O jogador indiano solicitou um saque no dia 19 de junho no Parimatch, que constava como processado no site, mas não havia sido creditado em sua conta bancária após 20 dias úteis. Ele forneceu seus extratos bancários mais recentes, mas o cassino continuou afirmando que aguardava uma atualização do provedor de pagamentos. Após 48 dias sem solução e tentativas frustradas de contato com o suporte do cassino, a Equipe de Reclamações não conseguiu obter cooperação do cassino. A reclamação foi marcada como "não resolvida" e o jogador foi orientado a entrar em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao para obter mais assistência. A reclamação foi reaberta e, após 4 meses e meio, os fundos foram devolvidos à carteira do jogador no cassino. O jogador confirmou a resolução e a reclamação foi marcada como "Resolvida" no sistema.
Parimatch Casino IN - A retirada do jogador está atrasada.
Caso encerrado
Montante: 8.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:BaixoResumo do caso
Aqui é Naresh. Solicitei um saque de 8.000 no dia 19 de junho na Parimatch. No mesmo dia, 19 de junho, o site informa que o saque foi processado, mas, apesar de 20 dias úteis, o valor não foi creditado na minha conta bancária.
Encaminhei os últimos extratos bancários para eles.
Eles estão dizendo que estamos aguardando uma atualização do provedor de pagamento. Ainda em andamento, não resolvido.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.
Toda a nossa comunicação será feita por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.
Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.
Obrigado pela sua paciência e fique seguro.
Oi
1) Sim, fiz alguns saques em 21 de junho que foram bem-sucedidos e creditados na minha conta bancária.
2) Sim, minha conta está completamente verificada. KYC foi feito
3) Ganhos acumulados somente sem bônus.
Anexos adicionados para sua referência
Muito obrigado pela sua resposta. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para [email protected] ? Você também pode postar aqui. Agradeço desde já.
Muito obrigado pela sua cooperação. Agora, vou encaminhar sua reclamação para meu colega Stefan ( [email protected] ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
Caro sasnaresh2015,
Lamento muito saber do seu problema com o cassino. Entrarei em contato com o cassino e tentarei resolver o problema o mais rápido possível.
Agora, gostaria de convidar um representante do Parimatch Casino IN para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.
Caro Parimatch Casino IN,
Você poderia comentar a situação?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Já se passaram 48 dias desde que a retirada foi aplicada. O valor ainda não foi creditado na minha conta bancária.
O cassino Parimatch está dizendo que está esperando uma resposta do provedor de pagamento há 48 dias. 
Oi
Estou tentando enviar e-mails para [email protected] de 2 a 3 dias. Não consigo enviar.
Isso é feito intencionalmente?
O envio de e-mail está bloqueado?
Caro sasnaresh2015,
Tentei entrar em contato com o cassino, mas não obtive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da parte deles. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com o Conselho de Controle de Jogos de Curaçao. No entanto, o GCB declara em seu site que não lida com disputas individuais entre jogadores e operadores de jogos. Parece que o regulador só dará atenção a reclamações sobre potenciais violações da lei. É possível entrar em contato com o GCB por meio deste formulário de contato . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Stefan, Guru do Cassino
Reabrimos esta reclamação a pedido do Parimatch Casino IN. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro sasnaresh2015,
Fomos contatados pelo representante do cassino com o comprovante de pagamento. Você poderia confirmar o recebimento dos fundos?
Aguardarei sua resposta.
Oi ,
Não recebi o saque.
O cassino Parimatch me forneceu o número UTR 926***33679 errado. Este número UTR é fornecido desde o primeiro dia. Eles dizem que o pagamento foi efetuado nos últimos 60 dias. Também entrei em contato com o banco. Os funcionários do banco confirmaram que não há nenhum pagamento envolvido com esse número UTR.
Posso enviar o último extrato bancário como comprovante.
Devo enviar?
Caro sasnaresh2015,
Você poderia nos fornecer o extrato bancário de 1º de junho até hoje? Você pode enviá-lo para o meu endereço de e-mail " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> [email protected] .
Aguardarei sua resposta.
Oi
Enviei extratos bancários para você pelo Gmail com o ID da reclamação do assunto: 170584. Por favor, encontre o mesmo.
Cumprimentos,
Naresh
Caro Naresh
A equipe de suporte deve entrar em contato com você ou já entrou! Forneça um extrato bancário para a equipe de suporte. Caso não haja pagamento, creditaremos o valor em dinheiro!
Muito obrigado!
Oi
Valor não creditado na minha conta bancária.
Por favor, envie-me o ID de e-mail da equipe de suporte para enviar o último extrato bancário.
Cumprimentos,
Naresh
Id Parimatch: 746543330.
Você poderia compartilhar esse documento conosco?
Muito obrigado
Caro Parimatch Casino IN,
Peço gentilmente que nos forneça o endereço de e-mail para onde o documento pode ser enviado.
Aguardo sua resposta.
Caro Naresh,
Você poderia, por favor, fornecer o balanço patrimonial de 19 de junho até o presente para a equipe de suporte? Se precisar de ajuda para obter os detalhes necessários ou tiver alguma dúvida, não hesite em entrar em contato. Aguardo sua resposta rápida. Obrigado!
Caro sasnaresh2015,
Você poderia seguir as instruções do cassino e fornecer a documentação solicitada?
Aguardarei sua resposta.
Caro cassino Parimatch Índia,
Por favor, envie-me o ID de e-mail da equipe de suporte para enviar o último extrato bancário.
Cumprimentos
Naresh.
ID do Parimatch: 746543330.
Caro cassino Parimatch Índia,
Endereço não encontrado. O erro está ocorrendo com o e-mail que você forneceu. Enviando captura de tela para sua referência.
Por favor, me dê seu ID de e-mail para enviar os últimos extratos bancários
Obrigado
Naresh
Caro Stefano,
Enviei-lhe os últimos extratos bancários para [email protected] .
Enviando captura de tela para sua referência
Por favor, verifique e envie para o cassino parimatch Índia.
Obrigado
Cumprimentos,
Naresh
Caro Parimatch Casino IN,
Você poderia fornecer um endereço de e-mail válido para o qual o jogador possa enviar o extrato bancário solicitado?
Agradeceríamos sua resposta rápida e aguardamos seu retorno.
Caro Stefano,
Você poderia enviar meus últimos extratos bancários para o parimatch casino india, que já enviei a você com o ID da reclamação: 170584?
Obrigado
Cumprimentos,
Naresh.
Caro sasnaresh2015,
Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, lamentamos informar que devemos encerrar sua reclamação como "não resolvida". Entendemos que esse resultado pode não ser satisfatório e pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente que isso possa causar.
Observe que reclamações não resolvidas podem impactar negativamente a classificação do cassino, o que pode incentivá-lo a adotar uma abordagem mais proativa no futuro. O cassino também reserva-se o direito de reabrir esta reclamação a qualquer momento, caso decida cooperar.
Atenciosamente,
Stefan
Cassino.Guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do Parimatch Casino IN. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
Caro sasnaresh2015,
O cassino entrou em contato conosco fora do tópico de reclamações e nos informou que você pode contatá-los diretamente no seguinte endereço de e-mail: [email protected] .
Você poderia entrar em contato com o cassino por meio deste e-mail e fornecer a documentação solicitada para ajudar a resolver seu caso?
Agradeço sua cooperação e aguardo sua resposta.
Caro Parimatch Casino Índia,
Enviei a você os últimos extratos bancários de 19 de junho até a data atual para o e-mail: [email protected] .
Enviando a captura de tela para referência.
Obrigado
Cumprimentos,
Naresh.
Caro Sasnaresh2015,
Agradecemos sua pronta resposta e por nos manter informados. Agradecemos imensamente sua cooperação.
Caro Parimatch Casino IN,
Você poderia confirmar se revisou o e-mail do jogador e nos informar o resultado?
Aguardamos sua resposta.
Olá Stefano e Parimatch Casino Índia,
Abaixo estão as mensagens de acompanhamento do suporte da Parimatch após o envio do extrato bancário único de 19 de junho até a data atual.
Estou enviando as capturas de tela para referência.
Obrigado e cumprimentos,
Naresh.
Gostaríamos de solicitar ao cassino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o prazo em 7 dias. Se o cassino não responder dentro do prazo estabelecido, encerraremos a reclamação como "não resolvida", o que pode afetar negativamente sua classificação.
Caros Stefan e sasnaresh2015
Agradecemos a sua compreensão. Sua solicitação foi concluída com sucesso. Por favor, reserve um momento para verificar seu crédito.
Atenciosamente,
A equipe Parimatch
Prezado Cassino Parimatch IN,
Agradecemos sua resposta e sua contínua cooperação.
Você teve a oportunidade de analisar o extrato bancário fornecido pelo jogador? Parece que nenhum pagamento foi recebido em sua conta. Poderia esclarecer o que pode ter causado esse problema?
Aguardo sua resposta.
Encontramos problemas técnicos com nossos provedores de pagamento. Recomendamos que os usuários reiniciem o aplicativo e verifiquem os métodos de pagamento disponíveis, que estão acessíveis no momento.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
A Equipe Parimatch
Prezado sasnaresh2015,
Poderia confirmar se os fundos foram devolvidos à sua conta do cassino? Além disso, informe-nos se pretende sacar os fundos utilizando um dos métodos de pagamento disponíveis.
Aguardo sua resposta.
Caro Stefano,
Após quatro meses e meio, o valor foi devolvido à carteira do cassino. Muito obrigado pelo seu envolvimento e empenho.
Obrigado e cumprimentos,
Naresh.
Prezado Sasnaresh2015,
Poderia confirmar se podemos considerar este caso resolvido ou se prefere retirar os fundos da sua conta do cassino?
Aguardo sua resposta.
Caro Stefano,
O caso foi resolvido com sucesso. Eu também já retirei o valor.
Obrigado e cumprimentos.
Naresh.
Caro(a) sasnaresh2015,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Stefan
