Parimatch Casino IN - A conta do jogador está restrita.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber das dificuldades que você enfrentou. Posso fazer algumas perguntas para entender melhor a situação?

• Você poderia me dizer em quais jogos você estava focado — caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Quais documentos você já enviou e quando enviou o mais recente?
• Os seus ganhos foram acumulados enquanto um bônus estava ativo ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar a resolver este problema prontamente. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Kristina

Olá Kristina,

Obrigado pela sua resposta.

Para responder às suas perguntas:

• Minha atividade na plataforma se concentrou principalmente em apostas esportivas.

• Já enviei todos os documentos de verificação solicitados, incluindo meu comprovante de identidade com selfie segurando meus documentos, papel com meu nome e a frase "PARIMATCH", extrato bancário e documentos relacionados a depósitos. Os documentos mais recentes foram enviados há mais de 5 dias, mas minha conta continua bloqueada sem nenhuma solução clara ou prazo definido.

Meus ganhos foram acumulados sem qualquer uso indevido de bônus. Qualquer atividade relacionada a bônus na conta foi utilizada de acordo com os termos e condições da plataforma.

Gostaria também de salientar que este prolongado processo de verificação causou-me considerável transtorno e frustração. A minha conta está inacessível há vários dias, impedindo-me de fazer apostas ou aceder aos meus fundos, apesar da minha total cooperação e do envio atempado de todos os documentos solicitados.

Obrigado pela sua resposta, Qwerty10. Lamento informar que não tenho boas notícias. Se sua conta foi bloqueada após você ter feito principalmente apostas esportivas, é provável que o cassino tenha detectado atividades que motivaram essa decisão. Como não temos conhecimento ou experiência suficientes nessa área de jogos de azar online, não podemos interpretar a investigação do cassino ou suas explicações com precisão e, portanto, não podemos julgar o caso de forma justa. Isso não significa que consideramos sua reclamação injustificada; simplesmente não temos condições de avaliá-la adequadamente. Entendo o quão frustrante isso deve ser para você e peço desculpas por não podermos ajudar mais.

Após analisarmos as informações disponíveis, precisamos encerrar esta reclamação. Lamentamos não termos conseguido resolver o seu problema. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino — faremos o possível para ajudar.