Parimatch Casino IN - A desistência do jogador está atrasada e não foi confirmada.

Assunto: URGENTE: Contestação de saque não realizado – ID da conta: 222037837

Prezada Equipe de Suporte da Parimatch,

Venho por meio desta contestar formalmente um saque que não foi creditado em minha conta bancária, apesar de sua plataforma tê-lo marcado como "processado com sucesso".

Embora o prazo padrão para saques seja de 1 dia útil, já se passaram 7 dias úteis e os fundos ainda não foram creditados em minha conta. Verifiquei minuciosamente meu extrato bancário atualizado e não há nenhum registro dessa transação.

Conforme mencionei na minha conversa anterior, a sua representante de suporte, Donatha, admitiu explicitamente que o comprovante de pagamento formal não estava disponível no departamento financeiro naquele momento. Meu banco não consegue rastrear ou localizar quaisquer fundos recebidos sem a devida verificação.

Se sua equipe afirma que este saque foi processado com sucesso, não me envie simplesmente um SMS com o número UTR. Exijo que compartilhe o comprovante de pagamento oficial, que pode ser baixado, e que mostre claramente:

1. O número UTR (Número de Referência Única da Transação)

2. A data e a hora exatas em que a transferência foi finalizada pelo seu banco.

3. Os dados da conta bancária de destino utilizada para a transferência.

4. Comprovante claro de uma transação concluída com sucesso em minha conta específica.

Por favor, não encerre este chamado com uma resposta automática genérica. Se o seu departamento financeiro ainda não consegue emitir o recibo oficial, é muito provável que a transação tenha falhado no sistema de pagamento de vocês. Solicito que sua equipe investigue este problema imediatamente, rastreie os fundos e forneça o recibo completo ou estorne o valor para minha carteira Parimatch sem mais demora.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Akhira007,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Você já fez algum saque com sucesso antes?
• Poderia confirmar se sua conta foi totalmente verificada?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
• Você poderia, por favor, postar uma captura de tela da sua solicitação de saque diretamente neste tópico?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema. Muito obrigado(a) desde já pela sua resposta.

Atenciosamente,

Jean