Oxibet Casino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.

No dia 4 de julho, fiz um depósito de 350 USDT na Oxibet a partir da minha carteira de criptomoedas. Ganhei e recebi parte dos meus ganhos. Ainda tinha 1040 USDT no meu saldo. A Oxibet então pediu que eu verificasse minha conta.

Precisei fazer uma verificação em vídeo e fornecer meu passaporte. Logo depois, me pediram um comprovante de endereço. Concluí as duas etapas e minha conta foi verificada.

Tentei sacar meus 1040 USDT e fui instruído a cancelar e tentar novamente, pois o saque deveria ser feito para a mesma carteira usada para o depósito. Fiquei confuso, pois só tenho uma carteira USDT e o endereço nunca muda. Mesmo assim, segui as instruções e, desta vez, tirei uma captura de tela do meu endereço de saque na carteira e a enviei para o suporte por e-mail, informando que faria o saque para esse endereço.

A mesma coisa aconteceu e me disseram que o endereço era diferente. Agora sei com certeza que não era diferente. Abri minha transação original em um explorador de arquivos onde pude ver meu endereço de depósito original. Anotei esse endereço, bem como o endereço de recebimento. Abri o cassino, cliquei em depositar e anotei o endereço de depósito USDT da Oxibet. Era exatamente o mesmo endereço de recebimento do explorador de arquivos.

Enviei capturas de tela de tudo isso para o chat ao vivo, mas fui ignorado e repetidamente informado de que o endereço de recebimento era diferente do endereço de envio. Eles nunca responderam ou mencionaram nenhuma das provas que enviei. Nunca responderam a nenhuma das perguntas específicas que fiz. Simplesmente copiaram e colaram a mesma resposta para tudo o que tentei dizer. No final, disseram que iriam encaminhar o caso para um nível superior.

Na segunda-feira, recebi um e-mail do "chefe de suporte" da Oxibet. Ele disse exatamente a mesma coisa: que eu não deveria tentar sacar para um endereço de depósito diferente. Enviei a ele uma prova por e-mail, com uma captura de tela da página do explorador de transações mostrando a transação. Na captura de tela, sublinhei os endereços de depósito e recebimento no explorador e demonstrei, com capturas de tela, que o endereço do remetente era o mesmo que constava na minha carteira e o endereço do destinatário era o mesmo que aparece quando clico em depositar no site. Além disso, os registros de data e hora no explorador são alguns segundos anteriores aos do histórico de transações da Oxibet (já que a transferência levou alguns segundos para ser processada pela Oxibet).

Em resposta a provas inegáveis, recebi um e-mail com o seguinte teor:

"Olá Daniel,

Após uma análise minuciosa do seu caso, tomamos a decisão final de indeferir o seu pedido de levantamento de fundos.

Além disso, de acordo com nossos Termos e Condições, seu saldo foi reduzido devido a uma violação dos nossos Termos e Condições de Bônus.

Caso deseje sacar fundos para a carteira de criptomoedas que especificou, você deverá fornecer comprovante suficiente de que esta é a mesma carteira utilizada para efetuar o depósito e que ela lhe pertence. Assim que o comprovante solicitado for recebido, ele será analisado pelo departamento responsável.

Michael

Oxibet"

Então, não só negaram a realidade objetiva que lhes mostrei, como também acrescentaram que eu preciso provar "que a carteira me pertence", algo que nunca haviam solicitado antes. E pior ainda, removeram todo o meu saldo de 1040 por uma suposta violação dos termos do bônus, algo que só mencionaram depois que verifiquei minha conta e mostrei provas irrefutáveis ​​de que estavam errados sobre meus endereços de depósito e saque não coincidirem.

Anexei a esta reclamação as mesmas provas que apresentei à Oxibet.

1. "OXIBET DEPOSIT ADDRESS" mostra o endereço de depósito que aparece quando clico para depositar USDT no cassino deles.
2. "MEU ENDEREÇO ​​DE DEPÓSITO" mostra o endereço USDT da minha carteira de criptomoedas.
3. "Detalhes da transferência" é uma captura de tela com os detalhes completos da transação, obtida em um explorador público de blockchain.
4. Esta página é pública e pode ser corroborada visitando https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. Na minha captura de tela, está sublinhado em vermelho o meu endereço de envio, que é exatamente o mesmo endereço mostrado na captura de tela "MEU ENDEREÇO ​​DE DEPÓSITO".
6. Na minha captura de tela, está sublinhado em verde o endereço de recebimento, mostrado como "ENDEREÇO ​​DE DEPÓSITO OXIBET". Na verdade, ele nunca parece mudar e continua sendo exibido o mesmo quando clico em depositar.
7. Eu também sublinhei em amarelo um endereço de processamento terciário que aparece na captura de tela. Forneci esse endereço à Oxibet caso essa discrepância fosse um erro genuíno causado por um processador de pagamentos terceirizado intermediando o pagamento. Obviamente, se esse fosse o caso, não seria problema meu.
8. "Oxibet Live Chat" é a transcrição da minha conversa com o suporte ao vivo deles.

Todas essas evidências foram completamente ignoradas. Agora, eles agravaram a situação zerando meu saldo e alegando que eu violei os termos do bônus, uma acusação tão falsa quanto a de que há uma divergência de endereço.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Oxibet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Seu saldo total de 1040 USDT foi removido? O cassino explicou em que momento você infringiu as regras do bônus?
• Qual bônus você ativou em sua conta? Compartilhe comigo uma captura de tela ou qualquer outro material de marketing relevante relacionado à oferta de bônus. Meu e-mail é tomas@casino.guru
• Poderia especificar qual carteira de criptomoedas você utiliza? O serviço exige a criação de uma conta com o fornecimento de informações pessoais e verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Obrigado por publicar minha reclamação. Para responder às suas perguntas:

Seu saldo total de 1040 USDT foi removido? O cassino explicou em que momento você infringiu as regras do bônus?

Sim, todo o saldo foi removido. Eles nunca me disseram especificamente qual regra eu havia infringido e só começaram a mencionar as regras de bônus depois que enviei anexos comprovando que meu saque foi feito para o mesmo endereço do meu depósito. Enviei por e-mail toda a conversa que antecedeu a alegação de que eu havia infringido as regras.

Qual bônus você ativou em sua conta? Compartilhe comigo uma captura de tela ou qualquer outro material de marketing relevante relacionado à oferta de bônus. Meu e-mail é tomas@casino.guru

Foi um bônus que recebi automaticamente após fazer meu segundo depósito no cassino. Capturas de tela da oferta de bônus e dos termos foram enviadas para o seu e-mail. Eu nunca quebrei nenhuma regra. Abri um caça-níquel e apostei dentro do limite estabelecido pelas regras do bônus até que ele fosse convertido em dinheiro real.

Poderia especificar qual carteira de criptomoedas você utiliza? O serviço exige a criação de uma conta com o fornecimento de informações pessoais e verificação KYC?

Usei minha carteira Blockchain e depositei usando USDT. É uma carteira não custodial. Há uma seção que exibe meu endereço de e-mail e meu nome.

A Oxibet não solicitou comprovante de propriedade da carteira em nenhum momento durante a verificação da minha conta. Só fui informado de que precisava comprovar a propriedade da carteira depois que meus fundos já haviam sido confiscados por supostamente violar as regras de bônus.

Eles nunca reconheceram minhas capturas de tela, que comprovavam inegavelmente que meus endereços de depósito e saque coincidiam. Mesmo no último e-mail, continuaram afirmando que eu ainda precisava comprovar isso, apesar das evidências que eu já havia enviado. Esse último e-mail também foi a primeira vez que mencionaram a comprovação de propriedade da carteira ou qualquer suposta violação das regras de bônus. Antes disso, minha conta havia sido totalmente verificada e estávamos simplesmente tentando resolver o que eles alegavam ser uma incompatibilidade de endereço de criptomoeda.

Além disso, se eu tivesse usado uma carteira não custodial que não exibisse nativamente nenhuma informação pessoal em sua interface, como muitas carteiras não fazem, eu não teria como comprovar a propriedade de qualquer maneira. Por acaso, minha carteira exibe algumas informações pessoais básicas. Por que eles aceitam depósitos em criptomoedas com tanta facilidade se isso é um requisito? Se eles exigem que os clientes usem corretoras custodiais ou carteiras capazes de exibir informações pessoais, deveriam deixar claro que apenas serviços como Binance, Kraken, etc., são aceitáveis.

Independentemente disso, provar a propriedade da minha carteira é irrelevante se eles insistirem que eu aparentemente violei as regras do bônus (o que não fiz), ou se continuarem a afirmar falsamente que meu endereço de depósito era diferente do meu endereço de saque.

Prezado DanBucks,

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Matej ( matej.l@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá DanBucks , prazer em conhecê-lo!

Meu nome é Matej e serei responsável pela sua reclamação daqui para frente. Acabei de analisar o caso e compreendo perfeitamente suas preocupações em relação ao pagamento solicitado. Farei o possível para ajudá-lo(a) a resolver essa questão o mais rápido possível. Agradeço por ter fornecido as informações necessárias. Caso precise de mais detalhes, entrarei em contato diretamente com você.

Gostaria de convidar um representante do Cassino Oxibet para se juntar à conversa e participar da investigação deste caso. Poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o motivo da confiscação dos ganhos deste jogador e como as regras do bônus foram violadas? Também agradeceria se o cassino pudesse nos fornecer todas as evidências relevantes. Quaisquer informações confidenciais ou arquivos internos do sistema podem ser compartilhados comigo diretamente por e-mail. matej.l@casino.guru .

Agradecemos antecipadamente a sua paciência e cooperação.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Prezado DanBucks ,

Tentei entrar em contato com o cassino repetidamente por e-mail e pelo Teams, mas sem sucesso. Infelizmente, não há muito o que fazer sem a cooperação deles. Marcarei a reclamação como " não resolvida " em nosso sistema, o que afetará negativamente a classificação de segurança deles em nosso site. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino no futuro. Caso o cassino decida reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Como próximo passo, recomendo que você entre em contato com a Anjouan Gaming Authority e registre uma reclamação. Para isso, acesse o site do cassino e procure o logotipo da Anjouan Authority, geralmente localizado na página inicial. Ele deve ser semelhante a este:

Assim que você o vir, clique nele e uma página de validação de licença deverá abrir em uma nova janela do navegador. Role a página para baixo até encontrar o botão "Registrar uma Reclamação" , clique nele e siga as instruções. Se precisar de ajuda para enviar a solicitação ou se receber alguma resposta da autoridade ou do cassino, por favor, me avise enviando uma mensagem rápida para [endereço de e-mail ou link para contato]. matej.l@casino.guru Sinto muito por não ter podido ajudar mais desta vez. :(

Atenciosamente,

Matej

Reabrimos esta reclamação a pedido do Oxibet Casino . Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.

No momento, estou aguardando que o cassino forneça provas que corroborem sua declaração. Assim que as receber, publicarei uma atualização em breve.