A jogadora da Colúmbia Britânica fez depósitos para se qualificar para o cashback, que estava disponível por uma semana, mas foi apagado quando chegou a hora de resgatar. Ela relatou que o cassino negou ter conhecimento do problema e apagou seu cashback de fidelidade, apesar de ela ter feito depósitos qualificados. Solicitamos detalhes adicionais sobre a oferta de cashback, os depósitos, a ativação, as recompensas anteriores e os jogos realizados, mas ela não respondeu às nossas mensagens nem ao nosso lembrete. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e a reclamação foi encerrada por enquanto devido à falta de resposta.
Oxibet Casino - O reembolso em dinheiro do jogador foi confiscado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$5
Oxibet Casino
Índice de Segurança 6.4 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há um mês
TraduçãoComecei a jogar fazendo depósitos, então me qualifiquei para o cashback. Ele ficou lá a semana toda, até que chegou a hora de resgatar. Aí, apagaram tudo e estão agindo como se não soubessem do que eu estou falando, excluindo meu cashback de fidelidade depois que eu já tinha feito depósitos suficientes para recebê-lo.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus de cashback que você esperava receber?
- Quantos depósitos você fez neste cassino e quando exatamente os fez?
- Você ativou o bônus de cashback diretamente no seu perfil ou recebeu alguma notificação informando que você era elegível para esse bônus específico?
- Você já recebeu esse bônus do cassino antes?
- Que tipos de jogos você jogou neste cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) Riamarue,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 4 semanas
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
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