O jogador da Índia teve um problema com um depósito de INR 10.000 feito em sua conta Parimatch em 30 de maio de 2026. Embora o valor tenha sido debitado com sucesso de sua conta bancária, ele nunca foi creditado na Parimatch e ele não recebeu um reembolso, apesar de várias tentativas de contato com o suporte. O jogador foi orientado a entrar em contato com seu provedor de pagamento para que uma investigação fosse realizada, já que a capacidade de intervenção do cassino era limitada nesses casos. A reclamação permaneceu aberta por um mês para acompanhamento do andamento, com uma prorrogação concedida devido à ausência temporária do responsável pela resolução. O problema foi finalmente marcado como resolvido após a confirmação do jogador.
Parimatch Casino IN - O depósito do jogador está desaparecido.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 10.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança 5.8 Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
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há 3 semanas
TraduçãoID da conta 810804340
Estou apresentando esta reclamação referente a um depósito não efetuado de 10.000 INR em minha conta Parimatch.
Em 30 de maio de 2026, depositei INR 10.000 via SuperMoney UPI. O pagamento foi debitado com sucesso da minha conta bancária e tenho o comprovante da transação e o número UTR (651539864291) como prova.
No entanto, o depósito nunca foi creditado na minha conta Parimatch. Inicialmente, a transação apareceu como "Em processamento" e depois mudou para "Recusada/Sem sucesso".
Entrei em contato com o suporte da Parimatch diversas vezes e forneci todos os documentos solicitados, incluindo capturas de tela do pagamento, detalhes da transação e o número UTR. Durante a investigação, diferentes atendentes me informaram que o reembolso seria feito em até três dias úteis. Posteriormente, após o chamado de suporte (ID: 104914549) ter sido marcado como resolvido, fui informado de que a Parimatch não havia recebido o depósito e que eu deveria entrar em contato com meu banco ou provedor de pagamento.
Na data desta reclamação:
- Foram debitados 10.000 rúpias indianas da minha conta bancária.
O depósito ainda não foi creditado na minha conta Parimatch.
- Nenhum reembolso foi recebido.
- Possuo o comprovante de pagamento, o número UTR, capturas de tela do status da transação, conversas com o suporte e os detalhes do chamado.
Solicito respeitosamente auxílio para determinar a localização atual dos fundos e garantir que o valor seja creditado em minha conta Parimatch ou totalmente reembolsado em minha conta bancária.
O e-mail cadastrado na minha conta Parimatch não está mais acessível, portanto estou usando meu endereço atual do Gmail para comunicação referente a esta reclamação.
Valor: 10.000 INR
Data do depósito: 29/05/2026
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 semanas
TraduçãoPrezado(a) nrshp,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que posso recomendar é entrar em contato com o seu provedor de pagamento para que ele investigue o ocorrido. Lembre-se de que esse processo pode ser complexo e levar até um mês. Nesses casos, a capacidade do cassino de intervir costuma ser limitada.
Lamento não podermos fornecer assistência mais imediata neste momento. No entanto, manterei esta reclamação em aberto por um mês e peço gentilmente que nos mantenha informados sobre qualquer progresso.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Verônica
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 3 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Obrigado por manter minha reclamação em aberto.
Gostaria de fornecer uma atualização. O suporte da Parimatch me informou que meu depósito de INR 10.000 foi marcado como falho e que os fundos seriam devolvidos em até 3 dias úteis. No entanto, ainda não recebi o reembolso.
Meu provedor de pagamentos confirmou que a transação foi bem-sucedida e não foi estornada.
Atualmente, estou aguardando o término do prazo estipulado pela Parimatch e fornecerei quaisquer atualizações adicionais assim que as receber.
Obrigado pelo seu a
assistência.Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá Verônica,
Gostaria de fornecer uma atualização sobre minha reclamação.
A Parimatch solicitou meu extrato bancário como comprovante da transação de débito, e eu o enviei há mais de 65 horas. Desde então, não recebi nenhum reembolso, crédito no depósito, número de referência do reembolso ou resolução final.
A equipe de suporte continua me assegurando que o assunto está sendo analisado pela equipe de pagamentos e que meu caso é prioritário, mas até o momento não recebi nenhuma resposta concreta.
Gostaria também de confirmar que a data do depósito é 29 de maio de 2026, e não 30 de maio.
Meu provedor de pagamentos já confirmou que a transação foi bem-sucedida e não foi estornada.
Agradeceria qualquer ajuda para obter uma resolução clara em relação ao depósito desaparecido de 10.000 rúpias indianas.
Obrigado pela ajuda.
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoSaudações,
Informamos que seu depósito está sendo analisado por nossos provedores de pagamento. Aguardamos a confirmação deles e forneceremos uma atualização assim que tivermos mais informações. Agradecemos sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoObrigado pela atualização. Por favor, mantenha-me informado assim que o provedor de pagamento concluir a análise. Ainda estou aguardando o crédito do depósito ou o reembolso de INR 10.000.
Quase 11 dias se passaram.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
O prazo de reembolso de 7 dias úteis estipulado pela operadora já expirou.
Ainda não recebi o reembolso de 10.000 rúpias indianas, o crédito do depósito ou qualquer número de referência para o reembolso.
O operador continua me informando que o reembolso está sendo processado, mas nenhuma data de conclusão ou número de referência do reembolso foi fornecido.
A questão permanece sem solução.
Obrigado.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 2 semanas
TraduçãoSaudações,
Temos uma atualização positiva em relação à sua transação. Temos o prazer de informar que seu depósito foi localizado com sucesso e creditado diretamente no saldo principal da sua conta Parimatch.
Agora você pode acessar sua conta para verificar o saldo atualizado e aproveitar os serviços da nossa plataforma.
Como os fundos foram totalmente creditados, consideramos este assunto resolvido. Solicitamos gentilmente à equipe de moderação da plataforma que atualize o status deste caso. Agradecemos a sua paciência durante todo o processo!
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Olá nrshp,
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.
Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.
Atenciosamente, Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
TraduçãoOlá,
Gostaria de agradecer sinceramente à equipe do Casino Guru pela assistência e por manterem esta reclamação em aberto enquanto o problema estava sendo investigado.
Posso agora confirmar que o depósito foi creditado e que recebi os fundos com sucesso na minha conta bancária. Portanto, o problema foi totalmente resolvido.
Agradeço sinceramente o tempo e o esforço investidos pela equipe do Casino Guru durante todo o processo. Terei prazer em compartilhar minha experiência positiva e deixar uma avaliação sobre o suporte que recebi.
Agradeço mais uma vez pela sua ajuda e profissionalismo.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 semanas
Tradução
Gostaríamos de informar todas as partes que acompanham este caso que o jogador assinalou esta reclamação como resolvida através de um botão dedicado para o efeito.
Caro(a) nrshp,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Caro(a) nrshp,
Ficamos felizes por saber que o seu problema foi resolvido. Assinalaremos a reclamação como "Resolvida" no nosso sistema. Agradecemos a sua colaboração e confirmação. Se tiver algum problema futuro com este ou qualquer outro casino, não hesite em contactar a nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como sempre, os nossos serviços são gratuitos e não aceitamos gratificações. No entanto, agradeceríamos muito se pudesse partilhar a sua experiência com os nossos serviços no Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. A sua avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhorias, seria extremamente valiosa. Pode ainda ajudar outras pessoas que estejam a pensar contactar-nos para obter assistência em questões relacionadas com casinos online.
Desde já, obrigado pelo seu tempo e feedback.
Melhores cumprimentos,
Veronika
Traduzido automaticamente:
