permissão para administrar um cassino.

Faz parte do seu negócio pagar os clientes quando eles ganham; talvez você devesse ter levado isso em consideração antes de entrar nesse ramo.

Não há perguntas na hora de depositar, mas ao solicitar um saque, leva quase um ano e você precisa pedir todas as informações até achar que conseguiu alguma, que o atendente simplesmente não pode fornecer porque o que você pediu talvez seja algo que eles emitiram em 1954.

Espero que o Casino Guru seja honesto com o público sobre suas ações e relate como você se comporta quando os clientes ganham.

Prezado OshCasino,

Infelizmente, vejo que estamos dando voltas em círculos.

Por favor, oriente o jogador claramente sobre o que deve ser feito. O jogador já nos informou diversas vezes que é impossível para ele obter quaisquer outros documentos além dos PDFs que foram fornecidos.

Caso você não apresente uma sugestão clara sobre o que pode ser feito, terei que encerrar esta reclamação, o que, como já mencionei, afetará negativamente seu índice de segurança.

Além disso, caro usuário, por favor, envie-me por e-mail os documentos que o cassino não aceita. romana.r@casino.guru Assim, minha equipe poderá verificar se eles atendem aos padrões.

Respeitosamente,

Romi

Enviado,

Obrigado

Obrigado pelo e-mail.

Prezado OshCasino,

Analisei o recibo de pagamento e constatei que se trata de um modelo padrão atualmente.

Você tem algum motivo para não acreditar que isso seja realmente verdade?

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Eirik,

Como não obtivemos resposta do cassino, sou obrigado a encerrar esta reclamação. Infelizmente, pouco pode ser feito sem a cooperação da parte deles. Caso deseje prosseguir com o assunto, recomendo que entre em contato com a autoridade licenciadora do cassino, Anjouan Gaming, e envie toda a documentação relevante e o histórico de comunicações para análise independente.

https://anjouangaming.com/contact/

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Kristina