O jogador da Índia havia enviado uma solicitação de saque menos de duas semanas antes de entrar em contato conosco. Os ganhos ainda não haviam sido recebidos até então. A Equipe de Reclamações comunicou-se com o jogador a respeito do atraso, enfatizando o tempo de processamento típico para saques e a importância de concluir a verificação KYC. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às solicitações de acompanhamento, a reclamação foi encerrada naquele momento.
Parimatch Casino IN - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 3.589 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
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há 7 meses
TraduçãoEu fiz uma retirada de 3.589 rúpias à 1h do dia 22. No mesmo dia, às 6h, recebi uma notificação de que sua retirada foi aprovada. Até agora, não recebi meu dinheiro, o e-mail deles não está funcionando e não há agentes de chat ao vivo. Há apenas um bot de chat. Quando seleciono o status da transação, ele mostra novo.
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
TraduçãoCaro jogador,
Agradecemos por enviar sua reclamação. Lamentamos o problema com seu saque e compreendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que saques levem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que o dinheiro apareça na sua conta. Esse atraso pode ser causado por uma verificação KYC não concluída ou por um alto volume de solicitações de saque.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o cassino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogos verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos em 14 dias após a solicitação do saque, interviremos e faremos o possível para ajudá-lo.
Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Centro de Resolução de Reclamações
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 7 meses
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 6 meses
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Caro 89pitstop,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Caro(a) 89pitstop,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 6 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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Público
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há 6 meses
TraduçãoReabrimos esta reclamação a pedido da 89pitstop. Gostaríamos de dar a este caso mais uma chance de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoNão recebi o saque até agora, a equipe de suporte deles é péssima, eles continuam repetindo a mesma coisa, como se nossos especialistas estivessem trabalhando nisso, você receberá seus fundos em breve
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Público
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há 6 meses
TraduçãoCaro jogador, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação.
Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Você forneceu ao cassino um extrato bancário atualizado mostrando que você ainda não recebeu o saque?
Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre o saque? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para o meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
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Público
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há 6 meses
TraduçãoPrezado(a) 89pitsstop,
Poderia, por favor, esclarecer o seu número de identificação para que possamos ajudá-lo(a) a identificar o problema?
Muito obrigado,
Sua equipe Parimatch
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Público
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há 5 meses
TraduçãoLamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, solicitações e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou apresentar possíveis soluções neste momento. Consequentemente, devemos encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, observe que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso deseje retomar a comunicação. Permanecemos à disposição e prontos para auxiliar na resolução da questão, caso o jogador decida entrar em contato novamente.
Agradecemos a sua compreensão.
Atenciosamente,
Dominika
Casino.Guru
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