Parimatch.com Casino - O saque do jogador está atrasado devido a restrições na conta.

Há 6 dias, tentei fazer um pedido de saque e vi que havia uma restrição em minha conta.

Após entrar em contato com o suporte, me pediram para enviar meu documento de identidade e uma selfie segurando-o.

Enviei um e-mail com os documentos solicitados logo após conversar com o atendente do suporte ao vivo e recebi uma resposta no mesmo dia (do departamento de suporte da Parimatch) informando que o processamento levaria até 5 dias.

Já se passaram pouco mais de 5 dias e ainda não recebi nenhuma atualização da equipe de suporte ou do chat ao vivo.

Vou anexar capturas de tela da resposta inicial deles, confirmando o recebimento dos documentos, e da resposta automática que o suporte por chat ao vivo exibe sempre que questionados sobre esse assunto.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada farsyde,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente a situação.

• Poderia me informar em quais jogos você se concentrou: caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?
• Poderia me informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente enviou o último?
• Você já forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
• Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Petra

Apostas esportivas.

Documento de identidade, 2 selfies segurando o documento de identidade e comprovante de depósito.

Eu fiz.

Sem bônus.

Recebi um novo e-mail da Parimatch solicitando uma segunda selfie segurando meu documento de identidade, além de um novo comprovante de depósito e um comprovante de propriedade da carteira. Já enviei a selfie, mas parece que o problema está no comprovante de depósito.

Enviei a eles a captura de tela da transação da MetaMask (carteira não custodial) onde são mostradas claramente a primeira e a última letra da carteira usada para o depósito e o endereço da carteira de recebimento, bem como a hora em que a transação foi realizada. Quando questionei o atendente do chat ao vivo sobre isso, enviei a mesma captura de tela que enviei posteriormente ao suporte para confirmar se era prova suficiente, e ele disse que SIM, ERA. - capturas de tela anexadas abaixo.

Como também se trata de uma carteira não custodial, não há nada que vincule minha identidade diretamente a ela (não há seção de perfil ou KYC).

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, pharsyde.

• Poderia, por favor, esclarecer a data em que solicitou o saque?
• Você já conseguiu sacar dinheiro deste cassino alguma vez?
• Qual método de pagamento você escolheu para sacar seus ganhos? Foi o mesmo método que você usou anteriormente?
• Poderia nos informar sobre o status atual da sua solicitação de saque? Ela está marcada como pendente ou processada na sua conta do cassino? Se possível, envie uma captura de tela do seu histórico de saques diretamente para esta conversa.

Você pode enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela diretamente neste tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Solicitei o saque no dia 18 de maio.

Eu já saquei cerca de 1000 USDT anteriormente, no dia 14 de maio.

Todos os saques e depósitos foram feitos por meio de criptomoeda (USDT) e esta nova solicitação de saque utilizou exatamente o mesmo método.

O último pedido de saque foi recusado e recebo uma mensagem de erro informando que minha conta não está "elegível" para saques no momento. - captura de tela em anexo.

Obrigado pela sua resposta e por fornecer os detalhes anteriores, pharsyde.

Poderia me fornecer qualquer comunicação adicional que tenha tido com o cassino? Isso pode incluir capturas de tela, e-mails ou registros de bate-papo. Você pode me enviar todos os documentos para: petra.h@casino.guru Ou poste suas capturas de tela no tópico.

Agradecemos novamente a sua colaboração.

Olá, vou te enviar isso por e-mail, pois não quero compartilhar publicamente aqui.

Por favor, avise-me se precisar de mais informações.

Caro farsyde

Agradeço sua cooperação e por fornecer todas as informações necessárias. Agradeço sinceramente o tempo e o esforço que você dedicou para compartilhar tudo isso conosco até agora.

Sua reclamação passará agora para a próxima etapa do nosso processo e será tratada pelo seu solucionador dedicado, Štefan ( stefan.m@casino.guru Este é um passo padrão em nosso procedimento, pois o Resolvedor assumirá a comunicação direta com o cassino e gerenciará seu caso a partir deste ponto.

Nenhuma ação é necessária da sua parte neste momento. O responsável pela resolução do seu caso entrará em contato por meio desta conversa caso sejam necessários mais detalhes. Pode ter certeza de que seu caso está em ótimas mãos.

Desejo-lhe muita sorte e espero que seu caso seja resolvido em breve a sua contento.

Atenciosamente,

Petra

Prezada farsyde,

Lamento saber do problema que você está enfrentando com o cassino. Entrarei em contato com o cassino em seu nome e farei o possível para ajudar a resolver a questão o mais rápido possível.

Neste momento, gostaria de convidar um representante do Parimatch.com Casino para participar desta conversa e ajudar a resolver a reclamação.

Prezado Cassino Parimatch.com,

Poderia, por favor, apresentar seus comentários sobre a situação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração e o compartilhamento de qualquer informação relevante.

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.