O jogador da Argélia havia solicitado um saque menos de duas semanas antes de apresentar a reclamação. O pagamento ainda não havia sido processado. O problema foi identificado como resultado do cadastro do jogador com informações pessoais incorretas, o que levou à violação dos termos e condições do cassino. Apesar das alegações do jogador sobre a propriedade legítima e a apresentação de uma identificação válida, o cassino sustentou que as discrepâncias impediram qualquer ação posterior sobre o saque. Consequentemente, a reclamação foi encerrada, pois o cassino não pôde prestar assistência devido à violação de suas políticas.
PariPulse Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.
Encerradas
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
Montante: 470 USD₮
PariPulse Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaResumo do caso
Tradução
Traduzido automaticamente:
Discussão
Público
Público
há um ano
TraduçãoPrezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para registrar uma reclamação contra a plataforma de apostas online PariPulse.
Ao cadastrar minha conta pela primeira vez, inseri informações pessoais aleatórias por engano, pois não fui informado de que dados pessoais corretos eram obrigatórios. Mais tarde, quando tentei fazer meu primeiro saque, a plataforma solicitou a verificação de identidade.
Forneci documentos autênticos e oficiais (Carteira de Identidade Nacional da Argélia), juntamente com o comprovante do meu primeiro depósito. No entanto, eles rejeitaram meus documentos de verificação, alegando que as informações não correspondem aos seus registros. Agora, estão me acusando de apresentar documentos falsos e ameaçando bloquear minha conta, apesar de eu ter fornecido documentos autênticos e verificáveis.
Em anexo você encontrará:
Minha identidade nacional (frente e verso)
Uma captura de tela da minha primeira transação de depósito
Sou o legítimo proprietário da conta e tenho todas as evidências para comprovar minha identidade.
Peço gentilmente sua ajuda para mediar esse problema e me ajudar a recuperar meus fundos e acessar minha conta.
Obrigado pelo seu tempo e consideração.
Sinceramente,
[Aouragh H****]
Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Heythem,
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Muito obrigado pelo envio da sua reclamação. Lamentamos saber do problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, tenha em conta que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas a serem totalmente processados. Isto significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro apareça na sua conta. Este atraso pode dever-se à verificação KYC inacabada ou por um grande volume de pedidos de levantamento.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, a cooperarem plenamente com o casino e a esperarem pelo menos 14 dias após terem solicitado os seus levantamentos antes de enviar uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos no prazo de 14 dias desde o pedido do levantamento, interviremos e faremos o nosso melhor para o ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.
Com os melhores cumprimentos,
Centro de Resolução de Reclamações
PS: A nossa resposta inicial foi gerada com base nas informações que forneceu ao submeter a sua reclamação. Caso tenha existido algum mal-entendido e o problema for diferente ou mais do que apenas um atraso no pagamento, fique descansado: analisaremos pormenorizadamente todos os detalhe e entraremos em contacto consigo o mais rapidamente possível. Obrigado pela sua paciência.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua resposta. No entanto, minha questão foi mal interpretada — não se trata apenas de um pagamento atrasado.
Quando criei minha conta no PariPulse, não sabia que precisava fornecer minhas informações de identificação pessoal reais, então inseri detalhes aleatórios no registro.
Mais tarde, quando tentei sacar US$ 470, o cassino solicitou a verificação de identidade. Enviei meu documento de identidade oficial e expliquei a situação claramente, mas eles se recusaram a aceitar meus documentos e alegaram que eu não era o verdadeiro titular da conta.
Na verdade, eu sou o verdadeiro e único proprietário da conta. Tenho acesso total à conta — posso entrar e sair a qualquer momento. Fui eu quem fez o depósito e até enviei o comprovante de depósito e meu documento de identidade nacional para o cassino e para vocês.
O endereço de e-mail, o número de telefone e até mesmo o Google Authenticator vinculado à conta são todos meus e estão sob meu controle.
Entrei em contato com o cassino várias vezes por e-mail para resolver isso honestamente, mas eles me ignoraram completamente.
Portanto, por favor, entendam que isso não é apenas um atraso, mas sim um caso em que um jogador honesto teve o acesso aos seus fundos negado. Peço gentilmente que me ajudem a resolver isso e recuperar meu dinheiro.
Muito obrigado pelo seu apoio,
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução
Caro Heythem,
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Espero que este e-mail o encontre bem. Uma vez que o prazo recomendado já passou, poderia informar-nos se o seu levantamento foi recebido com sucesso ou se houve algum novo desenvolvimento em relação ao seu caso? Agradeço o seu tempo e aguardo a sua resposta.
Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
TraduçãoOlá,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, meu problema não foi resolvido. A solicitação inicial de saque foi rejeitada e, sempre que tento solicitar um novo saque, recebo a mesma mensagem do cassino:
"Solicitação de documento. Entre em contato com nossa equipe de segurança.")
Já enviei meu documento de identidade real e válido e expliquei a situação claramente, mas o cassino continua evitando o assunto e se recusando a processar meu pagamento.
Peço gentilmente sua ajuda contínua para resolver este assunto.
E novamente,
Só para esclarecer mais uma vez: meu problema não é um saque atrasado. Meu saque foi rejeitado porque o cassino alega que minha identidade não corresponde aos dados da conta, embora eu tenha fornecido meu documento de identidade verdadeiro e todos os comprovantes de titularidade.
Leve isso em consideração antes de perguntar novamente sobre o status do pagamento.
Obrigado.
Atenciosamente
Heythem
Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Heythem,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, há muito pouco que possamos fazer em casos como este. É essencial que os jogadores se registrem usando suas informações pessoais precisas e verdadeiras, pois uma única discrepância pode resultar na suspensão permanente da conta. ( https://paripulse.com/en/information/rules/7 )
Dada a violação dos termos e condições do cassino, é altamente improvável que eles prossigam com a verificação da conta ou processem quaisquer saques.
Informe-nos se houver algo mais em que possamos ajudar.
Atenciosamente,
Nick
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoAssunto: Solicitação de reconsideração da minha reclamação – Conta Paripulse
Caro Nick e equipe do Casino Guru,
Obrigado pela sua resposta.
Compreendo perfeitamente a importância de me cadastrar com informações precisas e verdadeiras. No entanto, gostaria de esclarecer que sou o legítimo proprietário da conta Paripulse em questão. Tenho acesso a todas as credenciais vinculadas, incluindo o e-mail cadastrado, o número de telefone, o Google Authenticator e a confirmação do depósito inicial. Posso fazer login a qualquer momento e estou pronto para fornecer quaisquer documentos necessários para verificar minha identidade.
Acredito que possa ter havido um mal-entendido ou um problema durante o processo de registro, mas garanto que não tenho intenção de violar os termos. Estou apenas tentando acessar os fundos que me pertencem por direito.
Por favor, reconsidere me ajudar a resolver esta disputa. Valorizo sua plataforma e confio no seu apoio na defesa do jogo limpo e responsável.
Obrigado novamente,
Heythem
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
TraduçãoCaro Heythem,
Obrigado pela sua mensagem.
Infelizmente, você já violou os termos ao se cadastrar com dados falsos. Lembre-se de que todos os usuários devem se cadastrar com suas informações pessoais corretas. O não cumprimento dessa regra pode resultar na suspensão ou banimento da conta, como é padrão em todos os cassinos online de boa reputação.
Dada a natureza da violação, lamentamos informar que não podemos ajudar mais nesta questão e a reclamação será encerrada.
Obrigado pela sua compreensão.
Atenciosamente,
Nick
Traduzido automaticamente:
