Uma jogadora espanhola apresentou uma reclamação contra a PalmSlots por não terem atendido ao seu pedido de encerramento imediato da conta, apesar de ela ter revelado seu vício em jogos de azar. Apesar de várias tentativas de contato, incluindo um chat recente, os agentes do cassino solicitaram justificativas adicionais e a aconselharam a aguardar um novo contato. A equipe de reclamações solicitou que a jogadora fornecesse provas dos seus pedidos de encerramento da conta e estendeu o prazo de resposta, mas acabou arquivando a reclamação devido à falta de resposta da jogadora.
PalmSlots Online Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: ??
PalmSlots Online Casino
Índice de Segurança 1.6 Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 3 semanas
TraduçãoPrezada Rominix10,
Agradecemos o tempo que você dedicou para enviar sua reclamação. Lamento sinceramente saber da sua experiência negativa. Consultei a política de Jogo Responsável e encontrei o seguinte:
3.22.3. O cliente reconhece, concorda e aceita que o procedimento de autoexclusão junto à marca é o seguinte: Caso o cliente deseje se autoexcluir do site palmslots.com, deverá entrar em contato conosco através do seguinte endereço de e-mail: customercare@palmslots.com
O e-mail do cliente precisa incluir as seguintes informações:
(a) um pedido claro que declare que o cliente deseja ser totalmente autoexcluído (não parcialmente restrito) em caráter voluntário;
(b) a duração do período de autoexclusão, com um mínimo de vinte e quatro horas.
Você poderia, por favor, encaminhar os pedidos de encerramento de conta que enviou ao cassino para o meu e-mail? kristina.s@casino.guru Você tem acesso à sua conta do cassino neste momento?
Muito obrigado pela sua colaboração.
Atenciosamente,
Kristina
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há 2 semanas
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Caro(a) Rominix10,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há uma semana
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Kristina
Casino.Guru
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