Uma jogadora do Reino Unido está enfrentando uma recusa de saque após depositar £50 e receber um bônus, que exigia que ela apostasse quase £7000. Ela fez o pedido de saque após cumprir o requisito de aposta, mas o cassino alega que ela não tem direito ao valor, apesar de ter cancelado o primeiro pedido.
Panda Zino Casino - A desistência do jogador foi negada.
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Aguardando resposta do Casino Guru
5d 20h 36m 14s
Panda Zino Casino
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
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há uma semana
TraduçãoMeu pedido de saque foi recusado. Depositei £50 e recebi um bônus de £115. Tive que apostar quase £7000 antes de poder sacar, e agora dizem que não tenho direito a esse valor. Solicitei o saque depois de ter cumprido o requisito de aposta e fiz apostas altas depois de ter sacado o valor permitido. Meu saque só poderia ser entre £90 e £4300. Cancelei meu primeiro saque porque não tinha certeza se havia sido feito corretamente.
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há uma semana
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há uma semana
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa. Consultei os Termos e Condições e encontrei o seguinte:
8.11 O cassino reserva-se o direito de avaliar o jogo dos jogadores para determinar se estão sendo utilizados padrões de jogo irregulares. O jogo irregular inclui, mas não se limita aos seguintes cenários:
8.11.1 Quando um jogador fizer uma aposta única igual ou superior a 20% do valor de um bônus recebido antes de cumprir os requisitos de aposta para esse bônus.
Nossa posição está detalhadamente explicada no Código de Jogo Justo (Fair Gambling Codex) https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : A regra da aposta máxima é, na verdade, um padrão da indústria, assim como o direito do cassino de confiscar os ganhos do jogador obtidos com bônus após a violação dessa regra. Preferimos não contrariar os padrões da indústria penalizando cassinos que aplicam a regra da aposta máxima contra jogadores ocasionalmente. No entanto, se você acredita ter sido acusado injustamente, sinta-se à vontade para me enviar seu histórico de jogo juntamente com um link para o bônus específico que você resgatou e utilizou. Meu endereço de e-mail é attila.g@casino.guru .
Caso haja qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, por favor, envie-a também.
Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Átila
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Público
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ontem
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Caro(a) Shweetie,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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