Parimatch Casino IN - O depósito do jogador não foi recebido.

Meu ID de jogador é 362801752 e fiz um depósito de INR 5930 na Parimatch em 11 de novembro de 2025. O depósito não foi creditado na minha conta de jogo, então entrei em contato com o suporte da Parimatch, onde me informaram que o dinheiro seria reembolsado para minha conta bancária, já que o depósito não havia sido creditado na conta de jogo.

Hoje consta como resolvido o ticket, mas quando pedi atualizações, o atendente me informou que o dinheiro não foi recebido pela Parimatch e que foi desviado por engano para outro lugar, pedindo que eu entrasse em contato com o banco. Quase duas semanas depois, a Parimatch continua me pedindo para contatar o banco, alegando que o pagamento foi para outro lugar.

Acredito que vocês estão enganando seus clientes fiéis, pois fiz o pagamento pelo QR Code compartilhado pela Parimatch, então a chance de o pagamento ter ido para outro lugar é zero. Tenho os comprovantes, que estou anexando aqui.

Você pode comparar o ID UPI da conta para a qual o pagamento foi feito, bem como o ID UPI e o QR Code que me foram fornecidos para efetuar o depósito pelo Parimatch.

Eu também apresentei o extrato bancário que menciona claramente o ID UPI, você não pode simplesmente me enganar e levar meu dinheiro contando mentiras.

O pagamento foi feito para a Parimatch e isso está comprovado. Acho que terei que registrar uma queixa por fraude cibernética contra vocês.

Este é o e-mail que lhes enviei.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber da sua experiência negativa com a Parimatch Índia.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Você já fez depósitos no cassino usando as mesmas informações de pagamento anteriormente?
• Você já entrou em contato com seu banco e pediu ajuda para rastrear a transação, conforme orientado pelo suporte?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomas

Sim ,

Agora estão dizendo que a transação que fiz não foi feita para o Parimatch.

Mas eu fiz a transação usando o código QR e o ID UPI fornecidos pela Parimatch, então o dinheiro não pode ter ido para outro lugar.

Até o banco afirmou que a transação foi realizada com sucesso e o valor foi creditado na conta para a qual a transação foi efetuada.

Eu realizei a transação para o código QR/UPI fornecido pela Parimatch, e a observação fornecida por eles também foi escrita na seção de observações da transação.

Tenho todas as provas.

Estou anexando também as provas.

Você sabe, Tomas? Eu também fiz um pedido de saque e eles não me deram o valor de 1224 rúpias indianas.

No meu histórico de pagamentos, consta que o saque foi bem-sucedido, porém eu não recebi o dinheiro na minha conta bancária.

Ao ser solicitado, também enviei o extrato bancário.

Mesmo assim, ainda não recebi o dinheiro.

Caro Beastop

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Michal ( michal.k@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução de casos entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Tomas

Olá Beastop,

Sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e, embora vá verificar como posso ajudá-lo, devo informar que nossa capacidade de suporte é bastante limitada nesse tipo de situação. Não temos controle ou influência sobre as transações que ocorrem entre instituições financeiras. Recebemos diversas reclamações de jogadores do cassino Parimatch que enfrentaram problemas semelhantes no passado; infelizmente, esses casos permaneceram sem solução, pois a equipe do cassino não foi particularmente prestativa em resolvê-los. Posso apenas aconselhá-lo a entrar em contato com seu banco ou UPI para tentar reverter a transação, se possível. Também entrarei em contato com a equipe do cassino para verificar se há alguma maneira de podermos ajudá-lo ainda mais.

Prezado Cassino Parimatch IN,

Poderia, por gentileza, esclarecer como a transação pode ter sido direcionada para outro lugar, visto que o código QR/UPI foi fornecido por vocês (Parimatch) juntamente com as observações mostradas na captura de tela enviada pelo jogador?

Além disso, poderia explicar por que o jogador ainda não recebeu os 1224 INR, mesmo que o valor esteja marcado como sacado?

Caso haja detalhes ou fatores relativos a este caso ou à questão que não possam ser divulgados publicamente, agradeceria se me enviasse essas informações para o endereço acima. michal.k@casino.guru .

Obrigado Michael pela resposta.

A questão é que, quando reclamei com o banco sobre o estorno do valor, o banco disse que não podia fazer nada e me aconselhou a registrar uma queixa de fraude cibernética na delegacia de polícia especializada em crimes cibernéticos mais próxima.

Sei que tanto o dinheiro quanto a transação foram bem-sucedidos e chegaram à mesma conta informada pela Parimatch.

Estão simplesmente tentando me extorquir dinheiro, mesmo eu usando a mesma plataforma há 4 anos e sendo um cliente valioso para eles.

Compartilhei tudo, inclusive dois extratos bancários, mas isso não me ajudou em nada.

Eles não estão dispostos a ajudar em nada, já faz quase um mês que não recebi meu dinheiro.

Por favor, me ajudem para que o cassino me devolva o dinheiro, pois eles já o receberam na conta que eu forneci.

É uma questão de bom senso básico que o cassino tenha fornecido a observação para verificar a transação e, assim, ao recebê-la, possa verificá-la facilmente.

Mas eles estão literalmente me enganando.

O banco disse que não pode reverter a transação e que já se passaram muitos dias desde que a realizei, e que precisariam da aprovação da parte que recebeu os fundos para o estorno, sendo a Parimatch a destinatária.

Isso não é nada justo.

O banco acabou de me pedir para registrar uma queixa de fraude cibernética e eu sei que, se eu a registrar, levará muito tempo para ser resolvida.

Por favor, me ajude com isso, Michael.

Obrigado.

Caro Beastop,

Compreendo suas preocupações; no entanto, como já afirmei anteriormente, nós do Casino Guru não temos absolutamente nenhuma autoridade sobre as transações que ocorrem entre instituições financeiras.

Entrei em contato com a equipe do cassino e aguardo uma resposta, na esperança de que eles ajudem a resolver seu caso. No entanto, como mencionei anteriormente, recebemos diversas reclamações de jogadores do cassino Parimatch que enfrentaram problemas semelhantes; infelizmente, esses casos não foram resolvidos, pois a equipe do cassino não se mostrou muito prestativa. Infelizmente, a probabilidade de um desfecho positivo para o seu caso é bastante baixa.

Você pode apresentar uma queixa sobre "fraude cibernética", como mencionou, ou entrar em contato com a polícia ou qualquer outra autoridade competente em seu país.

Gostaria de poder dar notícias mais positivas, mas achei importante ser honesto e transparente com vocês, permitindo que mantenham expectativas realistas.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Caro Beastop,

Embora eu tenha recebido uma resposta do cassino, ela não tinha nenhuma relação com este assunto. Infelizmente, sem a devida cooperação da parte deles, há muito pouco que possamos fazer. Vou marcar a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não seja uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir e resolver o seu caso, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, caso queira dar prosseguimento à sua reclamação, você pode enviá-la à Autoridade de Jogos de Curaçao (CGA) por e-mail para [endereço de e-mail omitido]. complaints@cga.cw Você pode achar útil o nosso artigo Como apresentar uma reclamação a um órgão regulador | Casino Guru . Embora a CGA não lide oficialmente com disputas entre jogadores e operadores de jogos, ela ainda pode ajudar, então vale a pena tentar.

Por favor, me avise se e como eles responderam. michal.k@casino.guru Se você tentar esta opção.

Lamento não ter podido ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Michal

Guru do Cassino