O jogador da Índia depositou 12.000 usando UPI em 26 de setembro, mas os fundos não foram creditados em sua conta do cassino uma semana depois. Ele abriu um chamado de suporte e solicitou assistência para resolver o problema. A Equipe de Reclamações tentou facilitar a comunicação com o cassino a respeito do problema com o depósito, mas encontrou dificuldades devido à falta de cooperação e de licença do cassino. Posteriormente, o cassino solicitou um extrato bancário para verificação, mas o jogador não respondeu com a documentação necessária. Como resultado, a reclamação foi marcada como não resolvida e encerrada devido à falta de resposta do jogador.
Parimatch Casino IN - O depósito do jogador está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 12.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoEm 26 de setembro, às 00:45, depositei 12.000 usando UPI.
O dinheiro é debitado e os fundos não são creditados.
já faz uma semana, sem resposta ou atualização
o ingresso também foi criado em seu site
anexarei também as capturas de tela necessárias.
Por favor, ajude-me a ter meu dinheiro creditado. Obrigado.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
Olá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente fica de mãos atadas. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que ele seja creditado na sua conta do cassino.
Lamentamos não poder ajudar muito agora. Deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomás
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há 10 meses
TraduçãoVocê pode convidar alguém do Parimatch para participar deste tópico?
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há 9 meses
TraduçãoEntendo perfeitamente a sua frustração. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e reembolsados na sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Como a questão não está inteiramente nas mãos do cassino, definirei o cronômetro para mais 14 dias, permitindo um mês inteiro para que as transações sejam concluídas. Se não houver desenvolvimento até lá, interviremos. Vamos manter o otimismo e torcer por boas notícias sobre os fundos depositados. Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
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há 9 meses
TraduçãoOlá, alguma atualização sobre isso??? Já faz um mês
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há 9 meses
TraduçãoMuito obrigado por fornecer as informações necessárias. Agora, encaminharei sua reclamação ao meu colega Peter, que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.
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há 9 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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há 9 meses
TraduçãoOlá,
Obrigado, valorant21, por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Parimatch Casino IN para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber qual é o problema com o depósito e o que podemos fazer para ajudar o jogador a receber seus fundos.
Obrigado!
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há 9 meses
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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há 8 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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há 8 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido do Parimatch Casino IN. Recebemos a seguinte mensagem:
Agradecemos seu apoio contínuo.
Após verificarmos com nosso provedor de pagamentos, eles confirmaram que o depósito não foi recebido por eles. Para nos ajudar a resolver isso o mais rápido possível, por favor, envie um extrato bancário mostrando os detalhes da transação para verificação.
Agradecemos sua cooperação e compreensão.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte da Parimatch
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) valorant21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
TraduçãoPrezado(a) valorant21, você precisará enviar o PDF diretamente para o suporte do cassino. Envie o documento solicitado, nomeando o e-mail como "Reclamação ao Guru do Cassino", para que seja analisado o mais breve possível. Agradecemos antecipadamente sua cooperação!
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há 7 meses
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Caro(a) valorant21,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 7 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Peter
Casino.Guru
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