Parimatch Casino IN - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá Sunkari610,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com o Parimatch Casino IN. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Por favor, poderia esclarecer se já tentou entrar em contato com a sua processadora de pagamentos em relação a este problema?
• Foi o seu primeiro depósito neste cassino?
• A transação está registrada no histórico de depósitos do cassino com algum status específico? Você poderia compartilhar uma captura de tela comigo?
• Poderia, por favor, encaminhar qualquer comunicação relevante com o cassino referente a este assunto para...? tomas@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Aguardo seu contato.

Atenciosamente,

Tomas

Caro Tomas,

Obrigado pela sua resposta.

Segue abaixo a descrição detalhada:

Sim, entrei em contato com meu banco (SBI) e com o aplicativo de pagamento (PhonePe). O banco confirmou que a transação foi bem-sucedida e o valor foi creditado na conta do beneficiário.

Este não foi meu primeiro depósito na plataforma.

A transação está sendo exibida como "Falha" no histórico de depósitos. Estou anexando uma captura de tela do status de depósito com falha.

Também estou anexando capturas de tela de:

Confirmação de transação UPI (com número UTR)

E-mail de confirmação do SBI

Comunicação com o suporte da Parimatch

O valor de ₹30.000 foi debitado da minha conta bancária, mas não creditado na minha carteira Parimatch. E toda vez que entro em contato com o suporte da Parimatch, a resposta é a mesma: não querem mais nenhuma comunicação sobre o assunto e não vão me compensar. Quem será o responsável por isso?

Por favor, avise-me se precisar de mais alguma informação.

Atenciosamente,

Sunkari *****

Obrigado pelas informações compartilhadas na conversa e por e-mail.

Entendi corretamente que outras transações exibidas como recusadas foram reembolsadas na conta do jogador, enquanto uma única transação não foi?

Poderia, por favor, compartilhar os comprovantes dessas três tentativas de depósito (3 x 30.000 INR)?

Você poderia, por favor, compartilhar comigo a comunicação em que a equipe da Pariatch sugeriu que você solicitasse um estorno?

Meu e-mail é tomas@casino.guru

Agradeço antecipadamente a sua colaboração.

Não, apenas uma transação, gerada às 21h15, foi concluída com sucesso da minha parte. As demais transações falharam devido a problemas no servidor ou no banco.

Nas três transações, as outras duas falharam da minha parte e foram registradas como "depósito falhou". No entanto, a transação realizada às 09:15 foi bem-sucedida, conforme mostra a captura de tela em anexo. Mesmo assim, o Parimatch não a encontrou e a fechou como "depósito falhou".

Saudações,

Obrigado pela sua consulta.

Com relação ao depósito relatado de 30.000 INR datado de 20 de janeiro de 2026, nossa equipe de cobrança analisou o extrato bancário enviado e constatou que o documento havia sido adulterado. Consequentemente, ele não passou pelo nosso processo de verificação e não pudemos confirmar a transação relatada.

Se você puder fornecer um extrato bancário original e não editado ou outra prova válida que confirme esse depósito, fique à vontade para compartilhá-lo conosco e teremos prazer em analisar o caso novamente.

Atenciosamente,

Equipe Parimatch

Prezado representante do cassino,

O extrato bancário protegido por senha que você enviou é suficiente para que você inicie uma investigação sobre o depósito desaparecido do jogador?

Aguardo sua resposta.

Saudações,

Com relação ao depósito relatado de 30.000 INR datado de 20 de janeiro de 2026, nossas equipes de Faturamento e Risco já haviam analisado a documentação fornecida pelo jogador. Durante esse processo, o extrato bancário apresentado não passou em nossas verificações, pois foram detectadas inconsistências no documento. Consequentemente, não foi possível confirmar a transação relatada.

Após análise interna, o caso foi avaliado pela nossa Equipe de Risco e o pedido de indenização foi negado. Portanto, consideramos o assunto resolvido por nossa parte e nenhuma investigação adicional será realizada.

Atenciosamente,

Equipe Parimatch

Eu não fiz nenhuma alteração no documento e vocês estavam tentando nos enganar com falsas suposições a meu respeito. Se vocês realmente valorizam seus clientes, por que não verificam novamente? Por que foi negado e quem disse para encerrar o caso?

Que tipo de solução é esta @ "> " target="_blank" rel="nofollow ugc noopener noreferrer"> tomas@casino.guru ?

Por favor, perguntem por que não haverá uma investigação mais aprofundada e onde estão as provas de que editei o documento. Por favor, deixem que eles apresentem as provas. Já enviei todas as provas, mas estão fazendo suposições falsas sobre mim.

Por que eu deveria perder a quantia de 30.000 rúpias, que é uma grande quantia?

Preciso de uma opinião qualificada sobre isso.

Prezado(a) representante do cassino,

Você escreveu:

Se você puder fornecer um extrato bancário original e não editado ou outra prova válida que confirme esse depósito, fique à vontade para compartilhá-lo conosco e teremos prazer em analisar o caso novamente.

Poderia, por favor, explicar se a sua equipe de gestão de riscos também considerou o extrato bancário protegido por senha, compartilhado através do link acima?

Por favor, me avise.

É injusto que o cassino não responda e tente me enganar. São irresponsáveis ​​com as preocupações dos clientes e nem se importam com o prejuízo que sofri. Sejam responsáveis ​​com os clientes e não enganem dessa forma. É uma quantia enorme para mim e vocês estavam lucrando às nossas custas. Vocês nunca deram uma resposta adequada no suporte e nem aqui. Vou garantir que esta mensagem chegue a muitos outros clientes e os proteja desse tipo de fraude.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Thomas!

Se eu não conseguir resolver o problema, quais são os próximos passos que devo tomar em relação a essa fraude no parimatch?

Deixe-me saber como lidar com essas pessoas e onde posso obter justiça.

Se não houver solução, pelo menos peçam à Parimatch para enviar o extrato do comerciante para que eu possa contestar junto ao meu banco. Eu tenho comprovante de que o valor foi creditado na conta deles. Eles também deveriam ter um comprovante, certo?

Caros amigos e familiares!

Tentamos entrar em contato com o cassino repetidamente, mas nenhuma solução concreta foi oferecida e nossas mensagens não foram respondidas. Receio que não haja muito o que fazer sem a cooperação deles.

Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.

Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomas

Casino.Guru