PalmSlots Online Casino - O saque do jogador está atrasado devido a problemas de verificação.

Estou tentando verificar minha conta há dois dias, depois de ganhar US$ 3.400, e sinceramente estou ficando muito preocupado.

Enviei todos os documentos solicitados, mas ainda não recebi confirmação se minha verificação foi concluída ou se falta alguma informação adicional. Também enviei vários e-mails, mas não obtive nenhuma resposta clara sobre o status da minha conta.

Recebi uma mensagem informando que meus documentos foram analisados ​​e que entrariam em contato caso fossem necessários itens adicionais. Desde então, não recebi mais nenhuma notícia e ninguém consegue me dizer se minha conta foi verificada ou quando poderei fazer meu saque.

Neste momento, começo a me preocupar com a possibilidade de não conseguir acessar meus ganhos e agradeceria muito uma atualização clara sobre o status da minha verificação o mais breve possível.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado Best565,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Entenda que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como não têm a possibilidade de ver pessoalmente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum cassino sério e licenciado leva o KYC de forma leviana, e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo minucioso.

• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia, por favor, encaminhar toda a correspondência relevante entre você e o cassino para...? jean.s@casino.guru Se for mais conveniente, você também pode postar capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean