O jogador da Índia solicitou um saque em 17 de novembro de 2025, que foi marcado como concluído com sucesso em 18 de novembro de 2025, mas os ganhos nunca chegaram à sua conta bancária. Ele forneceu extratos bancários e capturas de tela do chat, e o suporte prometeu repetidamente o pagamento, que nunca foi efetuado. Ele também relatou um depósito anterior não devolvido. O jogador confirmou que já havia realizado saques com sucesso anteriormente, utilizando o mesmo método de pagamento, e que sua conta havia sido totalmente verificada quanto ao KYC (Conheça Seu Cliente). O cassino não respondeu à reclamação, apesar das repetidas tentativas de contato da Equipe de Reclamações. A reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino, que operava sem uma licença válida e não estava sob a supervisão de uma autoridade de jogos.
Parimatch Casino IN - A desistência do jogador está atrasada.
Sem política de reação
Pontos negros: 40
Montante: 1.224 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu ID de jogador é 362801752
Fiz um pedido de saque em 17 de novembro de 2025 e ele foi marcado como concluído com sucesso em 18 de novembro de 2025, porém o dinheiro nunca foi creditado na minha conta bancária.
Entrei em contato com eles várias vezes, mas não adiantou nada; eles só pedem para eu ter paciência e continuar esperando.
Conforme solicitado, também forneci o extrato bancário para comprovar que o dinheiro nunca foi creditado em minha conta, apesar do saque ter sido marcado como bem-sucedido.
Prometeram-me duas vezes que receberia o saque até o final do dia, mas não cumpriram as garantias e promessas que me fizeram.
Agora perdi a esperança de recuperar meu dinheiro. Este cassino é uma fraude completa e engana as pessoas para roubar seu dinheiro.
Fui enganado duas vezes: primeiro não me devolveram o depósito e agora não me devolveram o saque.
Estou anexando todas as provas e a captura de tela do chat.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
- Você já passou pela verificação KYC completa ou pelo menos enviou algum documento de identidade ao cassino para verificação?
- Você utilizou o mesmo método de pagamento para sua solicitação de saque que utilizou anteriormente para depositar dinheiro neste cassino?
- Você verificou se digitou seus dados de pagamento corretamente, sem erros?
- Que tipos de jogos você jogou para acumular seus ganhos? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
As respostas às suas perguntas são as seguintes:
Sim, já fiz vários saques com sucesso anteriormente, sempre usando o mesmo método de pagamento.
Gostaria também de esclarecer que minha conta está totalmente verificada (KYC) e está verificada há 2 anos.
Verifiquei corretamente e as informações da conta que forneci para o saque também estavam corretas.
Eu jogava jogos de cassino para acumular ganhos.
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoCaro Beastop
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoCaro Beastop,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Parimatch Casino IN para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoTraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
