A jogadora finlandesa expressou preocupação com a forma como o cassino lidou com seu vício em jogos de azar, alegando que, apesar dos vários pedidos para encerrar sua conta permanentemente, ela havia sido reaberta. Ela destacou comunicações anteriores que demonstravam que o cassino estava ciente de seu vício, mas ainda assim ela tinha permissão para depositar e jogar, o que ela considerou exploração de sua situação. A Equipe de Reclamações concluiu que, como sua conta estava encerrada, eles não podiam prestar mais assistência, e a reclamação foi encerrada. Eles esclareceram que os cassinos licenciados pelo GCB não eram obrigados a estender a autoexclusão a marcas associadas e enfatizaram a necessidade de autoexclusão individual em cada cassino para garantir proteção.
Paratiisi Casino - A conta do jogador foi reaberta de forma irresponsável.
Outros
Montante: 203 €
Paratiisi Casino
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu problema está relacionado à falta de responsabilidade deste cassino e à exploração consciente do vício do jogo.
Já pedi duas vezes para encerrar minha conta permanentemente. Minha conta foi reaberta imediatamente após minha solicitação. Não há nada de errado nisso, o cassino certamente tem o direito de fazer isso. Ainda assim, acho que deveria ser motivo de preocupação se uma pessoa encerra sua conta duas vezes por mês e deseja que ela seja encerrada permanentemente.
Há cerca de três semanas, solicitei todo o histórico de bate-papo deste cassino. Eles me enviaram um bate-papo que tive com o Raketti Casino em junho passado, no qual solicitei o bloqueio definitivo da minha licença, pois tenho um vício grave em jogos de azar e não consigo me controlar. Isso não foi feito, o que é aceitável, pois eles não são obrigados a fazer isso. No entanto, agora há evidências claras de que o Paratiisi Casino teve um bate-papo há pelo menos três semanas, no qual admito meu vício em jogos de azar.
Só percebi essa discussão relacionada ao vício depois que pedi para reabrir minha conta, há cerca de uma semana, e consegui depositar e perder um total de cerca de 203 euros.
Além disso, antes de fazer o depósito, entrei em contato com o suporte ao vivo do cassino e perguntei sobre meu direito de usar o site, já que me bani de jogar sob a licença. Eles responderam por e-mail que, se eu tiver um vício em jogos de azar, encerrariam minha conta. Bem, claramente não, pois eles já tinham essa informação semanas atrás. Além disso, se eu tiver solicitado banimentos, não poderei mais usar os sites nem criar contas. Isso claramente também não é verdade. Acho que isso por si só deveria levantar questões quando alguém pergunta como o banimento de jogar sob a licença afeta o uso do site.
No entanto, minha maior preocupação é a discussão que o cassino tem sobre o vício em jogos de azar. Acho que este cassino tentou conscientemente lucrar com a minha doença. Não se pode dizer que o vício em jogos de azar não era conhecido, já que o e-mail de atendimento ao cliente do cassino contém uma conversa que tive com o Raketti Casino, na qual falo sobre um vício muito grave em jogos de azar.
TraduçãoCaro Mag7,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Cassino Paratiisi.
Observe que os cassinos online licenciados pelo GCB não fazem parte de nenhum programa de licenças. Não existe autoexclusão de licenças em cassinos online licenciados pelo GCB.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Você poderia informar por quanto tempo foi jogador no cassino e quando exatamente sua conta foi bloqueada?
- Depois que sua conta foi reaberta, você informou este cassino específico sobre seu vício em jogos de azar?
- Você enviou uma solicitação de autobloqueio, conforme sugerido pelo suporte do cassino? A conta do seu jogador está atualmente encerrada?
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
TraduçãoEntão, entendi corretamente?
Mesmo que este cassino publique uma discussão onde eu fale sobre meu vício em jogos de azar, é possível que eles não saibam disso?
E se eu respondesse a uma mensagem em que eles postavam conversas e enviasse de volta uma conversa em que eu falava sobre meu vício em jogos?
TraduçãoFui cliente por cerca de um mês. Durante esse período, bloqueei minha conta duas vezes. Quando me perguntaram por quanto tempo, respondi que era permanente.
Não anunciei isso separadamente. Como vocês podem ver nas discussões, eu disse que bloqueei jogos de azar sob a licença no cassino irmão. Além disso, o cassino enviou uma discussão na qual estou fechando o cassino irmão devido ao vício em jogos de azar.
Minha conta de jogador foi encerrada.
TraduçãoSe o cassino tem um arquivo onde solicito o banimento de um cassino irmão devido ao vício em jogos de azar, então não acho que haja como dizer que eles não sabiam que essa pessoa é viciada em jogos de azar.
O e-mail deste cassino, ou seja, o suporte ao cliente, enviou a conversa em questão.
Aparentemente eu deveria ter enviado o arquivo de volta para eles, mesmo que eles já o tenham enviado para mim?
TraduçãoJuntos, podemos tomar as decisões certas em relação à sua conta e até mesmo fechá-la permanentemente a seu pedido.
14.1 Você não tem obrigação de continuar usando nossos Serviços e pode, a qualquer momento, decidir parar de usá-los, temporária ou permanentemente .
Não encontro nenhum termo que diga que você não pode encerrar sua conta permanentemente sem autoexclusão. A seção sobre jogo responsável diz até que você pode encerrar sua conta permanentemente.
Quando você encerra sua conta, eles até perguntam por quanto tempo você quer que ela permaneça fechada. Por que perguntam isso se não é válido?
TraduçãoQuando ficou claro que este cassino teve a mesma conversa sobre o meu vício que tive com o Paratiisi Casino há pelo menos um mês, não havia como eles não saberem do meu vício.
Além disso, se alguém quiser encerrar a conta permanentemente duas vezes, com talvez duas semanas de intervalo, e a última vez realmente disser que ela deveria ser encerrada permanentemente, isso deveria ser alarmante. Além disso, o chat disse que ela marcaria que eu realmente quero que ela seja bloqueada permanentemente. Mas é claro que não. Não sei por que o suporte ao cliente deles dá constantemente informações erradas sobre regras, etc.
TraduçãoO cassino deve razoavelmente impedir que você abra uma conta adicional caso a sua conta anterior tenha sido autoexcluída devido a problemas com jogos de azar.
Se você discutiu com o suporte do cassino sobre uma situação hipotética, não podemos dizer que você os informou sobre o problema e concluir o que deveria ter sido evitado.
Por favor, esclareça se você informou o cassino sobre o problema do jogo ou se perguntou sobre uma situação hipotética.
Se você tiver evidências de apoio, por favor, encaminhe-as para mim para análise. Meu e-mail é tomas@casino.guru
TraduçãoComo isso é uma situação hipotética, já que o próprio cassino publicou uma discussão onde eu declaro meu vício em jogos de azar no Raketti Casino? Uma visão interessante.
TraduçãoNão é nada responsável reabrir uma conta imediatamente quando solicitado. Normalmente, os cassinos têm um período de reflexão de pelo menos 24 horas antes disso. Além disso, se alguém a fechou permanentemente duas vezes com um intervalo de uma semana, da última vez, até disse que queria muito que ela fosse bloqueada permanentemente. Só queria que este cassino tivesse feito o que eu pedi. Tenho depressão grave e é muito difícil para mim fazer as coisas, esse é um dos motivos pelos quais só entrei em contato com o chat quando queria um banimento permanente.
TraduçãoObrigado por compartilhar seu ponto de vista.
Peço desculpas por não ter respondido antes.
Podemos pedir ao cassino que emita um reembolso se acreditarmos que você deveria ter sido protegido.
A melhor maneira de solicitar proteção é informar o cassino sobre um problema com jogos de azar. Se você discutir a situação com o suporte do cassino como uma situação hipotética, isso pode não levar o cassino a agir. O encerramento permanente da conta não é um sinal para o cassino de que eles devem protegê-lo.
Com base na conversa que você apresentou, não podemos concluir que você estava informando o suporte do cassino sobre um problema com jogos de azar, mas sim discutindo uma situação hipotética.
Por favor, informe-me se entendi mal a sua conversa com o cassino, fornecendo mais contexto e uma comunicação mais completa entre você e o cassino. Meu e-mail é tomas@casino.guru
TraduçãoAgora encontrei uma conversa com eles. Esta e as que enviei quando apresentei o caso no site são basicamente todas as minhas provas.
Então, basicamente, fiquei muito bravo com eles por não terem fechado minha conta permanentemente e discuti sobre a responsabilidade que eles assumiram. Copiei a seção deles dizendo: "Se o jogo está afetando sua vida, podemos fazer a escolha certa juntos e até mesmo encerrar sua conta permanentemente."
Dei vários sinais de que não estava bem e estou furioso. Eles não fizeram nada. Depois disso, encerrei minha conta permanentemente novamente, e eles a reabriram.
Se considerarmos todas as provas, eu disse a eles que, se eu fosse bloqueado de outros sites com a licença deles, haveria vários encerramentos permanentes de contas, discussões sobre responsabilidades não cumpridas, pedido para reembolsar meus depósitos, copiei uma seção que diz sobre se o jogo está afetando negativamente sua vida. Cassinos me enviaram uma conversa com o site irmão deles, onde solicito o bloqueio desta licença devido ao meu vício.
Pelo menos para mim, há muitos indicadores mostrando que essa pessoa não está bem e há uma grande possibilidade de ela ter problemas.
TraduçãoEntão, como você pode considerar a situação hipotética, mesmo considerando que o cassino possui um arquivo em sua posse onde falo sobre vício em jogos de azar com outro cassino de sua propriedade? O serviço de atendimento ao cliente do cassino envia este arquivo = eles têm um arquivo em sua posse contendo uma conversa onde falo sobre vício em jogos de azar com o cassino Paratiisi.
Além disso, se antes de jogar eu disse claramente que fui bloqueado por esse grupo de cassino, então por que nada foi feito?
Se eu copiar a regra para a discussão onde diz que se os jogos afetarem sua vida, podemos encerrar a conta permanentemente. Por que nada foi feito?
Se eu pedi para encerrar minha conta permanentemente duas vezes, e da última vez insisti que queria que ela fosse bloqueada permanentemente, por que não? Por que este cassino pergunta por quanto tempo você quer que ela fique fechada ao encerrar a conta, se isso não faz sentido? A conta pode ser reaberta imediatamente, se você quiser, sem um período de reflexão. Se a pessoa dissesse, por exemplo, "fechada temporariamente", eu entenderia a falta de um período de reflexão.
Se uma pessoa pedir a devolução de todos os depósitos feitos no site, isso não geraria preocupações no cassino?
TraduçãoAgora, todos os cassinos online licenciados em Curaçao terão que seguir novas regras. Há uma série de instruções detalhadas sobre o que os operadores devem fazer, incluindo:
Opções de autoexclusão por 1, 3, 5 anos e vitalícia. E esse recurso deve ser ativado imediatamente após a solicitação do jogador.
Onde diz que os cassinos podem decidir que isso só pode ser feito por e-mail? O suporte é o mesmo por e-mail e pelo chat ao vivo, qual a diferença? Se sim, eles poderiam facilmente ter me enviado um e-mail perguntando se eu queria me autoexcluir permanentemente e eu poderia ter respondido lá.
Além disso, os sites de jogos licenciados em Curaçao agora têm a responsabilidade de detectar comportamentos problemáticos de jogo e evitar que os jogadores percam o controle. Isso pode até incluir a definição de restrições de conta, se necessário.
Como essa regra funcionou no meu caso?
Houve vários fatores que indicaram que algo estava errado. Discuti com o suporte, fechamento permanente duas vezes e, na verdade, me certificando de que era permanente, sem opção de reabertura, solicitando a devolução dos depósitos, um cassino que possuía minha conversa sobre vício que teve com o site parceiro, informando-os sobre o bloqueio de jogar sob a licença deles. Nenhum período de reflexão, mesmo quando você queria o fechamento permanente.
Como alguém pode dizer que este cassino é responsável? O mesmo comportamento já acontece há anos com esta licença.
TraduçãoObrigado por compartilhar seu ponto de vista.
Do nosso ponto de vista, os cassinos licenciados pelo GCB não são obrigados a estender a autoexclusão a marcas associadas. Se você está se referindo a alguma regulamentação específica aplicada pelo licenciador, não está claro qual.
Consulte a seção Jogo Responsável do nosso artigo sobre o licenciador (versão em inglês do nosso site): https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license
Infelizmente, acreditamos que você precisa se excluir de cada cassino online em que criar uma conta para ficar protegido.
Como você confirmou que sua conta foi encerrada, a reclamação será encerrada. Lamentamos não poder ajudar mais.
Não hesite em entrar em contato conosco caso tenha problemas com qualquer cassino online no futuro.
