A jogadora da Suíça enfrentou dificuldades para sacar seus ganhos de 300 euros do OSHI Casino, pois eles insistiram em usar um método bancário com um saque mínimo de 500 euros. Embora sua conta tenha sido verificada, ela afirmou que o cassino não estava cumprindo seus próprios Termos e Condições em relação a saques com cartão e sofreu atrasos de vários dias. Após comunicação com a Equipe de Reclamações, o problema foi encaminhado ao cassino, que finalmente processou um saque manual em 16 de abril de 2025. A jogadora confirmou o recebimento dos fundos, o que levou à conclusão da reclamação como resolvida.
Oshi Casino - A retirada do jogador foi adiada.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 300 €
Oshi Casino
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Bom dia,
Peço ajuda porque o OSHI Casino NÃO ME PERMITE sacar o valor ganho (sem nenhum Bônus ou voucher) de 300 Euros, pelo mesmo método que depositei: Cartão de Crédito (saque mínimo de 20 Euros).
Mas me dizem que por motivos técnicos (???) tenho que sacar no Banco.
Infelizmente, o saque mínimo do banco é de 500 euros, então, quando entrei em contato com o suporte, me disseram para enviar todos os meus dados bancários.
Agora, de repente, eles me dizem que não posso alterar o método de pagamento.
Eles falam sobre usar VPN, o que eu não usei, até porque não preciso.
Primeiro, minha conta foi verificada e já fiz saques no passado.
Para resumir, o Oshi Casino não está respeitando o ponto 12 dos seus Termos e Condições, onde diz expressamente que o saque por cartão é possível.
Peço gentilmente que me ajudem, pois já perdi vários dias e entendi que o objetivo deles é apenas me fazer jogar os 300 euros.
Uma pena, já que o Oshi não é o único cassino online a perder jogadores por quantias tão pequenas.
Obrigado pela ajuda.
Tenho todas as trocas de bate-papo e e-mail com o suporte disponíveis.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Caro Ph19,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre seu problema de retirada.
Por favor, entenda que a variedade e acessibilidade dos métodos de pagamento não são gerenciados exclusivamente pelo cassino. Vários fatores como a Autoridade de Licenciamento, geolocalização, contratos com os provedores de pagamento e restrições bancárias, todos têm uma grande influência. Se um método de pagamento estava disponível para depósitos, não significa necessariamente que ele será oferecido para saques também; além disso, ele pode ser descontinuado a qualquer momento. Infelizmente, os cassinos às vezes são impotentes e limitados em oferecer métodos de pagamento aos seus clientes.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia compartilhar comigo evidências e comunicações relevantes sobre o assunto?
- Você poderia explicar quais foram as consequências para você, seus ganhos e sua conta por supostamente usar um serviço VPN?
- Meu e-mail é [email protected]
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Olá Tomas, não publiquei as trocas porque meu nome está lá... Vou te enviar as suas por e-mail agora, obrigado pelo seu interesse.
Especifico que nunca usei a VPN porque sei que nem sempre é permitido. Então, no OSHI Casino, nunca ativei a VPN.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Há alguma novidade? Enviei chats e live chats, mas não li nada desde então, estou ciente de que as reclamações são numerosas.
Obrigado pela sua atenção
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Obrigado pela sua paciência.
Revisei a comunicação que você enviou.
- Eu entendi corretamente que o cassino conseguiu processar seu saque apesar de um problema semelhante no passado? Seu saque anterior do cassino também foi uma transferência bancária manual?
- O cassino recomendou que você depositasse o valor restante para poder atingir o limite mínimo necessário para saques?
Por favor, me avise.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Olá Tomas, obrigado pela sua ajuda...
Naquela hora:
- sim em dezembro aconteceu algo parecido, Oshi não me deixou sacar para o cartão de crédito, uma pessoa do suporte me fez dar os dados bancários, fechou minha conta, fez um depósito manual no banco e reativou minha conta (tenho o chat inteiro disponível). E o dinheiro chegou na minha conta.
- Também em dezembro, o suporte me aconselhou a não pagar a diferença para atingir o saque mínimo, porque eu teria que jogar esse valor x3. Então eles me fizeram fazer um saque manual.
Então não entendo por que resolveram o problema em dezembro e agora não querem resolver.
Ganhei o dinheiro que tenho atualmente na minha conta de jogo, sem nenhum bônus.
Eles aceitam depósitos daquele cartão de crédito e depois inventam problemas técnicos para o saque.
Acho isso muito injusto.
Se a Oshi, apesar de dizer que você pode sacar com cartão de crédito, não permite que você faça o saque, eles estão trapaceando.
Então, hoje, não posso sacar com meu cartão de crédito, e eles não querem resolver o problema DELES me fazendo uma transferência bancária.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Muito obrigado, Ph19, por fornecer as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação para minha colega Romi ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Caro Ph19,
Eu sou Romi e cuidarei da sua reclamação a partir de agora. Se houver alguma atualização sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.
Gostaria de convidar os representantes do Oshi Casino para participar desta discussão e fornecer todas as informações disponíveis para ajudar a resolver este problema.
Caro Oshi Casino,
Você poderia fornecer informações detalhadas sobre este caso?
Agradeço desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá Romi, muito obrigado pela sua comunicação.
Fui contatado pelo OSHI Sr. "Ron" (vip) na sexta-feira 11.04.25, que me lembrou que tenho dinheiro na minha conta (acredito que não posso sacar), então o lembrei do meu problema, que tenho 300.- na minha conta porque eles não estão me deixando sacar devido a "problemas técnicos" (desconhecidos).
E lembrei a ele que o limite mínimo de saque para retirá-los do banco é 500.- (eu gostaria que o meu fosse 300.-).
A resposta dele foi enviar uma captura de tela da minha incapacidade de sacar menos de 500.- (...sem comentários), o que o encaminharia ao suporte técnico para fazer um depósito bancário manual.
Fora o fato de que parece uma piada para mim, já que o suporte deveria saber que menos de 500.- não podem ser sacados via transferência bancária.
De qualquer forma, enviei a ele a captura de tela e também encaminhei o link para ver esta reclamação no Casino Guru.
O silêncio caiu novamente.
Enquanto isso, tentei sacar no cartão de crédito Visa usado para depósitos, mas nada. O pagamento foi recusado.
Obrigado pela ajuda a você e ao Tomas.
Feliz domingo
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Atualizar:
O suporte da Oshi entrou em contato comigo solicitando, novamente (e é a terceira vez que envio para eles esse saque) todos os meus dados bancários para fazer um depósito manual.
Estamos esperando para ver se eles conseguirão fazer o pagamento desta vez.
Absurdo ter que enviar a mesma coisa três vezes.
É um absurdo que digam que você pode sacar com cartão de crédito (e funcionava) e depois não deixem, inventando problemas técnicos, uso de VPN, etc...
Tudo para fazer você gastar seus ganhos.
Mas quando vejo que há problemas, paro de depositar e jogar até que seja resolvido, mas desta vez eles foram longe demais.
Oshi é um cassino que eu não recomendaria de jeito nenhum, mesmo tendo deixado uma avaliação terrível.
Pode haver problemas técnicos, mas tirar sarro das pessoas, abrir tickets e fazer as mesmas perguntas novamente, não.
Perdi muito tempo por 300 euros.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Enquanto isso, em 15/04/2025 a Oshi desativou minha conta informando que iriam encaminhar meus dados para o departamento financeiro, para pagamento manual.
O gerente Ron Vip do Oshi Casino entrou em contato comigo hoje anexando a captura de tela do pagamento SEPA emitido em 16/04/2025. Vamos ver nos próximos dias se recebo os fundos.
Enquanto isso, uma Feliz Páscoa para toda a Equipe Guru
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá Ph19,
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente que você teve ao tentar sacar seus ganhos. Entendemos como atrasos podem ser frustrantes, especialmente quando as expectativas não são atendidas.
Tenha certeza de que seu feedback foi levado muito a sério. Embora saques com cartão sejam normalmente aceitos, no seu caso, infelizmente, essa opção não estava disponível. Como resultado, e considerando que o valor do saque estava abaixo do limite padrão de transferência bancária de € 500, encaminhamos o problema ao nosso departamento responsável para providenciar um saque manual em seu nome.
Temos o prazer de confirmar que o saque manual foi processado com sucesso no dia 16 de abril. Dependendo do tempo de processamento do seu banco, os fundos deverão aparecer na sua conta em breve.
Agradecemos sua paciência e compreensão e permanecemos à disposição caso precise de mais assistência.
Atenciosamente,
Equipe do Oshi Casino
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Olá a todos.
Obrigado, Oshi Casino, pela atualização.
Caro Ph19,
Por favor, avise-nos quando receber seu saque.
Obrigado.
Atenciosamente,
Romi
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Prezada equipe do CasinoGuru, confirmo que finalmente recebi o valor que me é devido pelo Oshi Casino.
Agradeço a todos pela ajuda e tempo despendido para resolver o problema.
Com estima
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Obrigado, Ph19, por confirmar e utilizar a central de resolução de reclamações do Casino Guru. Fico muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcaremos sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema.
Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos por nossos serviços nem aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria inestimável. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam pensando em entrar em contato conosco para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradecemos desde já o seu tempo.
Atenciosamente,
Romi
Cassino.Guru
Traduzido automaticamente:
