Panda Zino Casino - O jogador não poderá acessar sua conta após receber os ganhos.

Joguei no Panda Zino e ganhei £400. O pagamento foi aceito e me pediram para enviar documentos e uma selfie, mas agora não consigo acessar minha conta. Se eu não tinha permissão para jogar lá, por que me aceitaram e não me impediram de acessar quando entrei no Reino Unido? Não é justo, já que o dinheiro ainda está na minha conta e eu deveria poder reivindicá-lo. Ganhei o dinheiro de forma justa e honesta, e o site ainda não me recusou, apenas pediu meus documentos e a selfie.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

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Prezada mariedunlop69,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra