Parimatch.com Casino - O saque do jogador está atrasado devido a restrições na conta.

Há 6 dias, tentei fazer um pedido de saque e vi que havia uma restrição em minha conta.

Após entrar em contato com o suporte, me pediram para enviar meu documento de identidade e uma selfie segurando-o.

Enviei um e-mail com os documentos solicitados logo após conversar com o atendente do suporte ao vivo e recebi uma resposta no mesmo dia (do departamento de suporte da Parimatch) informando que o processamento levaria até 5 dias.

Já se passaram pouco mais de 5 dias e ainda não recebi nenhuma atualização da equipe de suporte ou do chat ao vivo.

Vou anexar capturas de tela da resposta inicial deles, confirmando o recebimento dos documentos, e da resposta automática que o suporte por chat ao vivo exibe sempre que questionados sobre esse assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada farsyde,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra