O jogador da Índia depositou ₹15.000, mas o valor não foi creditado em sua conta. Ele abriu um chamado de suporte, mas não obteve resposta e não conseguiu contato com o atendimento ao cliente por e-mail ou chat ao vivo. Ele solicitou uma resolução urgente e afirmou que levaria o caso às autoridades de licenciamento. Solicitamos ao jogador que nos fornecesse todos os documentos relevantes para investigarmos o problema. Apesar de termos recebido a maior parte da documentação, a comunicação com o cassino foi infrutífera, pois este não respondeu e operava sem uma licença válida ou serviço alternativo de resolução de disputas. Consequentemente, a reclamação foi marcada como não resolvida devido à falta de cooperação do cassino.
Parimatch Casino IN - O depósito do jogador está atrasado e não foi reconhecido.
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem política de reação
Pontos negros: 58
Montante: 15.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
Público
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há 6 meses
TraduçãoDepositei 15 mil aqui hoje, mas ainda não está refletido na minha conta. Ainda criei um ticket e ninguém resolveu. Tentei entrar em contato com os dois e-mails, mas ambos apresentaram erro de que o endereço não aceita mais e-mails. O chat ao vivo não está disponível, pois o ticket já está aberto. Por favor, analise e compartilhe a resolução o mais rápido possível, caso contrário, levarei isso adiante e enviarei um e-mail às autoridades responsáveis pela sua licença para expor esse golpe. Compartilhe seu e-mail correto para que eu possa compartilhar o comprovante de pagamento. O ID da minha conta é 947987057.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoAviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique seguro.
Caro manishsb,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para uma investigação. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade de intervenção do cassino costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, deixarei esta reclamação aberta por um mês e peço a gentileza de nos manter informados sobre qualquer progresso.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOlá Verônica, o grande problema é que não consigo entrar em contato com o suporte. Sei que o pagamento pode atrasar, mas isso não é inadimplência do banco. Por favor, entenda que o site da Parimatch apresentou um erro quando enviei o pedido.
O UTR. Gostaria apenas que você interviesse aqui, representante da Parimatch, para que eles pudessem verificar se o depósito foi creditado. Vou esperar 1 mês, mas lembre-se de que não se trata de falha no pagamento; o crédito foi feito com sucesso na conta deles. É apenas um erro de servidor na Parimatch quando enviei a referência UTR. Solicito que você verifique o pagamento anexado com o representante da Parimatch e tenho 100% de certeza de que isso não levará mais do que alguns minutos para que eles verifiquem. Se, após eles alegarem que não receberam o depósito, certamente esperaremos 1 mês ou mais, conforme as instruções.Espero que você entenda a criticidade
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOlá Verônica, obrigada pela sua resposta. Você não entendeu minha pergunta corretamente. Fiz um depósito e, ao preencher o UTR no sistema Parimatch, recebi uma mensagem de erro informando que algo deu errado, então atualizei o site. Isso não significa que não depositei ou que o valor não foi creditado. O valor já foi creditado, eles só precisam verificar, porque, ao preencher o UTR no site da Parimatch, o site travou. Isso não é algo que demore um mês, pois o pagamento já foi creditado, só precisa ser verificado pela Parimatch. Já tirei todas as capturas de tela.
Peço que você, representante da Parimatch, intervenha aqui para que eles possam verificar. Isso levará menos de 5 minutos.
Acabei de tentar entrar em contato com o suporte, mas os e-mails não obtiveram resposta. E o ticket está pendente há muito tempo.
Espero que você entenda que não se trata de uma falha de pagamento, o valor já foi creditado. Apenas não foi inserido no sistema deles, então não foi verificado. Por favor, anexe os detalhes do pagamento. Entre em contato se ainda tiver alguma dúvida. Consulte e verifique o UTR 538288282930 com a Parimatch.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 6 meses
TraduçãoOlá Verônica, obrigada pela sua resposta. Você não entendeu minha pergunta corretamente. Fiz um depósito e, ao preencher o UTR no sistema Parimatch, recebi uma mensagem de erro informando que algo deu errado, então atualizei o site. Isso não significa que não depositei ou que o valor não foi creditado. O valor já foi creditado, eles só precisam verificar, porque, ao preencher o UTR no site da Parimatch, o site travou. Isso não é algo que demore um mês, pois o pagamento já foi creditado, só precisa ser verificado pela Parimatch. Já tirei todas as capturas de tela.
Peço que você, representante da Parimatch, intervenha aqui para que eles possam verificar. Isso levará menos de 5 minutos.
Acabei de tentar entrar em contato com o suporte, mas os e-mails não obtiveram resposta. E o ticket está pendente há muito tempo.
Espero que você entenda que este não é um problema de falha de pagamento, o valor já foi creditado a eles. Apenas não foi inserido no sistema deles, então eles não verificaram. Por favor, anexe os detalhes do pagamento. Entre em contato se ainda tiver alguma dúvida. Consulte o código abaixo para verificar o UTR 538288282930 com o Parimatch.
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Público
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há 6 meses
Tradução#44025770 Este é o ticket que eles abriram antes e pedem meus dados bancários para reembolso porque o depósito falhou. Significa que eles receberam o dinheiro, mas ele não foi refletido no sistema. No entanto, não havia a opção de anexar documento para que eu pudesse enviar o extrato bancário. Também tentei entrar em contato pelos e-mails de suporte, mas o endereço aparece inválido. No passado, funcionava bem e também está atualizado no site deles. O suporte por chat ao vivo sempre dizia que o especialista em pagamentos estava trabalhando, mas nunca há atualizações. Por favor, verifique. Se não for resolvido em breve, vou expô-los em diferentes sites de cassino e também enviar um e-mail às autoridades de licenciamento.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Para prosseguir com seu caso, você poderia me encaminhar os seguintes documentos?
- recibo de depósito
- captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino
- comunicação com seu provedor de pagamento
- comunicação com o suporte ao cliente do cassino
- extrato bancário a partir da data em que você fez a transação que não foi creditado em sua conta do cassino até hoje
Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Obrigado pela sua paciência e cooperação.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoOi
Enviei todos os documentos solicitados para o seu e-mail ontem. Por favor, verifique e revise.
Avise-me se precisar de mais alguma coisa da minha parte.
Cumprimentos
Manish
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Público
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há 5 meses
TraduçãoObrigado pelo seu e-mail. Ainda não recebi as seguintes evidências da sua parte:
- comunicação com seu provedor de pagamento
- Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.
Por favor, encaminhe-me os arquivos para veronika.f@casino.guru Para que possamos prosseguir com a investigação.
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Público
Público
há 5 meses
Tradução
Caro(a) manishsb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoOlá, se você verificar seu e-mail, verá que da última vez enviei o extrato bancário desde a data da transação até hoje. Conversei com meu banco por telefone e eles disseram que precisam do extrato da conta do comerciante, já que, para eles, a transação está correta e foi bem-sucedida, caso ainda não tenham recebido o pagamento. Como posso enviar os detalhes dessa ligação? Por favor, me informe.
Além disso, você entendeu minha pergunta corretamente? Eu nunca disse que falhou, nem mesmo a Parimatch afirmou que não recebeu o dinheiro; eles até me pediram o extrato bancário para o reembolso. Você deveria perguntar tudo isso à Parimatch, não a mim. Eu já enviei a conversa com a Parimatch.
Se você realmente deseja ajudar, por favor, entre em contato com um representante da Parimatch aqui e pergunte a ele.
A Parimatch encerrou o chamado e disse que está trabalhando nisso. Como um chamado pode ser encerrado sem solução? Isso é uma fraude completa.
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Público
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há 5 meses
TraduçãoVocê não me enviou o extrato bancário conforme solicitado. Por favor, envie-o para mim em formato PDF. veronika.f@casino.guru .
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Público
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há 4 meses
Tradução
Caro(a) manishsb,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 4 meses
TraduçãoOlá senhora, se verificar com atenção, já enviei o extrato bancário no e-mail anterior. Mas, para sua referência, enviei-o novamente para o e-mail referente à sua reclamação. veronika.f@casino.guru a partir da data da transação até hoje. Informe-me se precisar de mais alguma coisa.
Traduzido automaticamente:
Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro manishsb
Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.
Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.
Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.
Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há 4 meses
TraduçãoCaro manishsb,
Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria agora de convidar um representante do Parimatch Casino IN para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?
Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.
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Público
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há 4 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoOlá Jana, a solicitação foi feita para um depósito não creditado, não para um saque.
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Público
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há 4 meses
TraduçãoTentei entrar em contato com o cassino repetidamente, mas sem sucesso. Receio que não haja muito o que se possa fazer sem a cooperação deles. Como o cassino opera sem uma licença válida e não indica nenhum serviço de resolução alternativa de disputas (ADR), não há autoridade de jogos a quem recorrer.
Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que, no futuro, você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações para evitar situações como essa. Lamento não termos podido ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Jana
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