Ovitoons Casino - O jogador está frustrado com o cancelamento de um bônus.

Olá, ontem recebi por e-mail uma promoção deste cassino com 100 giros grátis e requisito de aposta de 0x, mas eu precisava depositar 30 euros, o que fiz. Depois disso, me ofereceram um bônus com requisito de aposta de 20x. Eu não queria esse bônus e fui enganado... Então me pediram para adicionar um novo bônus sem requisito de aposta, mas nada aconteceu até que o suporte cancelou o bônus e não me ofereceu nenhum outro... Não quero sair assim. Fui enganado!!! Por favor, me ajudem, só quero resolver isso...

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já entrou em contato com o suporte ao cliente para perguntar sobre os requisitos de aposta para este bônus, visto que o e-mail promocional menciona zero requisitos de aposta?
• Você já começou a jogar com o bônus nesse meio tempo, ou cancelou antes de começar a jogar?
• Você já ativou algum outro bônus neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Eu só usei os giros. Depois dos giros, vi que me pediram um requisito de aposta de 20x... Então entrei em contato com o suporte e perguntei sobre a situação. Eles me disseram que somente o departamento responsável poderia resolver isso. Então pedi ao suporte para cancelar o bônus, pois eu não havia cumprido o requisito de aposta de 20x. Fiquei aguardando a reativação do bônus ou a exclusão do requisito de aposta, mas nada aconteceu.

Poderia confirmar se o seu depósito de €30 ainda está no saldo do cassino ou se também foi afetado quando o bônus foi cancelado? Você jogou com o seu depósito mesmo sem ter recebido o bônus solicitado?

Eu joguei apenas com o meu próprio dinheiro de depósito. Não fui afetado por nenhum dinheiro do cassino.

Agradecemos sua resposta. Infelizmente, não podemos ajudá-lo(a) mais com esta reclamação.

Um bônus é considerado uma oferta promocional concedida a critério do cassino, sendo que o cassino decide, em última instância, se um bônus específico pode ser concedido ou adicionado novamente a uma conta individual. Embora compreendamos que possa ter sido decepcionante receber um bônus diferente daquele mencionado no e-mail promocional, observe que esses e-mails geralmente são enviados em massa e nem sempre garantem a elegibilidade para todos os jogadores.

Por isso, é sempre recomendável verificar a disponibilidade e as condições exatas de uma promoção junto ao suporte ao cliente antes de efetuar um depósito.

Como nenhum valor foi confiscado e o bônus foi cancelado a seu pedido, não vemos motivos para intervenção adicional, e esta reclamação será encerrada como indeferida.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru.