Parimatch.com Casino - O saque do jogador está atrasado devido à análise da conta.

Depositei 20 USDT na minha conta, joguei um jogo e ganhei cerca de 25 dólares. Solicitei um saque, mas ele foi recusado. Entrei em contato com o suporte ao cliente, que me pediu para enviar meus documentos para verificação e disse que minha conta seria analisada em 5 dias. Já se passaram mais de 8 dias e minha conta ainda não foi analisada, além de eu não conseguir fazer saques porque eles estão desativados.

Nota importante:

O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.

Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..

Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.

Mantenha-se seguro.

Prezada Chokotech,

Agradecemos o envio da sua reclamação. Lamentamos muito saber das dificuldades que você está enfrentando e agradecemos por ter trazido isso ao nosso conhecimento.

Por favor, note que a verificação KYC (Conheça Seu Cliente) é um processo de segurança obrigatório, concebido para proteger tanto os jogadores quanto o cassino. Como os cassinos online não podem verificar identidades pessoalmente, o KYC é o único método confiável para confirmar que uma conta e seus fundos pertencem ao legítimo proprietário. Cassinos licenciados e de boa reputação lidam com essa etapa com cuidado. Embora a verificação possa, por vezes, levar alguns dias úteis, ela é realizada para proteger você e evitar o uso indevido da sua conta.

Para que eu possa entender melhor o seu caso, poderia, por favor, responder às seguintes perguntas?

• Poderia confirmar se já enviou todos os documentos solicitados pelo cassino para o processo de verificação KYC?
• Você recebeu alguma confirmação sobre o status da sua solicitação de saque?
• Que documentos você apresentou para verificação?

Agradeço antecipadamente a sua colaboração. Aguardo sua resposta.

Karla M.