O jogador da Índia relatou ter depositado 1700 INR em sua conta Parimatch via Paytm, mas os fundos não foram creditados. Ele tentou entrar em contato com o suporte ao cliente, mas não obteve resposta. O depósito constava como recusado em seu histórico de conta e ele foi orientado a contatar seu banco para investigação. Após algumas tentativas de contato, o jogador confirmou que o problema havia sido resolvido. Encerramos a reclamação após sua confirmação de resolução.
Parimatch Casino IN - O depósito do jogador está atrasado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 1.700 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 10 meses
TraduçãoEnviei 1700 rúpias indianas para minha conta Parimatch pelo Paytm. O dinheiro foi debitado da minha conta bancária, mas não foi creditado na minha conta Parimatch. E quando tentei entrar em contato com o suporte, não obtive resposta. Por favor, resolvam esse problema.
Vou fornecer meu ID do Parimatch, que é
794885816.
Também vou compartilhar com você a captura de tela do pagamento que fiz há alguns dias.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Se o seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que eu recomendaria é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas tenha em mente que é um processo manual que pode levar até um mês para ser resolvido. Nesses casos, o cassino geralmente não pode fazer nada. Eu também recomendo fortemente que você não deposite mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro se perder durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado em sua conta do cassino.
Lamento não termos podido ajudar muito neste momento. Deixarei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados. Muito obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Tomas
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Público
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há 10 meses
TraduçãoO chat de suporte deles nem sequer responde. Nem abre. Por favor, me ajudem a receber esse dinheiro. O que eu faço agora?
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Público
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há 10 meses
TraduçãoO dinheiro foi depositado na conta comercial deles, mas o suporte por chat não está funcionando e não consigo contatá-los para explicar meu problema. Já se passaram 6 dias desde que fiz o depósito. Eles nem sequer têm um endereço de e-mail. Não sei o que fazer. É por isso que estou entrando em contato com vocês. Porque aqui meu problema foi resolvido. Essa é a única esperança que tenho agora.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
O depósito está visível no histórico de depósitos com algum status? Você poderia, por favor, compartilhar uma captura de tela desse depósito específico, tal como aparece no histórico de depósitos do seu perfil de jogador, e me enviar? Publique a captura de tela aqui ou envie para o meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 10 meses
TraduçãoSim, eu enviei para você. Está mostrando como recusado.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
Se a transação constar como recusada, recomendo que entre em contato com seu banco e informe que a transação foi recusada pelo comerciante. Por favor, me avise como seu banco respondeu.
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há 9 meses
TraduçãoEntrei em contato com eles. Disseram que estão verificando, mas até agora não deram nenhuma explicação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoObrigado pela sua resposta.
- Você recebeu alguma resposta do seu banco?
- Você poderia compartilhar comigo?
Aguardo sua resposta.
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Público
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há 9 meses
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Caro(a) akhilvirat3651,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 9 meses
TraduçãoCaro akhilvirat3651,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Tomas
Casino.Guru
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