O jogador indiano aguardava um saque há quatro meses e relatou atividade fraudulenta por parte do cassino, visto que seu dinheiro não havia sido reembolsado. Ele solicitou a devolução dos fundos para sua conta Parimatch ou para sua conta bancária. A equipe de reclamações contatou o cassino em seu nome, mas, devido à falta de resposta, a reclamação foi arquivada como não resolvida. Foi observado que a Autoridade de Jogos de Curaçao não media disputas individuais, mas reconheceu a importância das reclamações dos jogadores para a supervisão regulatória. O jogador foi orientado a apresentar sua reclamação diretamente à autoridade para obter assistência adicional. Posteriormente, a reclamação foi reaberta a pedido do cassino, e foi confirmado que o depósito havia sido creditado na conta do jogador, embora o saque de 7.000 INR ainda estivesse pendente. Por fim, o jogador marcou a reclamação como resolvida e o caso foi encerrado.
Parimatch Casino IN - A desistência do jogador foi adiada.
Caso encerrado
Montante: 7.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoPor favor, resolvam meus problemas financeiros. Eles cometeram fraude e não estão devolvendo meu dinheiro. Por favor, reembolsem-me o valor para minha conta na Parimatch ou em minha conta bancária.
Anexei também a senha do extrato bancário: [oculta pelo Casino Guru]
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
Entendi corretamente que você ainda não recebeu os ganhos que solicitou para saque em 15 de junho?
Você já fez algum saque com sucesso neste cassino?
Você já entrou em contato com o cassino para perguntar sobre os detalhes do seu pagamento?
Você já passou pela verificação KYC completa?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoSim, fiz um saque antes de 15 de junho com sucesso e a verificação KYC também foi aprovada.
TraduçãoQue tipo de jogos você jogou? Foram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você fez apostas esportivas?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino a respeito dos ganhos que ainda não recebeu? Por favor, encaminhe-me a comunicação mais recente sobre este assunto para o endereço acima. veronika.f@casino.guru Ou poste capturas de tela aqui. Agradecemos sua colaboração.
TraduçãoEstou jogando no cassino ao vivo da Parimatch, que também joga no cassino ao vivo da Fan Tan. Eles pararam de funcionar. O suporte ao cliente da Parimatch não resolve os problemas e só fica dizendo que estamos conversando com nossa equipe de especialistas, mas já se passaram 4 meses desde que meu problema começou.
não resolvido
Eles só estão falando comigo. Nossa equipe de especialistas está fazendo o possível para resolver seu problema.
TraduçãoCaro Sahilpathan
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Igor ( igor.p@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
TraduçãoCaro Sahilpathan,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino Parimatch em Indiana. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver a questão o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Parimatch Casino IN para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Parimatch IN,
Poderia comentar sobre a situação?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
TraduçãoSim senhor, estou aguardando meu reembolso. Espero que seja creditado em minha conta de jogos em breve.
TraduçãoCaro Sahilpathan
Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado. Para que possamos ajudá-lo(a) rapidamente, solicitamos a gentileza de fornecer seu documento de identidade para que possamos localizar suas informações em nosso banco de dados.
Agradecemos a sua compreensão e cooperação.
TraduçãoCaro Sahilpathan,
O Parimatch Casino solicitou o documento de identidade que você usou para verificar sua conta no cassino.
TraduçãoPrezado Cassino Parimatch,
O jogador forneceu seu ID, então você poderia verificar e confirmar se conseguiu encontrar as informações necessárias?
Obrigado.
TraduçãoQuerido
Casino Guru, por favor, resolva meu problema o mais rápido possível. Estou aguardando o reembolso do meu dinheiro na carteira Parimatch há 4 meses. Por favor, Parimatch, resolva meu problema. Fui bloqueado no suporte por e-mail da Parimatch e não consigo entrar em contato com eles. Por favor, resolva meu problema, pois meu primeiro depósito ainda está em processamento há 1 mês e meio.
TraduçãoTraduçãoCaro Sahilpathan,
Lamentavelmente, devido à falta de resposta do cassino neste caso, não tenho outra opção senão encerrar esta reclamação como não resolvida. Sem a cooperação do cassino, uma investigação completa simplesmente não é viável. Entendo que esta não é a resolução que você esperava. No entanto, a queda na classificação do cassino devido a reclamações não resolvidas pode incentivá-los a mudar sua abordagem. Caso o cassino decida cooperar no futuro, reabriremos a reclamação e o notificaremos por e-mail.
Infelizmente, como o Parimatch Casino IN é regulamentado pela Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) - também conhecida como Conselho de Controle de Jogos de Curaçao (GCB) - atualmente não existe um processo formal para lidar com reclamações individuais de jogadores. A CGA declarou publicamente que não tem autoridade para mediar disputas ou arbitrar entre jogadores e operadores e, portanto, não pode ordenar indenizações ou fornecer soluções vinculativas.
No entanto, a CGA também reconheceu que as reclamações dos jogadores são valiosas para identificar possíveis violações das obrigações de licenciamento. Eles estão trabalhando ativamente na implementação de medidas para lidar com essas questões de forma mais eficaz no futuro. Por esse motivo, ainda vale a pena enviar sua reclamação por meio do formulário de contato oficial ou enviando um e-mail para o endereço indicado. complaints@cga.cw .
Certifique-se de incluir o nome da operadora do cassino em sua reclamação, pois a omissão dessa informação pode resultar no desrespeito à mesma.
Você pode encontrar mais orientações sobre como apresentar reclamações aos órgãos reguladores neste link .
Lamento muito não ter conseguido oferecer uma solução mais favorável neste caso.
Atenciosamente,
Igor
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Parimatch Casino IN. Gostaríamos de dar mais uma oportunidade para que este caso seja resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Caro Sahilpathan,
De acordo com a mensagem do cassino, o depósito feito em 16 de setembro de 2025 foi creditado em sua conta.
Poderia confirmar esta informação, por favor?
Além disso, se você tiver mais detalhes sobre este assunto, agradeceria se os compartilhasse.
Saudações,
Com relação ao depósito de ₹600 realizado em 16 de setembro de 2025, analisamos a transação e podemos confirmar que o valor foi creditado com sucesso em sua conta de jogo em 6 de março de 2026.
Por favor, acesse sua conta para verificar os fundos creditados. Caso precise de mais esclarecimentos, entre em contato conosco.
Atenciosamente,
Equipe Parimatch
TraduçãoMeu depósito não foi recebido e meu saque de 7.000 rúpias ainda não foi processado. Estou em contato com a equipe de suporte, que sempre me diz que está trabalhando nisso, mas quero meu pagamento referente ao depósito e ao saque.
TraduçãoRecebi um depósito de 600 rúpias, mas estou aguardando o saque de 7000 rúpias. Por favor, resolva meu problema, guru do cassino. Imploro sinceramente, já se passou um ano e ainda estou esperando o saque. Só você pode resolver este problema.
TraduçãoSaudações,
Informamos que seu depósito de 600 rúpias foi creditado com sucesso em sua conta em 06 de março de 2026.
Atenciosamente,
Equipe Parimatch.
TraduçãoSim, recebi o depósito de 600 rúpias e ainda aguardo o saque de 7000 rúpias. Já se passaram 10 meses.
TraduçãoPrezado Cassino Parimatch IN,
De acordo com mensagens e capturas de tela anteriores do jogador, ele está aguardando um saque de 7.000 INR.
Poderia, por favor, esclarecer este assunto?
Agradeceria também se nos fornecesse todas as provas relevantes.
Obrigado.
TraduçãoSaudações,
Informamos que o valor retirado foi devolvido ao saldo da sua conta de jogo.
Caso necessite de mais esclarecimentos ou assistência, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe Parimatch
TraduçãoObrigado Parimatch e muito obrigado ao Casino Guru, vocês estão fazendo um trabalho excelente! Consegui o presente perfeito para este Eid. Muito obrigado novamente! 😊🙏🏻
TraduçãoCaro(a) Sahilpathan,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Igor
