Parimatch Casino IN - O depósito do jogador não foi creditado.

Fiz um depósito em criptomoedas de 1337 USDT no site da Parimatch.

A rede de endereços está toda correta, inclusive o pagamento realizado, que é reconhecido com sucesso pela blockchain, mas o site o rejeita imediatamente.

Era o último dinheiro que me restava.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.

• Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino usando USDT antes ou depois da transação não realizada?
• Você conferiu se digitou o endereço de depósito em criptomoedas correto, fornecido pelo cassino?
• Você poderia me enviar uma captura de tela do seu histórico de depósitos no seu perfil do cassino, mostrando a transação que está faltando?
• Você poderia, por gentileza, me enviar o endereço completo para depósito em criptomoedas fornecido pelo cassino, bem como o endereço completo que você usou para enviar o depósito?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Saudações,

Analisamos a transação de depósito sobre a qual você perguntou, referente ao número de protocolo 103607598. No entanto, após revisão, a equipe de cobrança não conseguiu localizar o pagamento em sua conta de apostas.

Informamos que a última transação de criptomoedas bem-sucedida creditada em sua conta foi registrada em 24/05/2026.

Solicitamos que revise os detalhes da sua transação e o histórico da sua carteira de criptomoedas para obter mais informações sobre o pagamento.

Caso possua informações ou documentos adicionais que corroborem esta informação, por favor, não hesite em compartilhá-los conosco para que possamos analisá-los mais detalhadamente.

Saudações,

Entendemos sua preocupação com relação à transação e analisamos cuidadosamente as informações fornecidas.

Observe que, embora o endereço da carteira nos pertença, nossa plataforma atualmente suporta depósitos apenas através das redes TRC20 e ERC20. De acordo com os detalhes da transação e o comprovante compartilhado, o depósito foi enviado através da rede BEP20, que não é suportada em nossa plataforma.

Redes blockchain como TRC20, ERC20 e BEP20 operam separadamente, e transações feitas por meio de uma rede não suportada não são processadas automaticamente pelo nosso sistema. É por isso que os fundos não foram creditados em sua conta de jogo, apesar da transação ter aparecido como bem-sucedida na Binance.

O fato da transação ser marcada como bem-sucedida apenas confirma que os fundos foram entregues na blockchain BEP20 para o endereço especificado. Isso não significa que o depósito possa ser detectado ou processado pelas nossas redes suportadas.

Em relação à sua preocupação com a plataforma, gostaríamos de esclarecer que não houve qualquer intenção de enganar ou aplicar golpes aos usuários. O problema ocorreu devido a uma incompatibilidade de rede durante o processo de depósito.

Caso tenha mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Ok, agora você está claramente mentindo/aplicando um golpe.

Seu site realmente oferece suporte ao BEP20. Já fiz vários depósitos e saques, cerca de 40 vezes, nos últimos dois meses.

Abaixo estão as capturas de tela diretamente do meu histórico de transações, que indicam depósitos e saques de bep20.

Anexei uma captura de tela da hora atual, bem como a informação de que seu site permite depósitos de bep20.

Analisamos cuidadosamente a transação de depósito registrada sob o ID do ticket 103607598. Após uma revisão detalhada com a equipe de cobrança, lamentamos informar que o pagamento não pôde ser rastreado ou confirmado como creditado com sucesso em sua conta de apostas.

Entendemos o quão preocupante e frustrante essa situação pode ser, especialmente porque a transação aparece como debitada com sucesso da sua carteira de criptomoedas. Infelizmente, da nossa parte, só podemos verificar transações que são recebidas e processadas com sucesso em nossa plataforma e, neste caso, o pagamento não foi detectado como creditado em sua conta de jogo.

Informamos que a última transação de criptomoedas bem-sucedida creditada em sua conta foi registrada em 24/05/2026.

Nesta etapa, pedimos que revise novamente o histórico da sua carteira de criptomoedas e os detalhes das transações para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais sobre o método de pagamento ou a rede utilizada. Caso possua documentos adicionais ou informações atualizadas que possam auxiliar na análise, por favor, compartilhe-os conosco.

Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente causado e lamentamos informar que, neste momento, não podemos tomar nenhuma outra providência em relação a esta transação.

Que outros documentos são necessários? O suporte da Binance afirmou claramente que o pagamento foi efetuado com sucesso para esse endereço.

Você foi pego mentindo ao afirmar que não aceita BEP20, sendo que esse método era e ainda é um método de pagamento bastante ativo em seu site.

Eu não consigo gerar esses longos endereços hash por conta própria, então, obviamente, os obtive do Parimatch.

Apresentei provas suficientes, incluindo capturas de tela do suporte e da transação, para comprovar que o pagamento foi efetuado e que vocês estão mentindo ao dizer "não aceitamos BEP20".

Peça qualquer prova que ajude e eu a fornecerei, mas neste momento sei que você não vai me devolver o meu dinheiro.

Caro slogger

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação agora passará para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Stefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Verônica

Caro lenhador,

Espero que você esteja bem.

Meu nome é Stefan e, a partir de agora, ficarei responsável por tratar desta reclamação.

Prezado Cassino Parimatch IN,

Poderia esclarecer se os depósitos feitos em Binance-Peg BSC-USD são aceitos quando enviados para o seu endereço de depósito BEP-20 USDT?

Após analisar as informações e evidências fornecidas pelo jogador, parece que sua interface de depósito suporta depósitos em USDT via BEP-20. O jogador também forneceu documentação indicando que um total de 1.355 USDT foi enviado pela rede BEP-20 para o endereço de depósito gerado pelo seu cassino.

Tendo isso em mente, pedimos gentilmente que investigue o assunto mais a fundo e esclareça se esses fundos foram recebidos por vocês e se seria possível creditar a conta do jogador no cassino com o valor depositado.

Aguardamos sua resposta e quaisquer informações adicionais que você possa fornecer a respeito desta transação.

Obtive o endereço do próprio site de vocês, onde negavam aceitar o código BEP20 de forma alguma.

Você pode ter informado o endereço errado, o que é totalmente culpa sua, ninguém consegue gerar um ID longo por conta própria.

Prezado Cassino Parimatch IN,

A reclamação foi discutida internamente e chegamos à seguinte conclusão.

Inicialmente, você afirmou que o endereço de depósito em questão não suportava transações USDT BEP-20. Posteriormente, no entanto, você indicou que o pagamento simplesmente não foi detectado como creditado na conta de jogo do jogador.

O jogador apresentou provas de que os fundos foram enviados para o endereço de depósito gerado e fornecido pelo seu sistema. Além disso, você confirmou que o endereço pertence à sua plataforma. Nessas circunstâncias, o jogador parece ter seguido as instruções de depósito fornecidas pelo cassino.

Como mediadores independentes, não podemos verificar as informações. Portanto, com base nas evidências disponíveis, acreditamos que o jogador deve receber o crédito do valor do depósito contestado.

Caso o cassino decida não creditar os fundos do jogador, não teremos outra opção senão encerrar a reclamação como caso incerto, uma vez que as evidências disponíveis não nos permitem determinar conclusivamente que o jogador foi responsável pela perda dos fundos.

Por favor, informe-nos como você gostaria de prosseguir.

Aguardo sua resposta.

Obrigado pela sua intervenção.

Gostaria também de saber se o vosso site aceita reclamações relativas a "apostas liquidadas incorretamente", ou seja, apostas que deveriam ter sido marcadas como vencedoras de acordo com o resultado oficial, mas foram erroneamente marcadas como perdedoras?

Eles aplicaram o mesmo golpe no meu amigo e não ofereceram nenhuma ajuda. Sugeri que ele registrasse uma queixa, mas foi recusada.

Caro lenhador,

Obrigado pela sua resposta.

A possibilidade de ajudarmos depende das circunstâncias específicas do caso. Se a reclamação do seu amigo foi analisada e posteriormente rejeitada, receio que pouco possamos fazer para ajudá-lo.

No entanto, se surgirem novos fatos ou provas relevantes que não foram considerados anteriormente, seu amigo poderá entrar em contato conosco e poderemos analisar se alguma outra medida é possível.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Saudações,

Pedimos sinceras desculpas pelo tempo decorrido até a conclusão da análise do seu caso e agradecemos a sua paciência durante toda a investigação.

Seu caso foi minuciosamente analisado em cooperação com os departamentos competentes, e todas as informações e provas apresentadas foram cuidadosamente avaliadas. Após concluirmos nossa investigação, lamentamos informar que não podemos aprovar a indenização referente a esta reclamação.

Nossos resultados mostram que não há evidências que confirmem o crédito bem-sucedido dos fundos em sua conta de apostas. Portanto, não podemos processar um crédito ou compensação sem comprovação verificada de que os fundos foram recebidos em nossa plataforma.

Entendemos que este não é o resultado que você esperava e lamentamos sinceramente qualquer decepção ou inconveniente que isso possa causar. No entanto, após a análise completa realizada, esta representa nossa posição final sobre o assunto e não poderemos reconsiderar ou reabrir este caso.

Caro lenhador,

Fizemos o possível para ajudar a resolver esta questão e analisamos cuidadosamente todas as informações fornecidas por ambas as partes. Infelizmente, o cassino manteve sua posição e decidiu não creditar o depósito contestado em sua conta.

Como não conseguimos verificar conclusivamente o que aconteceu com os fundos, não temos outra opção senão encerrar a reclamação como Não Resolvida – Caso Incerto.

Este resultado terá um impacto negativo no Índice de Segurança do casino no nosso website. Caso o casino apresente novas provas ou decida reconsiderar a sua posição no futuro, terá a oportunidade de solicitar a reabertura da reclamação.

Agradeço a sua paciência e compreensão durante toda a investigação. Lamento que não tenhamos conseguido um resultado mais favorável neste caso.

Atenciosamente,

Stefan

Casino.Guru