Oshi Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Denúncia contra o Cassino Oshi – Ganhos confiscados após o término do bônus

Estou apresentando esta reclamação porque acredito que meus ganhos foram confiscados indevidamente.

Cronologia dos eventos:

Fiz um depósito e recebi um bônus de 75% sobre o valor depositado e 50 rodadas grátis.

Eu cumpri os requisitos de aposta para o meu bônus de depósito.

Em seguida, utilizei as 50 rodadas grátis.

Durante o bônus de giros grátis, ganhei aproximadamente €650.

O cassino aplicou a regra de saque máximo das rodadas grátis e reduziu meu saldo para €200, o que aceitei.

Em seguida, completei os requisitos de aposta dos €200. Por volta das 8h da manhã, meu bônus foi creditado como concluído. Tenho capturas de tela que comprovam isso.

Após o bônus ser totalmente utilizado, os €200 se tornaram meu saldo real. Não havia mais nenhum bônus ativo.

Continuei jogando com meu saldo real de €200 e o aumentei para aproximadamente €3.300.

Solicitei um saque.

O cassino rejeitou meu saque e confiscou meus ganhos, alegando que eu não havia cumprido os requisitos de aposta e que o limite máximo de saque das rodadas grátis ainda estava em vigor.

Discordo dessa decisão, pois o limite máximo de saque já havia sido atingido quando meu saldo foi reduzido para €200. Em seguida, cumpri todos os requisitos de aposta, após o que o bônus terminou. Meus ganhos posteriores foram obtidos usando meu saldo em dinheiro real, após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Tenho capturas de tela mostrando:

O bônus foi concluído por volta das 8h da manhã.

O saldo após o saque máximo foi de €200.

Meu saldo aumentou para aproximadamente €3.300 após o término do bônus.

O pedido de retirada.

A rejeição do cassino.

Solicito respeitosamente uma revisão independente do meu caso e peço ao cassino que explique qual termo específico lhes permite confiscar os ganhos obtidos após o bônus já ter sido concluído e convertido em saldo em dinheiro real.

Gostaria também de salientar que o casino já havia aplicado o limite máximo de levantamento das rodadas grátis, retirando aproximadamente €450 dos meus ganhos e deixando-me com €200. Aceitei essa decisão e continuei a cumprir os requisitos de aposta sobre os €200 restantes.

De acordo com as minhas capturas de tela, o requisito de aposta foi cumprido com sucesso por volta das 8h da manhã, e o bônus terminou. O cassino pode verificar isso pelo meu histórico de conta, histórico de bônus e registros de jogo. Somente após o cumprimento do requisito de aposta, continuei jogando e aumentei meu saldo para aproximadamente € 3.300.

Portanto, não entendo como o cassino pode alegar posteriormente que os requisitos de aposta não foram cumpridos. Se essa é a posição deles, peço que forneçam o registro de data e hora exato, o histórico de bônus e o histórico de jogos que demonstrem como chegaram a essa conclusão. Minhas capturas de tela indicam o contrário.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Caro Neddyyy16,

Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações

Resumo da reclamação

Solicito respeitosamente uma revisão independente deste caso, pois acredito que meus ganhos foram confiscados indevidamente.

Compreendo e aceito perfeitamente que a promoção de rodadas grátis tinha um limite máximo de saque. Não estou contestando essa regra.

Eis o que aconteceu:

Fiz um depósito qualificado e recebi um bônus de 75% sobre o valor depositado e 50 rodadas grátis.

Após jogar as rodadas grátis, ganhei aproximadamente €650.

O cassino aplicou corretamente a regra de saque máximo e deduziu aproximadamente €450, deixando-me com €200. Aceitei essa dedução sem contestar.

Em seguida, completei os requisitos de aposta dos €200 restantes. Por volta das 8h da manhã, o bônus foi exibido como concluído. Tenho capturas de tela que confirmam isso.

Após cumprir os requisitos de aposta, continuei jogando com o saldo de €200 e o aumentei para aproximadamente €3.300.

Enviei um pedido de saque.

Somente após meu pedido de saque, o cassino rejeitou meus ganhos, alegando que o bônus não havia sido cumprido e limitando meu saldo a €200.

Minha preocupação é que esses eventos parecem se contradizer.

Se o bônus não tivesse sido cumprido, por que o cassino:

Aplique o saque máximo e me deixe com €200?

Marcar o bônus como concluído?

Posso continuar jogando por horas sem nenhuma restrição de bônus ativa?

Só levantou essa questão depois que eu solicitei o saque?

Solicito ao Casino Guru que peça os registros internos do cassino, incluindo:

Histórico de bônus.

Registro de data e hora de conclusão do bônus.

Registros de progresso e conclusão de apostas.

Histórico de equilíbrio.

Histórico do jogo após o término do bônus.

A regra exata utilizada para confiscar os ganhos obtidos após o bônus ter sido marcado como concluído.

Acredito que esses registros mostrarão claramente se os €200 se tornaram meu saldo em dinheiro real após o cumprimento dos requisitos de aposta.

Não estou pedindo tratamento especial. Estou apenas pedindo uma avaliação justa com base nos registros do próprio cassino e nas capturas de tela que forneci.

"O cassino já havia atingido o limite máximo de saque e concluído o bônus antes de eu ganhar os € 3.300. Solicito ao Casino Guru que verifique o horário de conclusão do bônus, o histórico de saldo e os registros de jogo para determinar se meus ganhos posteriores foram obtidos após o término do bônus."

Denúncia contra o Cassino Oshi – Ganhos confiscados após o término do bônus

Solicito uma revisão independente do meu caso porque acredito que meus ganhos foram confiscados indevidamente.

Gostaria de deixar claro que não estou questionando a regra de saque máximo das rodadas grátis. Aceitei essa regra quando o cassino a aplicou.

A cronologia dos eventos é a seguinte:

Fiz um depósito e recebi um bônus de 75% sobre o valor depositado e 50 rodadas grátis.

Concluí o requisito de apostas.

Joguei as rodadas grátis e ganhei aproximadamente €650.

O cassino aplicou o limite máximo de saque das rodadas grátis e reduziu meu saldo em aproximadamente €450, deixando-me com €200.

Aceitei esse resultado.

Em seguida, completei os requisitos de aposta restantes. Por volta das 8h da manhã, o bônus foi creditado pelo sistema do cassino e meu saldo passou a exibir €200 em dinheiro real.

Após o bônus ter sido totalmente concluído e não haver mais nenhum bônus ativo, continuei jogando com meu saldo real.

Aumentei meu saldo real de €200 para aproximadamente €3.300.

Solicitei um saque.

O cassino rejeitou meu saque e confiscou meus ganhos, alegando que os requisitos de aposta não haviam sido cumpridos e que o limite máximo de saque das rodadas grátis ainda estava em vigor.

Minha preocupação é que a decisão do cassino contradiz o histórico da conta. O limite máximo de saque já havia sido atingido, os requisitos de aposta foram cumpridos e o sistema me permitiu continuar jogando com o que constava como dinheiro real.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que consulte os registros internos do cassino e verifique:

O horário exato em que o bônus foi concluído.

Registros de conclusão de apostas.

O histórico de saldo mostra o saldo real de €200.

O histórico do jogo após o término do bônus.

O termo específico do bônus que permite a confiscação dos ganhos obtidos após a conclusão do bônus.

Tenho capturas de tela que mostram a conclusão do bônus, as alterações no saldo e o problema com o saque. O cassino deve ser capaz de confirmar esses eventos por meio de seus próprios registros de sistema.

Estou apenas pedindo uma avaliação justa baseada nas evidências e nos registros de transações e jogos do próprio cassino.

"O limite já havia sido aplicado. O requisito de aposta foi cumprido. O sistema removeu o status de bônus e me deixou com um saldo real de €200. Em seguida, joguei com dinheiro real e ganhei €3.300. O cassino não pode posteriormente considerar essa jogada como se o bônus ainda estivesse ativo."

"Por favor, expliquem por que minha conta mostrou o bônus como concluído e me permitiu jogar com saldo em dinheiro, e depois tratou essas mesmas apostas como jogo de bônus."

"Aceito a regra de saque máximo de €200. Minha contestação é que o limite já havia sido atingido e o bônus marcado como concluído antes que eu continuasse jogando. Por favor, verifiquem os registros de data e hora e o histórico do saldo."

O ponto forte da sua argumentação não é o limite de €200 — você está dizendo que aceitou o limite. Seu argumento é o seguinte:

Os requisitos de aposta do bônus foram cumpridos.

O sistema aplicou o limite máximo e você ficou com €200.

O bônus foi marcado como concluído.

Você então jogou com esses €200 e ganhou os €3.300.

Posteriormente, o cassino tratou esses ganhos como se o bônus ainda estivesse ativo.

Se os registros do próprio cassino confirmarem essa sequência, isso fortalecerá significativamente seu caso.

"Após o limite máximo de saque ser aplicado, eu tinha exatamente €200 no meu saldo bruto, pronto para sacar, com o bônus totalmente aplicado e nenhum bônus ativo visível na conta. O sistema tratou o valor como dinheiro normal. Continuei jogando dessa forma."

Resumo da disputa:

Você recebeu um bônus de depósito com rodadas grátis.

Você ganhou cerca de €35 com as rodadas grátis e acumulou um saldo de aproximadamente €1.100 ao cumprir os requisitos de aposta do bônus.

Você cumpriu o requisito de aposta.

Você tem uma captura de tela mostrando "aposta concluída" por volta das 8h da manhã.

Após a conclusão do saque, o Oshi Casino aplicou a regra de saque máximo e removeu o valor excedente, deixando você com €200.

Você diz isso depois deste ponto:

O bônus não estava mais ativo.

Não havia mais fundos de bônus disponíveis.

Os 200 euros eram o seu saldo em dinheiro/real.

e estava disponível para retirada.

Em seguida, você jogou usando esse saldo de €200 e ganhou mais prêmios.

O cassino Oshi confiscou posteriormente esses ganhos, alegando que o bônus ainda estava ativo e que o limite máximo de saque de €200 se aplicava.

Solicito respeitosamente uma revisão independente deste assunto.

Não estou pedindo que os termos originais do bônus sejam ignorados. Aceito a regra de saque máximo de €200. Minha preocupação é que o requisito de aposta foi cumprido, o bônus foi removido e meu saldo restante de €200 foi exibido como dinheiro real, sem nenhum bônus ativo.

Solicito que o Oshi Casino forneça os registros de conta relevantes que mostrem:

o horário exato de conclusão das apostas,

o status de bônus após a conclusão,

a classificação do saldo após o ajuste de €200,

e o histórico do jogo após a conclusão.

Se os registros da conta confirmarem que meus ganhos posteriores foram gerados após o término do bônus, acredito que esses ganhos devam ser considerados válidos.

Agradeço por analisar meu caso.

Gostaria também de ter acesso aos registros exatos da conta, mostrando o momento exato em que o saldo de bônus foi convertido/ajustado.

Por favor, forneça:

O registro de data e hora exato em que o requisito de aposta foi concluído.

O registro de data e hora exato em que o valor excedente foi removido de acordo com a regra de saque máximo.

A transação ou ajuste de saldo que mostra os €200 restantes.

O status desse saldo de €200 após o ajuste (saldo em dinheiro ou saldo de bônus).

Confirmação se algum bônus ou requisito de aposta permaneceu ativo após este ponto.

Segundo o que entendi da minha conta, o bônus havia terminado, o valor excedente já havia sido removido e os €200 restantes estavam disponíveis para saque. Gostaria de confirmar essa informação consultando o extrato da conta.

Não havia saldo de bônus restante após o cumprimento do requisito de aposta. O bônus original de giros grátis foi liquidado, o valor excedente foi removido e os €200 restantes foram exibidos como saldo em dinheiro. Solicito a confirmação, por meio dos registros do cassino, da classificação do saldo naquele momento.

"Após cumprir os requisitos de aposta, verifiquei minha conta e não havia nenhum bônus ativo exibido em lugar nenhum. Meu saldo estava como dinheiro normal. Continuei jogando com base no status exibido pelo cassino."

"As regras do bônus já estavam aplicadas. O limite já havia sido atingido. Aceitei os €200 e joguei com o saldo disponível na minha conta."

Após o cumprimento dos requisitos de aposta do bônus e a aplicação do ajuste de saque máximo, os €200 restantes foram creditados no meu saldo em dinheiro real. O saldo de bônus não apresentava fundos restantes nem bônus ativo. Em seguida, joguei utilizando o saldo em dinheiro real exibido pelo cassino.

Me desculpe por estar enviando tantas mensagens. Estou em pânico, é muito dinheiro e estou com medo. Por favor, me ajude.

Aceitei o bônus e tomei minhas decisões com base nos termos e condições do bônus publicados e fornecidos pelo cassino.

Segui as regras estabelecidas, cumpri os requisitos de aposta e aceitei o ajuste de ganho máximo que estava claramente indicado nos termos. Após a aplicação do ajuste, meu saldo foi reduzido e os €200 restantes foram exibidos no meu saldo em dinheiro real. Não havia nenhum bônus ativo visível nem requisitos de aposta restantes na minha conta.

Minha contestação não diz respeito à regra original de ganho máximo de €200. Eu aceitei essa regra e a cumpri.

Minha preocupação é que o cassino posteriormente aplicou uma restrição adicional, afirmando que, após o ajuste do ganho máximo, eu era obrigado a sacar imediatamente e que quaisquer ganhos futuros ainda seriam tratados como ganhos de bônus. Revisei os termos e condições do bônus e não encontrei nenhuma cláusula que declare claramente que essa restrição se aplica após o cumprimento dos requisitos de aposta e o saldo ter sido convertido/exibido como dinheiro real.

Se essa regra tivesse sido claramente estipulada nos termos do bônus, eu teria sacado os €200 restantes imediatamente. No entanto, confiei nos termos que me foram fornecidos e na forma como o saldo da minha conta era exibido.

Solicito respeitosamente que o cassino forneça:

o termo exato do bônus que afirma que o saldo permanece vinculado ao bônus após o cumprimento dos requisitos de aposta e o ajuste do ganho máximo;

os registros da conta mostrando a liquidação do bônus, o ajuste de saldo e a classificação dos € 200 restantes;

Confirmação do motivo pelo qual a conta exibia os fundos como dinheiro real se as restrições de bônus ainda estavam ativas.

Acredito ter agido de acordo com os termos publicados e solicito uma revisão justa com base nas regras escritas e nos registros da conta.

Também possuo provas em vídeo que mostram os termos e condições do bônus que estavam disponíveis para mim, incluindo os termos específicos do bônus do segundo depósito.

Esta gravação mostra as informações que me foram fornecidas quando aceitei o bônus. Tenho o prazer de fornecer esta evidência para que a redação dos termos possa ser analisada diretamente.

Mantenho minha posição de que segui os termos e condições do bônus que estavam disponíveis para mim. Se o cassino se baseia em uma restrição adicional após o cumprimento dos requisitos de aposta e após o ajuste do ganho máximo, solicito que indique onde essa restrição foi claramente estipulada nos termos que aceitei.

Gostaria também de salientar que, se essa restrição tivesse sido claramente explicada nos termos do bônus, eu não teria continuado jogando com o saldo restante.

Após a aplicação do ajuste de ganho máximo, acreditei que o bônus havia sido concluído, pois o requisito de aposta havia sido finalizado, o bônus não aparecia mais como ativo e os €200 restantes eram exibidos como saldo em dinheiro real.

Não haveria motivo para eu continuar jogando se soubesse que quaisquer ganhos futuros ainda seriam tratados como ganhos de bônus e sujeitos à mesma restrição de ganho máximo. Agi com base nas informações exibidas em minha conta e nos termos publicados que estavam disponíveis para mim.

O cassino não tem base contratual para confiscar meus €3.100. Analisei minuciosamente os Termos e Condições do Bônus. Não há nenhuma cláusula que estabeleça um limite máximo de ganhos ou de conversão para este bônus. Os termos afirmam explicitamente que os ganhos ficam disponíveis para saque após o cumprimento dos requisitos de aposta e que os bônus não são "aderentes". Cumpri os requisitos de aposta perfeitamente, mantendo minhas apostas estritamente em €1 (bem abaixo do limite de €5). O cassino está inventando regras inexistentes para evitar o pagamento de um ganho legítimo.

O cassino está se contradizendo completamente ao apresentar quatro desculpas diferentes e rotativas. Isso prova que eles não têm nenhuma base contratual legítima para reter meus € 3.100.

Em relação ao 'Limite Máximo de Ganhos': Conforme comprovado pelos Termos e Condições completos do Bônus que enviei, não há qualquer limite ou restrição desse tipo descrita no texto promocional. Uma regra oculta e não escrita não pode ser legalmente imposta a um jogador.

Em relação a 'Fundos ainda vinculados ao bônus': O próprio sistema automatizado do cassino finalizou o bônus, aplicou sua própria dedução e depositou €200 diretamente no meu saldo em dinheiro. Os termos do cassino afirmam explicitamente que os bônus são 'não vinculados' e que os fundos se tornam sacáveis ​​após o cumprimento dos requisitos de aposta. Não é possível classificar fundos como dinheiro livre de restrições na interface da conta e, posteriormente, alegar que ainda são fundos de bônus restritos. [ 1 ]

4. Em relação a "Abuso de Bônus" e "Ganhos Desonestos": Esta é uma acusação maliciosa e infundada. Todo o meu histórico de jogo comprova que minha aposta máxima durante o período de bônus ativo foi estritamente de €1 (bem abaixo do limite de €5). Usei uma única conta, não explorei nenhum bug e segui todas as regras à risca. Transferir a culpa para cláusulas vagas de "abuso" simplesmente porque ganhei com meu próprio saldo em dinheiro é predatório.

Solicito ao mediador que obrigue o cassino a fornecer a cláusula escrita exata que demonstra esse limite específico, juntamente com meus registros de jogo não editados para comprovar que nenhuma regra foi violada.

"Quero informar ao mediador que possuo capturas de tela completas, com data e hora, de cada uma dessas quatro desculpas apresentadas pela equipe de suporte do cassino. Eles estão apresentando argumentos contraditórios porque perceberam que a interface do sistema e os termos publicados não sustentam suas ações. Estou pronto para enviar essas capturas de tela do chat e do e-mail diretamente ao mediador para comprovar que o cassino está agindo de má-fé."

"A lógica do cassino é totalmente falha e predatória. Um cassino não pode aplicar uma restrição de ganho máximo duas vezes. O sistema já finalizou o bônus, declarou 'Aposta Concluída' e executou o ajuste de ganho máximo, retirando €450. Os €200 restantes foram entregues a mim como saldo em dinheiro irrestrito. Qualquer jogo subsequente foi considerado jogo com dinheiro real. Confiscar meus €3.100 de ganho após o contrato de bônus já ter sido encerrado e liquidado é uma tentativa direta de roubar ganhos legítimos em dinheiro." [ 1 ]

Obrigado pela explicação.

Para melhor compreender o ocorrido, agradeceria se pudesse esclarecer o seguinte:

• Poderia confirmar se o saldo da sua conta no cassino está separado em dinheiro real e dinheiro de bônus ?
• Ao continuar jogando, o saldo que você estava usando foi exibido como disponível para saque/dinheiro real ou foi mostrado como parte do seu saldo de bônus ?
• Você mencionou que seu saldo chegou a 3.300 . Aproximadamente a que horas você atingiu esse valor? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de jogos ou apostas mostrando esse saldo.
• A que horas você enviou o pedido de saque que foi posteriormente rejeitado?

Além disso, peço gentilmente que evite enviar várias mensagens consecutivas ou repetir as mesmas informações. Embora eu entenda sua frustração, o excesso de mensagens pode dificultar a análise do caso, a identificação de detalhes importantes e a organização da reclamação. Fornecer todas as informações e evidências relevantes em uma única resposta estruturada nos ajuda a avaliar a situação com mais eficiência e aumenta a probabilidade de uma resolução rápida.

Olá,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a minha resposta.

1. Meu saldo foi separado em dinheiro real e dinheiro de bônus?

Durante o período de apostas do bônus, o saldo estava vinculado ao bônus ativo. No entanto, após eu cumprir o requisito de aposta, o cassino aplicou automaticamente a regra de ganho máximo.

Por volta das 07:51 UTC, meu saldo era de aproximadamente €650. O cassino então deduziu cerca de €450, restando €200 na minha conta. A partir desse momento, o bônus foi concluído e os €200 passaram a estar disponíveis para saque. Entendi que isso significava que o requisito de aposta havia terminado e que eu agora estava jogando com o saldo disponível.

2. O saldo foi apresentado como disponível para saque ou como bônus?

Apareceu como disponível para saque. Não me foi mostrado como saldo de bônus ativo.

Este é um dos principais motivos da minha reclamação. Se os €200 restantes ainda fossem considerados fundos de bônus, eu esperaria que isso estivesse claramente indicado nos Termos e Condições de Bônus publicados ou exibido de forma clara na minha conta antes de eu continuar jogando.

3. Aproximadamente quando meu saldo atingiu € 3.300?

Isso aconteceu mais tarde naquele mesmo dia, depois que continuei jogando com o saldo de €200 que podia ser sacado.

Infelizmente, não tenho uma captura de tela mostrando o saldo exato de € 3.300, pois acreditava que tudo estava normal na época e não tinha motivos para suspeitar que os ganhos seriam confiscados posteriormente. No entanto, o histórico completo de apostas e os registros da conta do cassino mostram todas as apostas, todas as alterações de saldo e o horário exato em que o saldo atingiu aproximadamente € 3.300.

4. Quando enviei meu pedido de saque?

Enviei meu pedido de saque logo após atingir o saldo final. O horário exato pode ser confirmado no histórico de saques e nos registros da conta do cassino.

Gostaria também de esclarecer a questão principal desta reclamação.

Não estou questionando a regra de ganho máximo de €200. O cassino já aplicou essa regra uma vez, quando reduziu meu saldo de aproximadamente €650 para €200 por volta das 07:51 UTC.

Minha reclamação diz respeito ao que aconteceu após esse ajuste.

Li atentamente os Termos e Condições do Bônus publicados antes de jogar e segui rigorosamente as regras estabelecidas. Mantive minhas apostas com bônus entre aproximadamente €0,20 e €1,00, utilizei apenas uma conta, não manipulei os requisitos de apostas, não explorei nenhum bug e não pratiquei nenhum dos exemplos de abuso de bônus listados nos termos.

Após revisar novamente os Termos e Condições do Bônus, não encontrei nenhuma cláusula que afirme que, após o cumprimento do requisito de aposta, após o limite máximo de ganhos já ter sido aplicado e após o saldo restante ser exibido como disponível para saque, esse saldo restante continue sendo tratado como fundos de bônus e que quaisquer ganhos futuros provenientes dele também possam ser confiscados.

Se essa regra tivesse sido claramente estipulada, ou se eu tivesse sido informado antes de continuar jogando, teria sacado os €200 imediatamente. Não faria sentido continuar jogando se eu soubesse que quaisquer ganhos futuros também seriam confiscados.

Por essa razão, solicito respeitosamente que a reclamação seja decidida com base em:

Os Termos e Condições do Bônus publicados;

O horário exato de conclusão das apostas;

O histórico de status de bônus;

O histórico de saldo mostra o ajuste de €650 para €200;

Meu histórico completo de apostas;

Meu histórico de retirada; e

Registros completos da conta interna.

Acredito que esses registros estabelecerão objetivamente a sequência de eventos e esclarecerão se os termos publicados me informaram claramente que os € 200 restantes continuariam a ser tratados como fundos de bônus após o cumprimento do requisito de aposta.

Agradeço seu tempo e sua ajuda.

Para esclarecer, os ganhos de aproximadamente €3.300 não foram obtidos enquanto o requisito de aposta do bônus ainda estava ativo. Eles foram ganhos após o cumprimento do requisito de aposta e depois que o cassino já havia aplicado a regra de ganho máximo de €200, removendo aproximadamente €450 do meu saldo. Após esse ajuste, €200 permaneceram na minha conta e foram exibidos como disponíveis para saque. Foi com esse saldo restante que continuei jogando.

Gostaria também de esclarecer a questão principal da minha reclamação.

Eu já aceitei a primeira aplicação da regra de ganho máximo de €200.

Após cumprir os requisitos de aposta, meu saldo era de aproximadamente €650. Por volta das 07:51 UTC, o cassino aplicou a regra de ganho máximo, removendo aproximadamente €450 e deixando €200 em minha conta, que foram exibidos como disponíveis para saque.

Aceitei a decisão e continuei jogando com o que eu entendia ser meu saldo disponível para saque. Desses €200, posteriormente ganhei aproximadamente €3.300.

Minha pergunta é simples:

Com que base contratual o saldo foi limitado pela segunda vez?

O cassino afirmou que "os ganhos provenientes do bônus ainda são considerados bônus". No entanto, após ler atentamente os Termos e Condições do Bônus publicados, não encontrei nenhuma cláusula que indique que, após o cumprimento dos requisitos de aposta, após o limite máximo de ganhos já ter sido atingido e após o saldo restante ser exibido como disponível para saque, esse saldo continue vinculado ao bônus e que quaisquer ganhos futuros provenientes dele também possam ser confiscados.

Se essa regra tivesse sido claramente estipulada nos Termos e Condições do Bônus, eu teria sacado os €200 imediatamente. Não faria sentido continuar jogando sabendo que quaisquer ganhos futuros também seriam confiscados.

Por essa razão, solicito respeitosamente que a reclamação seja avaliada com base nos Termos e Condições do Bônus publicados, juntamente com os registros da conta do cassino, que mostrarão o tempo exato para cumprir o requisito de aposta, a aplicação do limite inicial de €200, o histórico de saldo e todas as jogadas subsequentes.

Olá, você pode responder imediatamente, por favor?

Esta é a carta final de impasse dos cassinos.

Você poderia responder e levar este caso a sério, por favor? Se tivesse respondido, eu não precisaria enviar mensagens toda semana. Já faz uma semana desde a sua última resposta.

Caro Neddyyy16,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor. igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Jean

Caro Neddyyy16 ,

Meu nome é Igor e irei auxiliá-lo(a) com seu caso.

Lamento saber do seu problema com o Cassino Oshi e espero que juntos possamos chegar a uma solução satisfatória para a sua questão.

Como meu colega mencionou anteriormente, peço que responda apenas a perguntas específicas ou compartilhe as informações necessárias.

Escrever mensagens longas sem agregar valor torna a conversa menos clara e, na verdade, dificulta meu trabalho.

Além disso, gostaria de pedir que vocês mantenham o respeito por todas as partes envolvidas.

Caso esse comportamento persista, infelizmente terei que rejeitar e encerrar esta reclamação.

Gostaria agora de convidar um representante do Oshi Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado Cassino Oshi ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre o assunto e esclarecer a situação?

Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

"Olá Igor, só para verificar a reclamação sobre o Cassino Oshi (neddyyy16). O prazo para resposta deles está se aproximando e, como meu caso depende de registros claros do sistema mostrando que o bônus foi concluído com sucesso e convertido em dinheiro real antes dos ganhos, quero garantir que a gerência do Oshi esteja totalmente ciente. Por favor, certifique-se de que eles sejam notificados para que isso não passe despercebido — obrigado pela sua ajuda!"

Olá, prezado jogador e equipe do Guru Casino!

Agradecemos por ter trazido isso à nossa atenção. Encaminhamos sua reclamação à nossa equipe de gestão para análise.

Muitas felicidades,

Equipe do cassino Oshi

Olá, prezado jogador e equipe do Casino Guru.

A confiscação dos ganhos do jogador, de acordo com a regra de ganho máximo, é justificada com base nos termos do bônus aplicável:

"O prêmio máximo obtido com rodadas grátis de bônus de depósito é de 200 EUR/USD; 300 AUD/CAD/NZD; 20.000 RUB; 2.000 NOK; 1.600 CNY; 1.000 PLN; 4.000 ZAR; 18.000 INR; 0,0026 BTC; 0,4 BCH; 0,08 ETH; 3 LTC; 1680 DOG; 200 USDT; 0,34 BNB; 594 ADA; 800 TRX; 114 XRP."

Os ganhos subsequentes do cliente foram gerados diretamente a partir de fundos provenientes do bônus de giros grátis. O cumprimento do requisito de aposta não anula a restrição de ganho máximo; o limite permanece ativo para esses fundos específicos até que um saque seja realizado. O fato de a interface do cassino não exibir mais um bônus ativo não invalida os termos acordados, visto que os jogadores são responsáveis ​​por cumprir as condições que aceitaram.

Muitas felicidades,

Equipe do cassino Oshi

"Agradeço a resposta, mas essa explicação está incorreta e contradiz as práticas padrão de jogo justo."

Quando o requisito de aposta foi cumprido, o sistema reconheceu que o bônus havia terminado, aplicou o limite máximo de ganhos de 200 EUR e converteu esses fundos em meu saldo em dinheiro real. Assim que um bônus é totalmente apostado, atingido o limite máximo e convertido em dinheiro real, e o rastreador de bônus é removido pelo sistema, as apostas subsequentes são feitas com dinheiro real, não com fundos de bônus.

Se a política do Oshi Casino for que um limite máximo de ganhos restringe permanentemente todas as jogadas futuras indefinidamente até que um saque seja feito, isso deve ser explicitamente e inequivocamente declarado nos termos — especificamente, que o dinheiro real ganho com um bônus já cumprido não pode ser usado normalmente. Além disso, se o sistema permitir que um jogador continue jogando sem um bônus ativo ou aviso de restrição, o jogador não pode ser penalizado retroativamente por jogar com o saldo convertido.

Solicito ao mediador que verifique se os termos de Oshi realmente afirmam que um saldo convertido em dinheiro real permanece legalmente vinculado a um limite de bônus para sempre, ou se isso é uma confiscação arbitrária de ganhos legítimos em dinheiro real.

"Agradeço a resposta. Solicito ao mediador que investigue minuciosamente os termos e condições do bônus da Oshi, juntamente com os registros exatos do sistema e os horários em que o requisito de aposta do bônus foi concluído, convertido e quando as apostas subsequentes foram feitas."

Uma vez que um bônus é liberado, limitado e convertido em dinheiro real pelo sistema, um limite máximo de ganhos não pode ser aplicado retroativamente a jogos subsequentes com dinheiro real, a menos que seja explicitamente declarado. Solicito ao cassino que forneça esses registros para

Atenciosamente

[Informação omitida pelo Guru do Cassino]

Se os termos do cassino realmente ditassem que todas as apostas subsequentes derivadas de ganhos de bônus permanecessem perpetuamente limitadas, jogar se tornaria completamente sem sentido. Nenhum jogador racional continuaria jogando ou depositando no site depois que um bônus fosse liberado, já que qualquer entretenimento ou ganhos futuros seriam automaticamente confiscados. Essa interpretação predatória cria uma armadilha injusta que desafia o bom senso básico e priva o jogador de toda a autonomia.

E desculpe por enviar tantas mensagens ou causar transtornos. Obrigado.

Prezado Cassino Oshi,

Para melhor compreender a natureza geral desta questão, por favor, esclareça o seguinte:

O jogador foi informado sobre essa restrição de alguma outra forma, além da menção dos termos do bônus?

Houve alguma indicação adicional de que essa restrição permaneceu ativa mesmo após a conclusão das apostas?

E, nesses casos, o saldo é dividido entre dinheiro vinculado às regras de bônus e dinheiro real que pode ser usado livremente?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Para esclarecer as questões levantadas pelo analista:

Fui informado(a) sobre essa restrição além dos termos do bônus?

Não. Em nenhum momento — nem antes, durante ou depois de cumprir os requisitos de aposta — fui informado, avisado ou notificado de que qualquer restrição de ganho máximo ou de saque continuaria a ser aplicada após a conversão do bônus.

Houve alguma indicação adicional de que a restrição permaneceu ativa após a conclusão das apostas?

Nenhuma indicação. O sistema automatizado permitiu que eu continuasse jogando normalmente por 8 horas após o cumprimento dos requisitos de aposta, sem nenhum aviso, pop-up ou bloqueio do sistema indicando que meus fundos ainda estavam sujeitos às regras do bônus.

O saldo está dividido entre bônus e dinheiro real?

Assim que os requisitos de apostas fossem atendidos, o sistema processava automaticamente o valor.

conclusão (deduzindo o excesso de tampa e

deixando meu saldo). A partir desse momento, o saldo passou a ser tratado como um único saldo em dinheiro unificado enquanto eu jogava, sem nenhuma divisão visível ou indicação de que partes dele estivessem permanentemente "vinculadas" a regras de bônus expiradas.

Para esclarecer os detalhes exatos de como o depósito e as rodadas grátis funcionavam:

Origem do bônus: Este não foi um bônus sem depósito independente. Ele veio diretamente como parte da minha oferta de segundo depósito, que consistia em um bônus de 75% sobre o valor depositado e 100 rodadas grátis.

De onde veio o prêmio: Ganhei o dinheiro usando o primeiro lote de rodadas grátis promocionais vinculadas ao meu depósito.

A segunda oferta de depósito: Recebi um segundo lote de rodadas grátis/ofertas posteriormente, mas optei deliberadamente por não utilizá-las por receio de acionar outra restrição de má-fé ou ter algum problema com o cassino.

Resposta às perguntas do analista:

Fui informado(a) sobre quaisquer restrições em vigor além dos termos do bônus?

Não. Em nenhum momento fui informado de que as restrições persistiriam indefinidamente após a conclusão das apostas.

Havia alguma indicação de que a restrição permanecia em vigor?

Não. O sistema automatizado do cassino lidou com a conclusão corretamente, limitando os ganhos de acordo com seus termos (deduzindo o excesso de US$ 450 e deixando o resultado de US$ 200). Assim que o sistema automatizado liquidou isso, o saldo foi tratado como dinheiro real padrão, sem avisos ou restrições ativas do sistema durante minhas jogadas subsequentes.

Fonte da promoção: Esta promoção fazia parte do meu pacote oficial de bônus de segundo depósito (bônus de depósito + rodadas grátis), totalmente coberto pelos termos do Bônus de Boas-Vindas do cassino.

Em relação aos termos: os termos da Oshi definem limites máximos específicos de ganhos para rodadas grátis com depósito (por exemplo, 200 EUR/USD) e afirmam que os ganhos ficam disponíveis após o cumprimento dos requisitos de aposta. O sistema aplicou corretamente esse limite automaticamente após a conclusão. Não há nenhuma cláusula nos termos que afirme que as regras de bônus ou os limites máximos de aposta permanecem vinculados aos fundos reais do jogador para sempre após o sistema converter o saldo com sucesso.

Muito obrigado, Igor, e desculpe pelas mensagens novamente.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Para esclarecer os detalhes exatos: tratava-se de uma oferta de segundo depósito que consistia em um bônus de 75% e 100 rodadas grátis (divididas em 50 rodadas por dia). Joguei inteiramente com fundos de bônus até que o requisito de aposta fosse concluído e a conversão ocorresse às 8h da manhã, quando o sistema automatizado acertou o limite inicial, deduzindo o excesso de €450 e me deixando com €200 em dinheiro vivo, pronto para saque. Joguei normalmente por 7 horas até que um atendente humano interveio manualmente e confiscou meus ganhos às 15h, sem qualquer aviso prévio ou notificação de que uma restrição supostamente ainda estava ativa.

Atenciosamente

[Informação omitida pelo Guru do Cassino]

Cronologia de 7 horas: "Após isso, a conta funcionou normalmente por 7 horas sem nenhum aviso ou notificação do sistema. Somente às 15h ocorreu uma intervenção manual, resultando no cancelamento do saque e na confiscação dos ganhos. Ironicamente, foi somente depois de confiscarem meus fundos e cancelarem meu saque que me deixaram com os € 200 e enviaram um e-mail explicando o motivo."

Termos e Condições: "Além disso, parece ser uma regra não escrita. Analisei minuciosamente os termos e condições gerais, os termos do bônus e os termos específicos do segundo depósito antes de depositar, e tal regra não consta em nenhum lugar da documentação. Como se espera que os jogadores cumpram rigorosamente os termos publicados, impor uma regra que não consta neles é totalmente injustificável."

Além disso, essa é uma regra totalmente fantasiosa que eles inventaram depois do ocorrido. Eu verifiquei minuciosamente os Termos e Condições gerais, os Termos e Condições de Bônus e os Termos e Condições específicos do Segundo Depósito antes de depositar, e tal regra simplesmente não existe em nenhum lugar dos termos. Como jogador, sou estritamente obrigado a seguir as regras, mas uma regra que não consta em nenhum lugar por escrito é inválida.

Pedimos desculpas pelo inconveniente e pela grande quantidade de mensagens. Agradecemos a sua atenção, Oshi e Igor.

Olá, prezado jogador e equipe do Guru Casino!

Analisamos o caso. O jogador foi informado em 18 de julho de que quaisquer ganhos gerados pela continuidade do jogo após o limite máximo de saque ter sido atingido não são elegíveis para saque e serão removidos de acordo com os termos da promoção.

Muitas felicidades,

Equipe do cassino Oshi

"Obrigado pela resposta, mas esta captura de tela do e-mail destaca exatamente o problema."

Este e-mail foi enviado posteriormente para justificar uma ação que já havia sido tomada.

Em nenhum momento, antes ou durante essas 7 horas de jogo ininterrupto, o sistema me bloqueou, me avisou ou me notificou de que continuar jogando com o saldo convertido era proibido.

Além disso, como já mencionei, essa regra específica sobre "ganhos gerados ao continuar jogando após o saque máximo" está completamente ausente dos termos e condições gerais, de bônus e de segundo depósito que revisei antes de depositar. O envio de um e-mail explicativo após a confiscação de fundos não substitui um termo publicado nos termos e condições.

Prezado Cassino Oshi,

Obrigado pela captura de tela. Ela parece mostrar uma explicação enviada em 18 de julho, enquanto o jogo em questão e os saques ocorreram em 15 de julho. Portanto, isso não comprova que o jogador foi informado dessa restrição contínua antes de continuar jogando.

Por favor, forneça:

1. os termos promocionais datados/verificados aplicáveis ​​quando o jogador aceitou a oferta, mostrando onde o limite de €200 permaneceu em vigor após a conclusão dos requisitos de aposta até o saque; e
2. O extrato da conta e o histórico do status do bônus mostram a conclusão dos requisitos de aposta, o primeiro ajuste de €200, a classificação do saldo restante, as jogadas subsequentes e a confiscação final.

Sem essa evidência, não podemos verificar se os ganhos posteriores estavam validamente sujeitos ao mesmo limite.

Olá, prezado jogador e equipe do Guru Casino,

1. Não fizemos nenhuma alteração nos termos do bônus, portanto, os Termos e Condições do Bônus atuais permanecem os mesmos e válidos. Você pode encontrá-los aqui: https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions
2. Não podemos fornecer essas informações aqui por motivos de segurança. Solicitamos gentilmente que o jogador entre em contato conosco por meio do nosso e-mail de suporte. support@oshi.io e solicite as informações requeridas. Em seguida, o jogador poderá compartilhar esses detalhes com você. Agradecemos a sua compreensão.

Muitas felicidades,

Equipe do cassino Oshi

Caro Igor,

Agradecemos sua contínua atenção a este caso.

Gostaria de esclarecer dois pontos:

1. Antes de depositar e aceitar o bônus de giros grátis, li atentamente os Termos e Condições do Bônus disponíveis no site. Não há nenhuma regra clara que indique que a restrição de ganho máximo de €200 continue a ser aplicada após o término do bônus e a conversão do saldo em dinheiro real.

2. Oshi agora está me pedindo para solicitar o extrato da conta por e-mail, através do suporte. Estou pronto para fazer o que for necessário, mas prefiro seguir suas orientações sobre o próximo passo correto.

Poderia me orientar sobre como devo proceder em relação ao pedido deles para que eu obtenha os registros?

Obrigado

Prezado Cassino Oshi,

Por favor, envie o extrato da conta e o histórico do status dos bônus para igor.p@casino.guru A entrega privada resolve a preocupação de segurança declarada, portanto, o jogador não deve ser obrigado a obter registros internos controlados pelo cassino.

Por favor, identifique também a cláusula exata nos termos e condições da promoção aplicável que estipula que os €200 permaneceram sujeitos à restrição de ganho máximo até o momento do saque.

Olá Igor,

Tenho uma atualização importante sobre a falha do cassino em fornecer uma regra que justifique essa confiscação. Enquanto tentava ganhar tempo, o cassino atualizou seus Termos e Condições de Bônus ao Vivo retroativamente, numa tentativa de se proteger.

Tenho duas provas irrefutáveis ​​que expõem suas ações de má-fé:

Comprovação dos termos originais (julho de 2026): | Possuo uma gravação completa da tela com os Termos e Condições do Bônus, feita quando esta disputa começou em julho. Naquela época, não havia nenhuma regra que afirmasse que os fundos permaneceriam como bônus ou sujeitos ao limite se jogados continuamente sem saque.

Prova da adulteração retroativa (20 de agosto de 2026): A página de Termos e Condições do cassino agora exibe explicitamente a data "Última atualização: 20 de agosto de 2026" no topo, juntamente com uma cláusula totalmente nova que eles simplesmente inseriram no meio da disputa para inventar essa regra do nada:

"Após o cumprimento dos requisitos de aposta, o limite máximo de ganhos/saques permanece ativo. Se o jogador continuar jogando sem sacar, os fundos permanecem como bônus e sujeitos ao mesmo limite máximo de ganhos/saques, independentemente de quaisquer ganhos adicionais."

• • •

Eles estão alterando ativamente os termos em tempo real durante a mediação, porque não tinham uma regra válida desde o início. Estou anexando tanto a minha gravação de tela original de julho quanto as capturas de tela atuais mostrando a data e hora da atualização de 20 de agosto.

Solicito que o Casino Guru leve em consideração esta grave violação das regras de jogo justo e a manipulação retroativa das mesmas, enquanto buscamos uma solução.

Enviei tudo para o seu e-mail, incluindo os termos e condições do bônus vigentes na época, Igor. Tenho certeza de que você pode solicitar os registros ou o histórico dos termos e condições do bônus entre 10 e 30 de julho, período em que eu estava ativo. Garanto que não constam nos registros. Se constarem, desistirei do caso. Essa é a minha convicção de que estão protelando para se protegerem. Por favor, Igor, leve isso a sério, com rigor e imparcialidade. Você também pode solicitar os registros dos termos e condições do bônus entre 10 e 30 de julho. Tenho certeza de que, quando acionei a Comissão de Jogos da Tobique, eles alteraram ou adicionaram uma regra que não existia anteriormente. Por favor, verifique a má-fé deles.

atenciosamente

[Informação omitida pelo Guru do Cassino]

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.