O jogador da Índia enfrentou repetidas rejeições de seu pedido de saque de 2.000 rúpias através do Astropay, apesar de ter depositado com sucesso mais de 20 vezes. Ele observou que o suporte ao cliente não respondeu a esse problema. A Equipe de Reclamações não pôde prosseguir com a investigação devido à falta de resposta do jogador às perguntas e lembretes, resultando no encerramento da reclamação. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Parimatch Casino IN - O pedido de retirada do jogador foi negado.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: 2.000 INR
Parimatch Casino IN
Índice de Segurança:Abaixo da médiaResumo do caso
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Discussão
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há 10 meses
TraduçãoEu estava solicitando um saque de 2.000 rúpias usando o Astropay, pois não há opção de saque via Imps, mas eles rejeitaram meu saque. Tentei por 2 e 3 trimestres. Então, como eles podem aceitar meus depósitos das últimas semanas? Depositei mais de 20.25 transações. Eles não rejeitaram meus depósitos agora. Acabei de solicitar um saque e eles rejeitaram. Agora até o suporte ao cliente responde.
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há 10 meses
TraduçãoCaro Ranjitanu8888,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Parimatch Casino IN. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
- Você entrou em contato com o suporte do cassino para descobrir por que não é possível fazer saques na sua conta?
- Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes de usar o Astropay?
- Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
- Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
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há 10 meses
TraduçãoEntrei em contato com o suporte ao cliente, mas eles não respondem, é apenas um bot. Sim, já fiz pagamentos com sucesso usando o Astropay antes. Sim, meu KYC foi concluído há muuuuito tempo e meus ganhos com o dinheiro do meu depósito, não com o bônus.
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há 10 meses
TraduçãoMuito obrigado pela sua resposta, Ranjitanu8888. Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para natalia.b@casino.guru ? Você também pode postar as capturas de tela aqui. Agradeço desde já.
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há 10 meses
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Caro(a) Ranjitanu8888,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 10 meses
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Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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