O jogador, residente na Holanda, solicitou o encerramento de sua conta no cassino devido a um problema com jogos de azar, mas o cassino não processou sua solicitação, apesar de ter recebido seu e-mail. O jogador confirmou que sua conta ainda estava acessível quando enviou a solicitação de encerramento e que havia cancelado a inscrição para receber comunicações de marketing. Após contato posterior, foi confirmado que o cassino havia encerrado sua conta conforme solicitado. A reclamação foi considerada resolvida.
PalmSlots Online Casino - O pedido de encerramento da conta do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: ??
PalmSlots Online Casino
Índice de Segurança 1.7 Muito baixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há um mês
TraduçãoEles não querem encerrar minha conta no cassino, mesmo eu já tendo enviado um e-mail solicitando o encerramento devido a um problema com jogos de azar.
Anexei também o e-mail.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
Público
há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o cassino online PalmSlots.
Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).
- Você tem acesso à sua conta neste momento?
- Quando você enviou o e-mail para o cassino?
- Quando foi a última vez que você esteve ativo no cassino?
- Você cancelou a sua inscrição para receber comunicações de marketing do cassino?
- Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
Se sua conta não estiver bloqueada no momento, recomendo que, como próximo passo, você entre em contato com o cassino novamente por e-mail. support@palmslots.com E, ao mesmo tempo, inclua-me na cópia do e-mail em tomas@casino.guru
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo da desativação da sua conta e especifique o período. Além disso, o assunto do e-mail deve ser claro e fácil de identificar, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia. Se estiver bem visível, você terá mais chances de ter sua solicitação atendida o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão:
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
Data de nascimento:
Login no cassino:
Endereço de email:
Saudações à equipe de suporte do cassino online PalmSlots.
Venho por meio desta informar que desejo ser imediatamente excluído deste cassino e deixar de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar, em caráter permanente.
O motivo da minha decisão é que estou sofrendo com problemas de jogo.
Reconheço que não me será permitido revogar minha autoexclusão durante este período e que a autoexclusão não poderá ser suspensa antes do término do período acordado."
Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
Público
há um mês
TraduçãoSim, ainda consigo acessar minha conta.
Enviei o e-mail para o cassino ontem.
A última vez que estive ativo no cassino foi ontem.
Sim, cancelei minha inscrição para receber comunicações de marketing do cassino.
A última vez que o cassino me permitiu fazer um depósito foi ontem.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoObrigado pela sua resposta e pelas informações fornecidas na conversa e por e-mail.
O cassino encerrou sua conta em decorrência da sua solicitação desde a sua última publicação?
Por favor, me avise.
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Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoSim, vejo que está fechado. Obrigado.
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Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoCaro Mgur79,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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