Parimatch Casino IN - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Assunto: Reclamação contra a Parimatch – Saldo da conta baixado sem justificativa

Olá, equipe de suporte do Casino Guru.

Meu nome é [nome oculto pelo Casino Guru] e estou enviando esta reclamação contra a Parimatch em relação a uma ação injusta tomada em minha conta.

Nome do cassino: Parimatch

ID do jogador: [oculto pelo Casino Guru]

E-mail registrado: [endereço de e-mail oculto pelo Casino Guru]

Valor Baixado: [valor contestado oculto pelo Casino Guru],

Minha conta Parimatch foi totalmente verificada com um documento de identidade válido e extrato bancário. De repente, o cassino bloqueou meu acesso e debitou o saldo da minha carteira de [valor oculto pelo Casino Guru], de acordo com a "Regra 88", sem fornecer nenhum aviso, prova ou explicação sobre qual regra eu realmente violei.

Solicitei repetidamente à Parimatch que apresentasse provas e esclarecesse o motivo exato do bloqueio da minha conta e da remoção do meu dinheiro. No entanto, eles apenas enviam respostas automáticas afirmando que a decisão é final.

Este é um problema sério e parece ser uma violação do jogo justo e dos direitos do usuário. Peço ao Casino Guru que analise meu caso e me ajude a recuperar meu saldo ou a obter uma explicação adequada.

Por favor, avise-me se precisar de mais documentos ou capturas de tela. Estou à disposição para fornecer comprovantes completos da minha conta verificada e da dedução repentina.

Obrigado pelo seu apoio.

Sinceramente,

[nome oculto pelo Casino Guru],

Olá,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer sua situação.

Você poderia especificar se já fez alguma retirada bem-sucedida deste cassino antes?

Que tipos de jogos você jogava? Eram caça-níqueis, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus?

Você poderia me encaminhar o e-mail que recebeu do cassino depois que sua conta foi bloqueada e seu saldo confiscado? Meu endereço de e-mail é veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.

Atenciosamente

Verônica

Aviso importante:

O Casino.Guru nunca solicitará nenhum pagamento ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação . Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou por endereços de e-mail terminados em @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele no tópico oficial de reclamações.

Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente. Fique em segurança.

Querida Veronika,

Obrigado pela sua resposta e disposição em me ajudar.

Para responder às suas perguntas:

Saques bem-sucedidos: Sim, já fiz vários saques bem-sucedidos sem problemas. Na maioria das vezes, perdi dinheiro, mas nas últimas semanas tive uma boa sequência de vitórias e fiz solicitações de saque.

Jogos jogados: Eu joguei principalmente críquete, aviador, aviadora e tênis.

Uso de Bônus: Já usei bônus no passado, mas sempre cumpri os requisitos de aposta completamente antes de fazer qualquer solicitação de saque. Na verdade, sem cumprir os requisitos de aposta, saques nem sequer são permitidos pelo sistema do cassino. Portanto, os ganhos que solicitei para saque eram totalmente válidos e elegíveis.

Documentos enviados: Conforme solicitado pelo cassino, enviei uma selfie com meu cartão Aadhaar, bem como vários extratos bancários para verificação. Apesar de cumprir todos os requisitos, em vez de liberar meus ganhos, eles deduziram o valor sem qualquer aviso prévio.

Resposta do Cassino: Sempre que pergunto sobre meus fundos confiscados, recebo apenas respostas automatizadas e genéricas. Virou um ciclo contínuo, em que compartilho os mesmos documentos, mas nunca obtenho uma resolução adequada.

Comprovação: Estou encaminhando o(s) e-mail(s) que recebi do cassino após o bloqueio da minha conta e o confisco do saldo. Também compartilharei capturas de tela da minha comunicação com eles para sua referência.

Peço gentilmente seu apoio para encaminhar este assunto, pois cumpri todas as solicitações de verificação, concluí todos os requisitos de apostas e, ainda assim, meus fundos foram injustamente confiscados.

Obrigado novamente pela sua ajuda.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Informações adicionais :

Estou enviando mais esclarecimentos sobre minha reclamação contra a Parimatch.

Na minha comunicação anterior (semana passada), a equipe de suporte confirmou que meu saldo foi baixado de acordo com a Regra nº 88 (captura de tela anexada) .

Entretanto, em sua resposta mais recente (hoje), eles estão citando a Regra nº 84 como o motivo (captura de tela anexada).

Essa postura contraditória indica claramente que a Parimatch está alterando arbitrariamente as regras citadas após o fato, o que levanta sérias preocupações sobre:

Manipulação de regras

Falta de transparência

Não se pode esperar que os jogadores confiem em uma plataforma que fornece justificativas diferentes para a mesma ação.

Peço respeitosamente que o Casino Guru leve essa inconsistência em consideração ao analisar meu caso e considere que tais práticas podem ser consideradas conduta comercial desleal e má conduta financeira.

Obrigado pelas suas respostas.

Existe alguma chance de alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também ter criado uma conta neste cassino?

Quais dispositivos você usou para acessar sua conta do cassino? Você usou algum computador público ou apenas seus próprios dispositivos?

Você já usou algum software de VPN ou mascaramento de IP para alterar sua localização real ao acessar o site do cassino?

Querida Veronika,

Obrigado pela sua resposta. Gostaria de esclarecer os seguintes pontos:

1. Ninguém na minha família ou casa criou ou usou uma conta Parimatch.

2. Nunca usei nenhum software de VPN ou mascaramento de IP. Sempre acesso a plataforma diretamente, sem alterar minha localização.

3. Eu uso apenas meus dispositivos pessoais para acessar minha conta, nunca computadores públicos.

Além disso, devo destacar uma grande preocupação: sempre que entro em contato com o suporte ao cliente da Parimatch, recebo respostas inconsistentes. Primeiro, me falaram sobre a Regra 88, depois, no dia seguinte, passou a ser a Regra 84 e, ontem, passou a ser a Regra 86. Essa mudança constante sem uma explicação clara demonstra falta de transparência. Na maioria das vezes, recebo apenas respostas genéricas do tipo copiar e colar, que não abordam minhas dúvidas reais.

Solicito que me forneça uma explicação clara e transparente, com evidências, de qual regra específica você acredita que eu violei. Sem evidências e consistência adequadas, essas mudanças nos números das regras parecem arbitrárias e injustas.

Aguardo sua resposta clara.

Sinceramente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Caro Loku

Obrigado pelo seu pedido!

A equipe de suporte solicitou que você nos forneça um extrato da conta. Por favor, encaminhe-o ao departamento de suporte para que possamos resolver o seu problema. Infelizmente, sem o extrato, não poderemos verificar o pagamento. Agradecemos a sua colaboração!

Muitas felicidades,

Equipe Parimatch

Prezada equipe Parimatch,

Já compartilhei todos os documentos solicitados há três dias, seguindo as instruções da sua equipe de suporte ao cliente. Como me pediram para reenviar, fiz isso e agora estou aguardando sua resposta.

Por favor, confirme se você os recebeu e prossiga com a verificação o mais breve possível.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Caro representante do Parimatch Casino,

Muito obrigado por entrar em contato conosco e ajudar o jogador.

Caro Loku,

Você poderia me encaminhar o extrato que enviou ao cassino para verificação? Por favor, inclua toda a comunicação referente ao problema que você está enfrentando. veronika.f@casino.guru também. Obrigado pela sua cooperação.

Querida Veronika,

Enviei meus extratos bancários e de cartão de crédito para seu e-mail para verificação. Peço gentilmente que os revise o mais breve possível.

Para total transparência, estou disponível para conectar via Zoom, Microsoft Teams ou qualquer outra plataforma preferida para compartilhar minhas transações ao vivo.

Espero sinceramente que este envio resolva o problema e que minha conta e meus fundos sejam restaurados sem mais delongas.

Atenciosamente,

[nome oculto pelo Casino Guru]

Olá Loku,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Veronika, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Veronika tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Veronika entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru

Prezada equipe do Casino Guru,

Agradeço a atualização sobre o meu caso. Entendo perfeitamente as circunstâncias e aprecio a transparência em me manter informado. Valorizo a expertise e o envolvimento direto da Veronika com o cassino, e estou disposto a aguardar seu retorno para que o assunto seja resolvido adequadamente.

Aguardo seu contato o mais breve possível após seu retorno.

Obrigado mais uma vez pelo seu apoio e assistência contínuos.

Sinceramente seu,

LRK

Muito obrigado, Loku, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, vou encaminhar sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em breve.

Olá, Loku!

Obrigado pela sua paciência. Agora cuidarei da sua reclamação e espero que juntos possamos resolver o problema.

Gostaria de convidar o cassino a dar a eles uma chance de explicar seu lado da situação.

Prezado Parimatch Casino IN, em caso de violação dos termos e condições por parte do jogador, por favor, envie as evidências relevantes para meu e-mail: pavel.k@casino.guru . Não será compartilhado com ninguém, nem mesmo com o jogador. Obrigado!

Aviso importante: O Casino.Guru nunca solicitará que você faça pagamentos ou conceda acesso às suas contas para realizar o KYC em seu nome. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e solicitar tais informações, não compartilhe nada com essa pessoa.

Todas as nossas comunicações serão feitas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail oficiais fornecidos no seu caso. Verifique sempre o domínio de qualquer e-mail que receber e confirme se ele realmente é nosso. Você pode confirmar isso clicando no perfil do seu solucionador de reclamações.

Se você notar algo suspeito, não hesite em entrar em contato conosco diretamente.

Obrigado pela sua paciência e fique seguro.

Caro Pavel,

Muito obrigado por assumir o meu problema e pelo seu apoio contínuo. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que vocês estão dedicando ao meu caso. Espero que, com a sua ajuda, este problema seja resolvido em breve.

Obrigado novamente por toda sua ajuda.

Atenciosamente,

L*** R***

Querida equipe!

Realizamos uma investigação abrangente sobre o seu problema. A equipe de risco nos informou que a conta foi bloqueada devido a violações de nossas políticas, especificamente em relação a apostas opostas originadas de uma única conta. Consequentemente, nossa equipe foi obrigada a tomar essas medidas.

Atenciosamente, Equipe Parimatch

Prezada equipe de suporte da Parimatch/Equipe Casino Guru,

Gostaria de esclarecer minha posição em relação à sua explicação recente. Como jogador, é completamente normal e legítimo apostar em ambos os lados, dependendo das probabilidades, com o objetivo de reduzir perdas potenciais e garantir um lucro garantido. Esta é uma estratégia de apostas padrão e não deve ser considerada uma violação.

Todas as minhas apostas foram feitas da minha própria conta, sem qualquer uso indevido ou atividade fraudulenta. Reservar lucro em ambos os lados de acordo com as probabilidades é uma prática justa, não uma violação da política.

Anteriormente, você alegou que eu estava usando várias contas dentro da mesma família, e agora alega que apostar em ambos os times é uma violação de política. Essa inversão de motivos é injusta e injustificada. Apostar em ambos os lados é simplesmente uma estratégia básica de apostas para gerenciar riscos e garantir lucro — não constitui uma violação. De acordo com sua lógica, se eu apostar em apenas um time e ganhar ou perder, isso não seria considerado uma violação, portanto, apostar em ambos os times também não deve ser tratado como um só.

Por favor, equipe do Casino Guru, acredito que apostar em ambos os times de acordo com as odds não é uma violação. Às vezes consigo lucros para ambos os lados e, às vezes, incorro em perdas quando as odds não aumentam para ambos os times. Se você acha que essa prática é realmente uma violação, por favor, esclareça se isso é uma regra básica, pois minha intenção é apenas reduzir as perdas. Todas as minhas apostas foram feitas na mesma conta, então acredito firmemente que isso não deve ser tratado como uma violação.

Obrigado,

Loku

Caro Loku, você fez apostas em eventos esportivos ou em jogos de cassino?

Caro Pavel,

Tenho feito apostas em esportes como críquete e tênis. Por exemplo, se as odds de um time chegam a 3, espero que as odds do outro time também cheguem a 3 para reduzir possíveis perdas. No entanto, na maioria das vezes, essa abordagem leva a perdas — se funcionar, eu lucro, mas se não funcionar, eu perco. Você poderia esclarecer se essa prática é considerada fraudulenta? O que acontece se as odds do outro time nunca atingirem o nível esperado e eu tiver que cobrir a perda?

Inicialmente, fui informado de que o problema era porque eu estava usando duas contas na mesma família, mas agora a explicação mudou para esta. Espero que o Casino Guru possa me fornecer uma solução clara e justa.

Atenciosamente,

Loku

Infelizmente, como o problema diz respeito apenas às apostas esportivas, não posso ajudá-lo, pois não temos experiência suficiente para opinar sobre tais questões.

Portanto, sou forçado a rejeitar sua reclamação. Lamento não poder ajudar mais.