Parimatch Casino IN - A desistência do jogador está atrasada há mais de dois meses.

Assunto: Reclamação contra a Parimatch Índia por saque pendente há 60 dias

Estou apresentando esta reclamação referente a um pedido de saque no valor de ₹4.084 que permanece pendente há mais de 67 dias.

Desde que enviei meu pedido de saque, entrei em contato com o suporte da Parimatch diversas vezes por chat ao vivo e e-mail. Apesar das repetidas garantias de que meu caso havia sido "escalado", "em análise", "sendo monitorado" ou "tratado pela equipe de cobrança", não recebi meus fundos nem qualquer explicação plausível para o atraso.

Há mais de dois meses, recebo apenas respostas genéricas pedindo que eu aguarde, sem qualquer previsão ou solução clara. Nenhum representante conseguiu explicar por que meu saque foi retido ou quando será processado.

Solicito que este assunto seja investigado e que a Parimatch seja obrigada a:

- Processe meu saque pendente imediatamente ou forneça um motivo válido para recusá-lo.

- Explique a causa da demora prolongada.

- Melhorar a transparência no gerenciamento dos fundos dos clientes e das solicitações de suporte.

Guardo cópias do meu pedido de saque, do ticket de suporte, das transcrições do chat e da correspondência por e-mail, que posso fornecer como prova, se necessário.

Solicito respeitosamente sua ajuda para resolver esta questão o mais breve possível.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino IN.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você tem acesso à conta do seu jogador? Consegue fazer login?
• Você poderia compartilhar uma captura de tela do seu pagamento pendente, por favor?
• A conta do seu jogador está verificada? Quando você concluiu a verificação e quais documentos foram solicitados, se houver?
• Você alcançou seu saldo atual com a ajuda de um bônus?
• Você poderia compartilhar comigo sua comunicação com o cassino a respeito desse assunto? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas