A jogadora do Reino Unido ganhou £400 no Panda Zino, mas não conseguiu acessar sua conta após ser solicitada a enviar documentos de identificação e uma selfie. Ela questionou por que foi autorizada a jogar se havia restrições e acreditava que deveria ter podido reivindicar seus ganhos. Tentamos obter mais informações sobre seu jogo e os documentos enviados para ajudar a resolver o problema. No entanto, devido à falta de resposta da jogadora às nossas solicitações e lembretes, a reclamação foi encerrada temporariamente. A jogadora poderá reabrir a reclamação no futuro, caso deseje retomar a comunicação.
Panda Zino Casino - O jogador não poderá acessar sua conta após receber os ganhos.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: £400
Panda Zino Casino
Índice de Segurança 1.5 Muito baixoResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoJoguei no Panda Zino e ganhei £400. O pagamento foi aceito e me pediram para enviar documentos e uma selfie, mas agora não consigo acessar minha conta. Se eu não tinha permissão para jogar lá, por que me aceitaram e não me impediram de acessar quando entrei no Reino Unido? Não é justo, já que o dinheiro ainda está na minha conta e eu deveria poder reivindicá-lo. Ganhei o dinheiro de forma justa e honesta, e o site ainda não me recusou, apenas pediu meus documentos e a selfie.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
TraduçãoPrezada mariedunlop69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.
- Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
- Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
- Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Petra
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Caro(a) mariedunlop69,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um mês
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Petra
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
