O jogador indiano solicitou um saque de ₹41.700 INR do Parimatch em 10 de outubro de 2025, mas já haviam se passado mais de três meses sem que ele recebesse os fundos. Ele estava frustrado com as constantes demoras e as respostas ineficazes do suporte ao vivo em relação ao status do seu saque. O jogador havia enviado todos os documentos necessários e fornecido comprovantes de comunicação com o cassino, que havia reconhecido o recebimento dos documentos, mas atrasado o processamento. A reclamação foi encaminhada a um especialista em resolução de problemas que interagiu com o cassino, e o jogador finalmente marcou o problema como resolvido. Os detalhes da resolução não foram divulgados, mas a reclamação foi encerrada após a confirmação do jogador.
Parimatch Casino IN - A desistência do jogador foi adiada por mais de 100 dias.
Caso encerrado
Montante: 41.700 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoMeu ID de jogador na Parimatch India é 532596581 (Nome: ******). Solicitei um saque de ₹41.700 INR em 10 de outubro de 2025.
Já se passaram mais de 3 meses e ainda não recebi o dinheiro. O valor foi debitado da minha conta Parimatch no mesmo dia. Sempre que entro em contato com o suporte ao vivo, eles ficam enrolando, dizendo "O trabalho está em andamento" ou "Aguarde um momento".
Eles estão retendo meu dinheiro há mais de 100 dias sem um motivo válido. Anexei a captura de tela da solicitação de saque. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro.
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino IN.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.
- Seus outros pagamentos do cassino foram bem-sucedidos?
- Você foi solicitado a enviar algum documento ao cassino para investigação, como seus extratos bancários?
- Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino a respeito desse assunto?
- Você poderia, por favor, compartilhar comigo sua comunicação com o cassino sobre o motivo pelo qual o pagamento ainda não foi processado? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu endereço de e-mail: tomas@casino.guru ou poste capturas de tela aqui.
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomas
TraduçãoOlá Tomas,
Obrigado por me ajudar com este caso. Aqui estão as respostas às suas perguntas:
1. Seus outros pagamentos do cassino foram bem-sucedidos?
Sim, já fiz saques com sucesso no passado. No entanto, desta vez, eles retiveram uma grande quantia (₹41.700 INR) por mais de 105 dias (desde 10 de outubro de 2025).
2. Foi-lhe pedido que apresentasse algum documento?
Sim. Já enviei meu extrato bancário (PDF) diversas vezes para a equipe de suporte, comprovando claramente que o dinheiro NÃO foi recebido entre outubro de 2025 e janeiro de 2026. Eles confirmaram o recebimento, mas continuam se recusando a processar o reembolso.
3. Quando foi a última vez que você entrou em contato com o cassino?
Entrei em contato com eles ontem (21 de janeiro de 2026). Como de costume, recebi uma resposta padronizada dizendo "Aguarde mais" e "Os fundos estão seguros", mas se recusaram a informar uma data.
4. Comunicação e Comprovantes:
Anexei as seguintes capturas de tela a este e-mail:
Captura de tela 1: O chat onde prometeram que os fundos chegariam para mim "Hoje" (Promessa Falsa).
Captura de tela 2: O chat onde eles admitiram que não têm "nenhuma atualização" mesmo após 100 dias.
Captura de tela 3: Meu histórico de saques mostrando o status "Sucesso", mas o dinheiro nunca chegou ao banco.
Por favor, me ajudem. Eles estão retendo meu dinheiro ilegalmente.
Por favor, encontre no e-mail
Atenciosamente,
Munna ******
TraduçãoGostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Tomas, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Tomas tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Tomas entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
TraduçãoOlá, equipe,
Obrigado pela atualização. Entendo que Tomas está ausente.
Como ele conhece meu histórico e o contato direto com o cassino, estou disposto a aguardar seu retorno.
No entanto, observe que hoje é o Dia 106.
Espero que, quando Tomas retornar, este caso receba a máxima prioridade, pois a demora é extrema.
Aguardando Tomas.
Obrigado.
Tradução"Olá Tomas, tenho uma atualização importante. Hoje (3 de fevereiro de 2026), o agente de suporte da Parimatch finalmente revelou o meu número de protocolo: 44288987."
Para minha surpresa, o agente admitiu que este chamado foi criado em 21 de outubro de 2025. Isso prova que meu dinheiro (₹41.700) está retido há 116 dias e eles não fizeram nada, apesar de o chamado estar aberto há 105 dias!
O agente tentou novamente usar a desculpa de verificações de "Segurança e Conformidade". Nenhuma verificação de segurança no mundo leva 105 dias. Este é um caso claro de retenção de fundos. Por favor, use este número de protocolo para exigir uma explicação imediata do seu contato na Parimatch.
Comprovante: Número do ticket 44288987, criado em 21 de outubro de 2025.
TraduçãoCaro akumarshrama,
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Peter ( peter.c@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Tomas
Tradução"Olá Peter,
Fico feliz que você esteja assumindo meu caso. Gostaria de lhe fornecer as últimas evidências que reuni em 4 de fevereiro de 2026.
O agente de suporte da Parimatch admitiu oficialmente que meu ticket de ID: 44288987 (criado em 21 de outubro de 2025) NÃO possui previsão de resolução. Ele também alegou que o atraso está "fora do controle deles".
Já se passaram 117 dias desde que meu saque de ₹41.700 está bloqueado. Um atraso de 4 meses para uma simples "Verificação de Segurança" é claramente uma violação dos termos de jogo justo.
Estou pronto para fornecer todas as transcrições das conversas onde eles admitiram não ter prazo. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro, que ganhei com muito esforço.
Agradecer
você."
TraduçãoOlá,
Obrigado, akumarshrama, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver este problema juntos.
Gostaria de solicitar a ajuda do Parimatch Casino IN para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual o problema com o saque e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus ganhos.
Obrigado!
Tradução"Obrigado, Peter, por envolver o cassino."
Para agilizar o processo, gostaria de reiterar que meu número de protocolo é 44288987, criado em 21 de outubro de 2025.
A equipe de suporte me informou repetidamente que o assunto está com a "equipe de cobrança", mas após 117 dias, não recebi nenhum comprovante de pagamento ou previsão de resolução. Aguardo uma explicação transparente e a liberação imediata do meu reembolso de ₹41.700.
Obrigado pela sua intervenção.
TraduçãoTradução"Olá Peter,
Boas notícias, mas o caso ainda não está encerrado. A Parimatch finalmente cancelou meu saque antigo que estava travado e devolveu os ₹41.700 para minha carteira de jogos da Parimatch.
Eu NÃO fiz nenhuma aposta. Iniciei imediatamente um NOVO pedido de saque do valor total hoje.
Por favor, NÃO encerre esta reclamação. Mantenha o cronômetro correndo ou o caso aberto até que o dinheiro seja efetivamente depositado em minha conta bancária. Eu informarei vocês assim que o dinheiro estiver na minha conta.
Obrigado por sua ajuda em obrigá-los a tomar medidas.
sobre!"
TraduçãoCaro(a) akumarshrama,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Peter
