Parimatch Casino IN - O depósito do jogador está desaparecido.

Estou apresentando esta reclamação referente a um depósito não efetuado.

Em [15 de outubro de 2025], fiz um depósito de ₹1000 através do código QR fornecido diretamente no site oficial do cassino. O valor foi debitado com sucesso da minha conta bancária. Anexei o extrato bancário e os detalhes da transação (528867616829) como comprovante.

Além disso, a NPCI confirmou que a transação foi creditada com sucesso ao comerciante. Isso demonstra claramente que os fundos chegaram à conta do comerciante. No entanto, o cassino não creditou o valor na minha conta de jogos e continua me direcionando a entrar em contato com meu banco, mesmo que o banco tenha confirmado que a transação foi bem-sucedida.

Como o código QR foi fornecido no site do cassino, acredito que a responsabilidade de rastrear e creditar os fundos seja do cassino ou de seu provedor de pagamentos.

Solicito respeitosamente ao Casino Guru que investigue este assunto e ajude a resolver este problema o mais breve possível.

Obrigado.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezado(a) nrshp,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.

Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.

Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Prezada Verônica,

O ID do jogador é 155639593

Obrigado por manter minha reclamação em aberto.

Gostaria de esclarecer que meu banco e a NPCI já confirmaram que a transação foi processada com sucesso e que os fundos foram creditados na conta do comerciante. Portanto, o problema não está do lado do banco.

Solicito gentilmente ao cassino que investigue o assunto internamente junto ao seu provedor de pagamentos e forneça comprovante de não recebimento, caso aleguem o contrário.

Obrigado pela sua ajuda.

Saudações,

Com relação ao depósito de ₹1.000 efetuado em 15 de outubro de 2025, revisamos cuidadosamente nossos registros e recebemos confirmação do nosso Departamento de Pagamentos. Com base nessas verificações, podemos confirmar que os fundos não foram recebidos por nós.

Portanto, recomendamos que entre em contato com seu banco ou provedor de pagamento para verificar o status da transação e solicitar mais esclarecimentos sobre os fundos.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Equipe Parimatch

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua resposta.

No entanto, gostaria de esclarecer que tanto meu banco quanto a NPCI confirmaram que a transação foi processada com sucesso e que os fundos foram creditados na conta do comerciante.

O pagamento foi efetuado através do código QR disponibilizado no site da Parimatch, o que significa que o pagamento foi direcionado para o seu provedor de pagamentos oficial.

Como os fundos já foram transferidos para o comerciante, solicito gentilmente que o cassino investigue essa questão junto ao seu provedor de pagamentos e verifique a transação novamente.

Caso o cassino alegue que o pagamento não foi recebido, peço respeitosamente que forneça comprovante do seu provedor de pagamentos confirmando que essa transação específica não foi creditada em sua conta.

Agradeço sua ajuda e continuarei acompanhando o assunto com meu banco.

Obrigado pela sua resposta.

Para dar prosseguimento ao seu caso, poderia, por favor, encaminhar-me os seguintes documentos?

• recibo de depósito
• Captura de tela do seu histórico de transações na sua conta do cassino.
• comunicação com seu provedor de pagamento
• comunicação com o suporte ao cliente do cassino
• Extrato bancário a partir da data em que você realizou a transação e que ainda não foi creditada em sua conta do cassino até hoje.

Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru Agradecemos sua paciência e cooperação.

Prezada Verônica,

Obrigado pela sua mensagem.

Gostaria de esclarecer que o depósito foi feito através de uma carteira digital, e não diretamente da minha conta bancária. Portanto, estou anexando o comprovante da transação na carteira, que mostra o débito bem-sucedido de ₹1000.

Segue em anexo:

• Comprovante de transação da carteira

• Detalhes da transação UPI (UTR)

• Captura de tela do meu histórico de transações no cassino

• Comunicação com o suporte da Parimatch

• Confirmação do meu banco/NPCI sobre a transação bem-sucedida.

Por favor, analise os documentos e ajude a investigar o assunto mais a fundo.

Obrigado pela sua ajuda.

Sinceramente

Naresh

Prezado nrshp

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada por sua solucionadora dedicada, Jana ( jana.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Querida Jana,

Obrigado por terem tratado do meu caso.

Gostaria de salientar que o meu depósito de ₹1000, efetuado no dia 15 de outubro, foi concluído com sucesso a partir da minha conta bancária. O estado da transação demonstra claramente que o pagamento foi processado e os fundos foram transferidos.

Se a transação foi concluída da minha parte, o dinheiro já deve estar na conta comercial do cassino ou com o provedor de serviços de pagamento deles. Portanto, a alegação do cassino de que não recebeu o pagamento não é aceitável sem uma investigação adequada de sua conta comercial e dos registros do gateway de pagamento.

Neste momento, os fundos não foram creditados na minha conta de jogo nem reembolsados ​​para o meu método de pagamento original. Esta situação é injusta para o jogador, pois o pagamento já foi debitado da minha conta bancária.

Solicito gentilmente que encaminhe esta questão ao cassino e peça que eles realizem uma verificação detalhada junto ao provedor de pagamentos e à conta comercial. Eles devem creditar o depósito em minha conta ou processar um reembolso imediato.

Caso este assunto permaneça sem solução, apesar da clara comprovação de pagamento, serei obrigado a levar a questão adiante por meio dos canais financeiros e de proteção ao consumidor competentes.

Agradeço o seu apoio e espero que esta questão seja resolvida de forma justa e o mais brevemente possível.

Atenciosamente,

Naresh

Prezado(a) nrshp,

Meu nome é Jana e, a partir de agora, irei ajudá-lo(a) a resolver sua reclamação. Lamento saber que seu saque foi atrasado. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.

Gostaria agora de convidar um representante do Parimatch Casino IN para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezado cassino, poderia, por favor, informar o motivo pelo qual o saque do jogador ainda não foi processado?

Agradeço antecipadamente por fornecer as informações.

Querida Jana,

Agradeço sua resposta e por ter assumido meu caso.

Gostaria, no entanto, de esclarecer que meu problema não está relacionado a um atraso no saque. Minha reclamação diz respeito a um depósito de ₹1000 feito em 15 de outubro, que ainda não foi creditado em minha conta.

O pagamento foi concluído com sucesso da minha parte e o valor já foi debitado da minha conta bancária. Isso indica claramente que os fundos chegaram à conta do comerciante ou ao provedor de pagamento associado ao cassino.

Até o momento, o cassino não creditou o depósito em minha conta de jogo nem me reembolsou o valor. Portanto, solicito que investiguem este caso especificamente como uma questão de "depósito não creditado" e não como um atraso no saque.

Solicito que peçam ao cassino e ao seu provedor de pagamentos que verifiquem minuciosamente a conta comercial e os registros do gateway de pagamento usando os detalhes da minha transação.

Por favor, assegure-se de que o valor seja creditado em minha conta ou reembolsado para o meu método de pagamento original o mais breve possível.

Obrigado pelo seu apoio.

Atenciosamente,

Naresh

Saudações,

Para prosseguirmos com a análise do seu pedido, solicitamos que nos forneça um extrato bancário em formato PDF, demonstrando a(s) transação(ões) em questão. O documento deve confirmar claramente que os fundos foram debitados da sua conta bancária.

Certifique-se de que a declaração inclua:

Seu nome completo

Dados bancários

A data e o valor da transação.

Assim que recebermos essas informações, poderemos analisar o assunto mais detalhadamente e auxiliá-lo(a) da melhor forma possível.

Agradecemos sua cooperação e aguardamos sua resposta.

Atenciosamente,

Equipe Parimatch

Prezado(a) Representante do Cassino,

Gostaria de esclarecer que o pagamento foi feito através da carteira Amazon Pay.

Segue em anexo o comprovante de transação do Amazon Pay, demonstrando que o pagamento de ₹1000 foi concluído com sucesso em 15 de outubro de 2025.

O status da transação está claramente marcado como "Pago com sucesso", e tanto o ID de referência da Amazon quanto o ID de referência do banco são fornecidos.

Isso confirma que os fundos já foram transferidos para sua conta de comerciante/pagamento (Raj Kumar – ID UPI: 8862833120@ptyes ).

Portanto, a alegação de que o pagamento não foi recebido é incorreta. Solicito que verifique minuciosamente sua conta comercial e os registros do gateway de pagamento usando os IDs de referência fornecidos.

O valor não foi creditado na minha conta de jogo nem reembolsado. Solicito que resolvam este problema imediatamente, creditando o depósito ou emitindo um reembolso.

Aguardamos sua pronta resolução.

"O pagamento foi feito através da carteira Amazon Pay, portanto, o extrato bancário não se aplica."

Atenciosamente,

Naresh

Saudações,

Gostaríamos de informar que seu depósito de 1.000 INR, realizado em 15 de outubro de 2025, foi creditado com sucesso em sua conta de jogo em 19 de março de 2026.

Por favor, acesse sua conta e verifique seu saldo principal para confirmar a atualização.

Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de ajuda, não hesite em nos contatar.

Atenciosamente,

Equipe Parimatch

Querida Jana,

Muito obrigado pelo seu apoio e ajuda na resolução do meu caso.

Agradeço imensamente seu tempo e esforço em se comunicar com o cassino e ajudar a encontrar uma solução.

Graças à sua ajuda, meu problema foi resolvido com sucesso.

Atenciosamente,

Naresh

Prezado(a) nrshp,

Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.

Agradeço antecipadamente pela sua atenção.

Atenciosamente,

Jana

Casino.Guru