O jogador australiano enfrentou problemas com seu saque recente no Oshi Casino, onde um saque anterior de $1020 foi cancelado e ajustado para $620 sem justificativa clara. Ele também teve um saque de $430 cancelado no dia seguinte, sem qualquer comunicação ou explicação do suporte, apesar de ser um cliente antigo e fiel. Pedimos que ele esclarecesse as regras de pagamento e bônus e compartilhasse sua comunicação com o cassino, e a reclamação foi então marcada como resolvida após ele confirmar que o problema havia sido solucionado. O caso foi encerrado em nosso sistema como resolvido com base em sua confirmação.
Oshi Casino - A desistência do jogador foi cancelada sem explicações.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: A$430
Oshi Casino
Índice de Segurança 8.0 AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 dias
TraduçãoSou cliente fiel e de longa data da Oshi, e todos os meus documentos de identificação KYC foram processados e estão atualizados.
Todas as transações e saques anteriores foram processados sem problemas, mas nas últimas duas semanas tenho sido tratado injustamente sem motivo aparente. O incidente menor ocorreu na última transação antes desta, na qual fiz um saque de $1020 de um bônus que recebi. Eu havia cumprido o requisito de aposta antes de fazer o saque, mas um dia depois ele foi cancelado e me informaram que meus ganhos tiveram que ser ajustados para $620, o que não considero correto, pois no passado, quando eu jogava com meus ganhos de bônus, cumpria o requisito de aposta e, no mesmo instante, os ganhos eram ajustados automaticamente pelo sistema. Portanto, não entendo como isso pôde acontecer. Meu vídeo mostra o cumprimento do requisito de aposta do bônus de $1020, que deveria ter sido feito.
Em relação ao meu caso atual sobre o saque de US$ 430 que fiz ontem e que foi cancelado hoje sem nenhum e-mail ou explicação do motivo.
Tentei entrar em contato com o suporte/suporte VIP por e-mail ou Telegram em relação ao meu saque de US$ 430. Fiz um depósito de US$ 150 para o bônus de depósito VIP de 75% e completei o requisito de aposta.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 17 horas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 17 horas
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Oshi.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Entendi corretamente que você conseguiu solicitar um novo pagamento depois que o anterior foi cancelado?
- Você está contestando a decisão do cassino de confiscar parcialmente seus ganhos? Poderia, por favor, esclarecer quais eram as regras de ganho máximo aplicáveis ao bônus que você ativou?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo suas tentativas de comunicação com o cassino a respeito desse problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 5 horas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) Salee1981,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Caro(a) Salee1981,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Tomas
Traduzido automaticamente:
