Parimatch Casino CA - Jogador enfrenta dificuldades com pedido de autoexclusão.

Tenho um problema de jogo comprovado e já o informei à Parimatch em diversas ocasiões desde 2022, solicitando a autoexclusão. Em determinado momento, minha conta foi encerrada por aproximadamente um ano, mas posteriormente me permitiram reabri-la e continuar jogando — apesar de minha informação anterior sobre o problema de jogo ainda constar em meus registros.

Mais recentemente, quando solicitei o bloqueio da conta novamente, fui informado de que precisaria enviar uma declaração assinada, juntamente com meu documento de identidade oficial, renunciando a quaisquer reclamações contra a empresa, antes que o bloqueio fosse aplicado. É exatamente o que pedem quando solicito a reativação da conta; simplesmente se recusam a me bloquear permanentemente, apesar de eu já ter informado inúmeras vezes que tenho um problema grave.

Em 4 de setembro, enviei à Parimatch um pedido formal por escrito de autoexclusão permanente (provavelmente pela quinta vez nos últimos cinco anos), recusando-me explicitamente a assinar qualquer termo de renúncia de direitos como condição e solicitando uma confirmação por escrito em até 5 dias úteis. Até o momento, não recebi resposta.

Solicito ao Casino Guru que me ajude a garantir uma autoexclusão permanente e incondicional deste operador, e que tome medidas contra a prática de exigir que clientes com problemas de jogo declarados assinem termos de isenção de responsabilidade antes que os pedidos de autoexclusão sejam atendidos.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino CA.

Permita-me fazer algumas perguntas para que possamos determinar melhor como ajudá-lo(a).

• Você tem acesso à sua conta neste momento?
• Poderia, por favor, compartilhar a comunicação na qual informou o cassino sobre seus problemas com jogos de azar? Por favor, envie as informações, juntamente com as respostas do cassino, para o meu e-mail em tomas@casino.guru
• Poderia, por favor, fornecer uma descrição detalhada dos eventos que levaram à reabertura da sua conta?
• Quando foi a última vez que o cassino permitiu que você fizesse um depósito?
• O cassino já respondeu ao seu pedido de reembolso? Qual foi a resposta do cassino?

Entretanto, confira outros recursos e informações em nosso guia de jogo responsável, disponível aqui: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas