O jogador indiano depositou 5.000 rúpias em 28 de maio, mas os fundos não apareceram em sua conta. Após várias tentativas de contato, ele descobriu que sua reclamação havia sido encerrada sem justificativa e, mesmo após fornecer um extrato bancário comprovando a transação, não conseguiu obter resposta ou registrar uma nova reclamação. O problema foi resolvido quando o cassino confirmou que o depósito havia sido creditado com sucesso em sua conta de jogo. A reclamação foi encerrada devido à falta de resposta do jogador às solicitações adicionais da Equipe de Reclamações.
Parimatch Casino IN - A questão do depósito do jogador permanece sem solução.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 5.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 meses
TraduçãoDepositei 5000 rúpias no dia 28 de maio e o valor não foi creditado na minha conta. Imediatamente enviei um e-mail e também entrei em contato pelo chat ao vivo, onde recebi respostas genéricas que levaram uma hora para serem respondidas. Disseram que eu teria que esperar até o dia 3 de junho e que, se até lá eu não recebesse meu dinheiro de volta, eles processariam o caso. Esperei e agora eles encerraram a reclamação sem dar nenhuma explicação. Nem sequer respondem aos meus e-mails.
Estou anexando um print da tela de pagamento e a forma como eles fecharam o ticket e o chat ao vivo. Eles nem sequer estão aceitando novas reclamações. Eu até enviei um extrato bancário comprovando que o dinheiro foi debitado e não reembolsado. Não é a primeira vez, muitos jogadores sofrem com o mesmo problema e eles só devolvem o dinheiro quando alguém reclama. Por favor, me ajudem a recuperar meu dinheiro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 3 meses
TraduçãoPrezada priya999co,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 3 meses
TraduçãoNão, já se passaram quase 10 dias e eles nem sequer encaminharam o problema para instâncias superiores, mesmo depois de eu ter enviado o extrato bancário. Eles me pediram uma carta do banco dizendo que o banco tinha que garantir que os fundos saíram da minha conta. Nenhum banco fornece isso e, além disso, um extrato bancário é uma prova mais confiável. Hoje disseram que encaminharam a reclamação. Vamos ver.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSaudações,
Por favor, forneça-nos seu ID de apostas para que possamos analisar sua conta e ajudá-lo(a) melhor.
Aguardamos sua resposta.
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Público
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há 2 meses
Tradução209624758 é o meu ID. E já faz um mês e você ainda não resolveu?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoVocê tentou entrar em contato com o banco conforme eu sugeri na minha resposta anterior?
Você recebeu alguma resposta do cassino em relação ao seu depósito nesse meio tempo?
Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSou jogador desse cassino há 5 anos, com mais de 200 transações bancárias bem-sucedidas. Esse cassino simplesmente faz os jogadores esperarem meses, mas só deposita o dinheiro depois de muito tempo e após inúmeras mentiras. Já enviei extratos bancários e tudo mais. Já é tarde demais.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoSaudações,
Para que possamos investigar melhor, solicitamos que nos envie um extrato bancário em formato PDF, referente ao período desde a data do depósito até a data atual.
Por favor, certifique-se de que a declaração esteja completa, clara e sem edições para que possamos analisar seu caso adequadamente.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 2 meses
Tradução- Primeiramente, vocês estão atrasando a resolução do problema há um mês inteiro. E, como todos podem ver, vocês nunca responderam aos meus e-mails e nem sequer me pediram os extratos bancários. Vocês só me pediram e estão tentando resolver o problema porque eu o expus a instâncias superiores. Estou anexando o extrato.
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Público
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há 2 meses
TraduçãoEstou enviando o extrato para a Verônica e para você também, Parimatch, então confira.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 meses
TraduçãoSaudações,
Gostaríamos de informar que seu depósito de 5000 INR foi creditado com sucesso no saldo principal de sua conta de jogo.
Por favor, acesse sua conta para verificar o saldo.
O problema foi resolvido da nossa parte.
Editado
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Público
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há 2 meses
TraduçãoPrezada equipe de suporte do Parimatch Casino,
Agradecemos por ajudar o jogador e por nos informar que o depósito foi creditado em sua conta.
Prezada priya999co,
Por favor, informe-me se houver algo mais em que possamos ajudá-lo(a), ou se sua reclamação pode ser encerrada.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Caro(a) priya999co,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Casino.Guru
Traduzido automaticamente:
