Ossebet Casino - A conta do jogador foi excluída.

Eles deletaram minha conta fingindo que eu não a possuía. Ganhei €1000 após cumprir os requisitos do bônus com um depósito de €100. Há um longo histórico de conversas no chat ao vivo, e eu passei pelo processo de verificação KYC. Tive que enviar até uma selfie segurando um papel com o nome do site deles. Possuo uma gravação completa da tela do meu chat com eles desde o dia em que abri a conta, que comprova a fraude. Eles rejeitaram meus saques alegando algum problema, inventando desculpas como atualizações no site, etc. Tenho uma cópia de todo o histórico do chat, que posso fornecer se necessário, assim como uma gravação da tela do momento do saque, enquanto estava logado e conversando com o atendente no chat ao vivo.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você possui algum e-mail trocado com o suporte ao cliente do cassino que confirme a existência de uma conta nesse cassino? Por exemplo, um e-mail de confirmação de cadastro ou qualquer comunicação referente à verificação da conta. Caso possua, por favor, encaminhe-o para mim. veronika.f@casino.guru .
• Há quanto tempo você joga neste cassino?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Por favor, encaminhe-me os e-mails originais e sem censura do cassino que confirmarão a sua titularidade da conta em veronika.f@casino.guru Agradecemos sua cooperação.

O que você quer dizer com "sem censura"? Eu apenas censurei a lista de e-mails no meu Outlook, pois são e-mails privados relacionados a outros assuntos que não têm nada a ver com cassino. Você quer dizer onde eu censurei parte dos meus e-mails? Claro, vou te enviar agora mesmo. Também vou te enviar todo o histórico do chat.

Prezado karoflow

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Samuel ( samuel.s@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Prezado karoflow,

É um prazer conhecê-lo(a) virtualmente. Meu nome é Samuel e irei auxiliá-lo(a) com sua reclamação a partir de agora.

Caso haja alguma atualização ou informação nova desde sua última mensagem, por favor, compartilhe comigo.

Como parte do nosso procedimento padrão, estou convidando também um representante do Cassino Ossebet para participar desta conversa. A contribuição dele(a) deverá nos ajudar a dar andamento ao caso de forma mais eficiente.

Prezado Cassino Ossebet,

Por favor, forneça informações detalhadas sobre o problema do jogador, especificamente os motivos exatos pelos quais a conta foi encerrada e os ganhos confiscados, incluindo quaisquer supostas violações de regras ou termos e condições relevantes.

Agradecemos sua cooperação e a resposta rápida.

Atenciosamente,

Samuel

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá karoflow,

Infelizmente, apesar das minhas tentativas de contato com o cassino e de ter concedido mais tempo para uma resposta, o Ossebet Casino não aderiu ao processo de resolução de reclamações nem forneceu qualquer explicação sobre o seu caso.

Como não podemos prosseguir com a mediação sem a cooperação do cassino, encerrarei esta reclamação como não resolvida. Este resultado afetará negativamente a classificação do cassino no Casino Guru.

Como próximo passo, recomendo fortemente que você leve o assunto diretamente à autoridade de licenciamento do cassino. O Ossebet Casino opera sob uma licença de Anjou, e você pode enviar uma reclamação através do validador oficial de licenças de Anjou.

Ao visitar o site do cassino, você encontrará o logotipo ou link do validador Anjouan no canto inferior direito da página (rodapé). Ao acessar a página do validador, você terá a opção de enviar uma reclamação diretamente à autoridade de licenciamento ou ao canal de resolução de disputas designado. Recomendo incluir uma descrição detalhada do seu caso, juntamente com capturas de tela, e-mails e outras evidências relevantes.

Lamento não ter podido ajudá-lo(a) mais a resolver esta questão através do nosso processo de mediação. Caso o cassino decida responder no futuro, poderemos sempre reabrir a reclamação e dar continuidade à investigação.

Atenciosamente,

Samuel

Guru do Cassino