Oxibet Casino - O saldo da conta do jogador foi confiscado.

No dia 4 de julho, fiz um depósito de 350 USDT na Oxibet a partir da minha carteira de criptomoedas. Ganhei e recebi parte dos meus ganhos. Ainda tinha 1040 USDT no meu saldo. A Oxibet então pediu que eu verificasse minha conta.

Precisei fazer uma verificação em vídeo e fornecer meu passaporte. Logo depois, me pediram um comprovante de endereço. Concluí as duas etapas e minha conta foi verificada.

Tentei sacar meus 1040 USDT e fui instruído a cancelar e tentar novamente, pois o saque deveria ser feito para a mesma carteira usada para o depósito. Fiquei confuso, pois só tenho uma carteira USDT e o endereço nunca muda. Mesmo assim, segui as instruções e, desta vez, tirei uma captura de tela do meu endereço de saque na carteira e a enviei para o suporte por e-mail, informando que faria o saque para esse endereço.

A mesma coisa aconteceu e me disseram que o endereço era diferente. Agora sei com certeza que não era diferente. Abri minha transação original em um explorador de arquivos onde pude ver meu endereço de depósito original. Anotei esse endereço, bem como o endereço de recebimento. Abri o cassino, cliquei em depositar e anotei o endereço de depósito USDT da Oxibet. Era exatamente o mesmo endereço de recebimento do explorador de arquivos.

Enviei capturas de tela de tudo isso para o chat ao vivo, mas fui ignorado e repetidamente informado de que o endereço de recebimento era diferente do endereço de envio. Eles nunca responderam ou mencionaram nenhuma das provas que enviei. Nunca responderam a nenhuma das perguntas específicas que fiz. Simplesmente copiaram e colaram a mesma resposta para tudo o que tentei dizer. No final, disseram que iriam encaminhar o caso para um nível superior.

Na segunda-feira, recebi um e-mail do "chefe de suporte" da Oxibet. Ele disse exatamente a mesma coisa: que eu não deveria tentar sacar para um endereço de depósito diferente. Enviei a ele uma prova por e-mail, com uma captura de tela da página do explorador de transações mostrando a transação. Na captura de tela, sublinhei os endereços de depósito e recebimento no explorador e demonstrei, com capturas de tela, que o endereço do remetente era o mesmo que constava na minha carteira e o endereço do destinatário era o mesmo que aparece quando clico em depositar no site. Além disso, os registros de data e hora no explorador são alguns segundos anteriores aos do histórico de transações da Oxibet (já que a transferência levou alguns segundos para ser processada pela Oxibet).

Em resposta a provas inegáveis, recebi um e-mail com o seguinte teor:

"Olá Daniel,

Após uma análise minuciosa do seu caso, tomamos a decisão final de indeferir o seu pedido de levantamento de fundos.

Além disso, de acordo com nossos Termos e Condições, seu saldo foi reduzido devido a uma violação dos nossos Termos e Condições de Bônus.

Caso deseje sacar fundos para a carteira de criptomoedas que especificou, você deverá fornecer comprovante suficiente de que esta é a mesma carteira utilizada para efetuar o depósito e que ela lhe pertence. Assim que o comprovante solicitado for recebido, ele será analisado pelo departamento responsável.

Michael

Oxibet"

Então, não só negaram a realidade objetiva que lhes mostrei, como também acrescentaram que eu preciso provar "que a carteira me pertence", algo que nunca haviam solicitado antes. E pior ainda, removeram todo o meu saldo de 1040 por uma suposta violação dos termos do bônus, algo que só mencionaram depois que verifiquei minha conta e mostrei provas irrefutáveis ​​de que estavam errados sobre meus endereços de depósito e saque não coincidirem.

Anexei a esta reclamação as mesmas provas que apresentei à Oxibet.

1. "OXIBET DEPOSIT ADDRESS" mostra o endereço de depósito que aparece quando clico para depositar USDT no cassino deles.
2. "MEU ENDEREÇO ​​DE DEPÓSITO" mostra o endereço USDT da minha carteira de criptomoedas.
3. "Detalhes da transferência" é uma captura de tela com os detalhes completos da transação, obtida em um explorador público de blockchain.
4. Esta página é pública e pode ser corroborada visitando https://etherscan.io/tx/0xa91fb826da0efb6fdeb55c67991fdc38bc2935fdf267551a1f31426119104faa
5. Na minha captura de tela, está sublinhado em vermelho o meu endereço de envio, que é exatamente o mesmo endereço mostrado na captura de tela "MEU ENDEREÇO ​​DE DEPÓSITO".
6. Na minha captura de tela, está sublinhado em verde o endereço de recebimento, mostrado como "ENDEREÇO ​​DE DEPÓSITO OXIBET". Na verdade, ele nunca parece mudar e continua sendo exibido o mesmo quando clico em depositar.
7. Eu também sublinhei em amarelo um endereço de processamento terciário que aparece na captura de tela. Forneci esse endereço à Oxibet caso essa discrepância fosse um erro genuíno causado por um processador de pagamentos terceirizado intermediando o pagamento. Obviamente, se esse fosse o caso, não seria problema meu.
8. "Oxibet Live Chat" é a transcrição da minha conversa com o suporte ao vivo deles.

Todas essas evidências foram completamente ignoradas. Agora, eles agravaram a situação zerando meu saldo e alegando que eu violei os termos do bônus, uma acusação tão falsa quanto a de que há uma divergência de endereço.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Oxibet.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Seu saldo total de 1040 USDT foi removido? O cassino explicou em que momento você infringiu as regras do bônus?
• Qual bônus você ativou em sua conta? Compartilhe comigo uma captura de tela ou qualquer outro material de marketing relevante relacionado à oferta de bônus. Meu e-mail é tomas@casino.guru
• Poderia especificar qual carteira de criptomoedas você utiliza? O serviço exige a criação de uma conta com o fornecimento de informações pessoais e verificação KYC?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas