A jogadora da Austrália depositou $ 33 no Panda Magic Casino e ganhou $ 200, mas não recebeu o pagamento, apesar de ter recebido um recibo. Após sua consulta, o cassino a bloqueou de sua conta e continuou a afirmar que estava trabalhando para resolver o problema de pagamento. A Equipe de Reclamações tentou entrar em contato com o cassino para esclarecimentos, mas não recebeu resposta. Como o cassino operava sem uma licença válida e não se referia a nenhum serviço de ADR, a reclamação foi marcada como "não resolvida" no sistema.
Panda Magic Casino - O jogador foi bloqueado após os ganhos serem adiados.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação
Pontos negros: 116
Montante: A$200
Panda Magic Casino
Índice de Segurança:Muito baixoResumo do caso
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Discussão
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há um ano
TraduçãoRecentemente, entrei para um cassino online chamado panda magic. Depositei $ 33 e ganhei $ 200. Eles não me pagaram, mas me enviaram um recibo e disseram que tinha sido processado. Quando questionei o pagamento e disse que não o tinha recebido, eles disseram que estavam trabalhando para resolver o problema. Agora, eles me bloquearam da minha conta e continuam dizendo o mesmo que estão trabalhando para resolver o problema.
Você pode me ajudar a recuperar meus ganhos?
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há um ano
TraduçãoOlá shansharp74,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Panda Magic Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
- Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente?
- Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus?
- Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido a um volume excepcionalmente alto de reclamações, pedimos gentilmente sua paciência. Embora nos esforcemos para publicar reclamações em até 48 horas, as respostas de acompanhamento podem levar até 7 dias. Atribuir sua reclamação a um solucionador também pode levar mais tempo, pois atualmente estamos gerenciando cerca de 1.000 reclamações.
Obrigado pela sua compreensão. Desejando a você um maravilhoso Ano Novo 2025!
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há um ano
TraduçãoOi
sim, minha conta foi verificada no momento em que me registrei. Depositei $ 33 em dinheiro real e com isso recebi um bônus de depósito de 80%. Que tinha um saque mínimo de $ 178 e o rollover foi concluído. Então as regras foram cumpridas! A última vez que falei com eles foi ontem no chat ao vivo, mas não pela minha conta, pois não consigo mais fazer login, eles me bloquearam!
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há um ano
TraduçãoOlá shansharp74,
Tenha em mente que cada retirada pode levar até 14 dias após o jogador ser totalmente verificado.
Eu aconselharia esperar mais alguns dias.
Se o saque ainda não for recebido, tentaremos intervir.
Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOi
ok, mas dado o fato de que eles me bloquearam da minha conta, isso sugere que não receberei meus fundos. Além disso, é um cassino payID, então os fundos devem ser instantâneos.
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há um ano
TraduçãoOlá shansharp74,
Seria possível encaminhar a comunicação por e-mail entre você e o cassino sobre este caso para nikolas.b@casino.guru para revisão posterior?
Aguardando sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoObrigado shansharp74 por todas as informações fornecidas. Agora encaminharei sua reclamação ao meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará auxiliando você a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolver isso.
Cumprimentos,
Apelido
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há um ano
TraduçãoOlá shansharp74,
Lamento muito saber que seu saque ainda não chegou até você. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Panda Magic Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Panda Magic Casino,
Você poderia explicar por que o saque do jogador ainda não foi pago?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
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há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há um ano
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não faz referência a nenhum serviço ADR, não há nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para seu problema. No entanto, a diminuição na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Cassino.Guru
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