O jogador australiano depositou US$ 100 no cassino, mas não recebeu o reembolso nem teve seu histórico de apostas atualizado. Ele expressou frustração com o suporte ao cliente via chat ao vivo, que considerou ineficaz. A equipe de reclamações solicitou ao jogador mais detalhes sobre o bônus, histórico de apostas e saques anteriores para auxiliar na resolução do problema. Devido à falta de resposta do jogador a essas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada sem solução. O jogador foi informado de que poderia reabrir a reclamação caso desejasse retomar o contato.
Oz2win Casino - O jogador enfrenta problemas com a falta de reembolso e o suporte deficiente.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: A$100
Oz2win Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um mês
TraduçãoOlá, investi 100 dólares neste site e não recebi nenhum reembolso. Eles nem sequer atualizaram meu histórico de apostas, por isso não recebi nada. Além disso, o atendimento via chat é péssimo, com um monte de gente inútil. Não recomendo este site.
Editado por um administrador do Casino Guru
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há um mês
TraduçãoCaro Onecomplaintboiiiiii,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Para melhor compreender a sua situação e ajudá-lo(a) da melhor forma, poderia, por favor, fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
- Você poderia me enviar um link ou uma captura de tela do bônus que você deveria ter recebido?
- Poderia esclarecer o que quis dizer com a afirmação de que o histórico de apostas não está sendo atualizado?
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Quando foi a última vez que o cassino entrou em contato com você?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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há um mês
TraduçãoPrezado Jogador,
Obrigado pela sua resposta. Para garantir que entendi corretamente, seu histórico de apostas não está sendo atualizado apesar de você estar jogando ativamente?
Além disso, poderia confirmar se ativou o bônus antes de efetuar o depósito?
Agradeço antecipadamente sua resposta.
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Público
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há um mês
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Caro(a) Onecomplaintboiiiiii,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 3 semanas
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Attila
Casino.Guru
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