O jogador indiano teve um problema com um depósito no Parimatch, onde um pagamento de ₹500 foi debitado de sua conta, mas não foi creditado em sua carteira do cassino por mais de dois meses. Apesar de múltiplos contatos com o suporte ao cliente e do envio dos documentos de verificação solicitados, o problema permaneceu sem solução, sem uma explicação clara ou reembolso inicial. A Equipe de Reclamações facilitou a comunicação entre o jogador e o cassino, solicitando os documentos e atualizações necessários. Finalmente, após o jogador enviar os extratos bancários exigidos e o cassino continuar a investigação, o jogador marcou a reclamação como resolvida. O caso foi encerrado pela Equipe de Reclamações após a confirmação da resolução pelo jogador.
Parimatch Casino IN - O depósito do jogador está atrasado.
Caso encerrado
Montante: 500 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
TraduçãoEstou registrando uma reclamação referente a um problema com um depósito no Parimatch. Fiz um pagamento de ₹500, mas o valor foi debitado da minha conta e não foi creditado na minha carteira Parimatch mesmo após mais de 2 meses.
Já entrei em contato com o suporte ao cliente diversas vezes e registrei uma reclamação, mas o problema ainda não foi resolvido. Não recebi nenhuma explicação clara nem reembolso. 
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
TraduçãoCaro Aditya9324,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada.
Lamento que não tenhamos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente
Petra
TraduçãoSaudações,
Obrigado pela sua mensagem.
Para prosseguirmos com a verificação do seu depósito, solicitamos que nos forneça um dos seguintes documentos:
Uma captura de tela da transação de depósito onde o ID UPI esteja claramente visível e não oculto, ou
Um extrato bancário em formato PDF mostrando os detalhes da transação, incluindo o ID UPI visível.
Certifique-se de que todos os detalhes estejam claros, completos e sem alterações. Essas informações são necessárias para que possamos verificar a transação com precisão.
Assim que recebermos o documento solicitado, procederemos às verificações necessárias.
TraduçãoPrezado Aditya9324 e Parimatch Casino IN,
Agradeço a colaboração de ambos e por fornecerem todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que vocês dedicaram para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Gostaria de saber se há alguma atualização em relação às transações.
Agradeço antecipadamente sua resposta.
TraduçãoSaudações,
Para prosseguirmos com a verificação do seu depósito de 500 INR, solicitamos que nos forneça um extrato bancário em formato PDF, onde o ID UPI da respectiva transação esteja totalmente visível.
Certifique-se de que todos os detalhes estejam claros, completos e sem alterações para que possamos analisar a transação com precisão.
TraduçãoComo posso anexar um arquivo PDF? Não há opção para anexar PDF. Posso enviar o PDF por e-mail?
TraduçãoSaudações,
Obrigado pela sua mensagem.
Caso não consiga fornecer o extrato bancário em formato PDF aqui, envie-o diretamente para o nosso e-mail em support@pari-match.in
Para análise posterior.
Certifique-se de que o documento esteja completo, claro e sem edições.
Assim que recebermos o documento, procederemos às verificações necessárias.
TraduçãoAgradeço a ambos pelas respostas.
- Aditya9324 , você poderia confirmar se já enviou o extrato bancário solicitado em formato PDF, com o ID UPI claramente visível, para o endereço de e-mail especificado?
- Além disso, houve alguma atualização sobre o seu caso desde então?
Agradeço antecipadamente pela resposta.
TraduçãoSim, enviei o extrato bancário em formato PDF, mas meu problema ainda não foi resolvido e ainda não recebi nenhuma informação sobre o meu caso.
TraduçãoSaudações,
Gostaríamos de informar que o seu caso foi encaminhado aos nossos especialistas em pagamentos para uma análise mais aprofundada.
Assim que recebermos alguma atualização, informaremos você imediatamente.
Agradecemos sua paciência e compreensão.
TraduçãoPrezado Aditya9324 e Parimatch Casino IN
Agradeço a colaboração de ambos e por fornecerem todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que vocês dedicaram para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Martina ( martina.b@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o responsável pela resolução assumirá a comunicação e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo boa sorte a ambos os lados e espero que seu caso seja resolvido em breve.
Atenciosamente,
Petra
TraduçãoCaro Aditya9324,
Meu nome é Martina e, a partir de agora, irei auxiliá-lo(a) na resolução da sua reclamação. Lamento pela situação em que se encontrou.
Prezada Equipe do Parimatch Casino IN,
Muito obrigado pela atualização!
Agradeceríamos se pudesse priorizar este caso e nos informar assim que houver alguma novidade. Agradecemos antecipadamente sua atenção e colaboração.
TraduçãoSaudações,
Gostaríamos de informar que nossos especialistas solicitaram um extrato bancário atualizado em formato PDF para análise.
Por favor, forneça um extrato bancário desde a data do depósito até a data atual, garantindo que inclua pelo menos 5 dias úteis bancários a partir da data da transação.
Por favor, certifique-se de que o documento esteja claro e completo para que possamos prosseguir com a investigação sem atrasos.
TraduçãoPrezada Equipe do Parimatch Casino IN,
Agradeceríamos se pudesse confirmar se os documentos enviados são suficientes para concluir o processo de verificação de Aditya9324.
Por favor, nos avise assim que possível.
TraduçãoSaudações,
Gostaríamos de informar que o depósito foi creditado com sucesso no saldo principal da sua conta de jogo.
O problema já foi totalmente resolvido da nossa parte.
Por favor, faça login na sua conta para verificar.
Agradecemos sua paciência e cooperação.
TraduçãoCaro(a) Aditya9324,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Martina
