Owl.Games Casino - O acesso à conta do jogador está atrasado.

Olá, não posso esperar tanto tempo. Concluí o processo de verificação KYC há mais de 4 meses e não consigo acessar minha conta. Eles continuam dizendo que enviarão um relatório sobre um erro que ocorreu na minha conta. A tabela de verificação KYC ainda está aparecendo, mesmo eu tendo concluído o processo com sucesso. Por favor, me ajudem a transmitir essa informação ao diretor.

Também posso lhe enviar toda a correspondência com eles.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Que tipo de jogos você jogava pouco antes de sua conta ser bloqueada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?
• Qual era o saldo em dinheiro real na sua conta no momento em que o cassino a bloqueou?
• Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Joguei vários jogos.

Eu não utilizei o bônus deles.

Meu saldo real era superior a US$ 800. Não me lembro exatamente, pois estou aguardando uma resposta sobre o desbloqueio desde agosto. Concluí o processo de KYC com sucesso, mas eles sempre demoram a responder.

Eu não saquei dinheiro do cassino.

Eu também te enviei capturas de tela das minhas conversas com o suporte online.

Obrigado pela sua resposta. Por favor, especifique os tipos de jogos que você jogou. Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas apenas em esportes?

Quando foi a última vez que o suporte ao cliente do cassino entrou em contato com você?

Você poderia me enviar uma captura de tela do erro que aparece quando você tenta acessar sua conta do cassino?

Parece que o problema afetou tanto as máquinas caça-níqueis quanto os jogos esportivos. Conversei com o cassino há alguns dias e a única resposta que recebi foi que enviariam um relatório de erro para investigação. Como não houve resposta desde agosto, estão apenas enviando uma resposta automática.

Enviei duas capturas de tela. A verificação KYC é obrigatória no login e foi concluída com sucesso. Mas a principal dúvida é: por que o cassino não aceita minha verificação, mesmo eu tendo concluído o processo KYC com sucesso?

Caro petersonb

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Olá,

Obrigado petersonb por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.

Gostaria de solicitar a ajuda do Owl.Games Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de pedir sua ajuda para acessar a conta do jogador.

Obrigado!

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado petersonb, fui informado por um representante do cassino que sua conta foi restringida devido a um procedimento padrão que requer verificação adicional para prosseguir. Como isso envolve processos de segurança sensíveis e informações específicas da conta, o cassino não pode discutir mais detalhes publicamente ou por meio de fóruns de terceiros. O representante disse que você pode entrar em contato diretamente com o suporte via chat ao vivo, onde a equipe de suporte poderá resolver seu problema. Por favor, mantenha-me informado sobre quaisquer novidades. Agradeço antecipadamente sua cooperação!

Após uma reclamação pública, finalmente decidiram transferir meu caso para o escritório deles. Seis meses depois, simplesmente me devolveram o depósito sem nenhum ganho. Ressalto que o cassino está se comportando de forma inadequada.

Prezado petersonb, estou em contato com o representante do cassino e o manterei informado sobre quaisquer novidades. Agradeço sua paciência neste momento!

Gostaríamos de solicitar que o cassino responda a esta reclamação. Estamos prorrogando o prazo por 7 dias. Caso o cassino não responda dentro do prazo estipulado, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que poderá afetar negativamente sua classificação.

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Peter