O jogador de Ontário havia verificado e depositado com sucesso em sua conta do cassino, participando de um bônus de boas-vindas antes de sua conta ser bloqueada. Ele descobriu que supostamente havia sido autoexcluído de uma das plataformas da marca, apesar de ter sido autorizado a se registrar e jogar, e agora buscava o reembolso de seu depósito de US$ 100. A Equipe de Reclamações tentou obter mais informações do jogador, mas devido à falta de resposta às perguntas e lembretes, a reclamação foi encerrada naquele momento. O jogador manteve a opção de reabrir a reclamação no futuro, caso optasse por retomar a comunicação.
Party Casino Ontario - A conta do jogador foi encerrada durante as apostas.
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
Montante: C$100
Party Casino Ontario
Índice de Segurança:AltoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Público
Público
há 8 meses
TraduçãoOlá,
Entrei no chat ao vivo e confirmei que não tinha nenhuma conta com eles. Abri uma conta, concluí minha verificação com sucesso e fui autorizado a depositar. Participei da oferta de boas-vindas de 100%, então meu saldo total com bônus adicional é de US$ 200. Joguei algumas rodadas no Big Bass Splash e minha conta foi bloqueada por eles. Meu saldo era de US$ 89 na época e eu ainda tinha que apostar, mas como minha conta foi bloqueada, não consegui apostar mais do que pensei em entrar em contato com o suporte. O suporte concluiu que eu estava autoexcluído da marca deles, então não posso jogar aqui.
como eles me permitiram abrir uma conta, me permitiram enviar documentos e verificar, me permitiram depositar e jogar algumas rodadas, então por que me bloquearam durante o período de apostas???
Estou buscando o reembolso do meu depósito de $ 100 o mais rápido possível
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Público
Público
há 8 meses
TraduçãoCaro jogador,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Party Casino Ontario. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e encontrei as seguintes regras:
20.2
Se Você tiver optado por se autoexcluir indefinidamente de qualquer uma das Plataformas fornecidas por qualquer empresa do Grupo, Você reconhece e concorda que não tem permissão para abrir ou usar uma Conta com nenhuma outra empresa do Grupo ('Conta Adicional do Grupo') durante o período que Você selecionou.
20.2.1
Caso você tenha conseguido abrir ou utilizar uma Conta em qualquer uma das Plataformas fornecidas por qualquer empresa do Grupo enquanto optou pela autoexclusão, tomaremos todas as medidas razoáveis para impedir que Você aposte em jogos com dinheiro real em nossos serviços dentro de 48 horas. Caso consigamos vincular Contas abertas em uma Plataforma fornecida por qualquer empresa do Grupo a indivíduos autoexcluídos, tomaremos todas as medidas razoáveis para impedir o acesso a essa Conta dentro de 48 horas após tomarmos conhecimento.
20.3
No caso de violação da cláusula 20.2 acima por Você, Nós e/ou qualquer empresa do Grupo teremos ainda o direito (mas não a obrigação) de suspender quaisquer fundos que Você possa depositar (ou tenha depositado anteriormente) em qualquer Conta Adicional do Grupo.
Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender completamente toda a situação:
- Você poderia informar se já solicitou autoexclusão de algum cassino de propriedade ou operado pela ElectraWorks Maple Limited?
- Você já se autoexcluiu de outros cassinos regulamentados pelo Ontario iGaming?
- Quando exatamente você criou uma conta no Party Casino Ontario?
- Quando sua conta foi verificada?
- O cassino informou se eles reembolsarão seu depósito?
Esperamos poder ajudar você a resolver este problema o mais breve possível. Agradecemos desde já a sua resposta.
Atenciosamente,
Natália
Aviso importante:
O Casino.Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para concluir o KYC. Se alguém alegar ser do Casino.Guru e fizer tal solicitação, não compartilhe nenhuma informação.
Entramos em contato com os jogadores apenas por meio deste tópico oficial de reclamações ou pelos endereços de e-mail @casino.guru . Sempre verifique o domínio do remetente e o e-mail do seu interlocutor clicando no avatar dele, visível dentro do tópico oficial de reclamações.
Se algo parecer suspeito, entre em contato conosco diretamente.
Fique seguro.
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Público
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há 8 meses
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Caro(a) daksheshpatel6,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há 8 meses
Tradução
Lamentamos informar que, devido à falta de resposta do jogador às nossas mensagens, perguntas e lembretes, não podemos prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções neste momento. Consequentemente, temos de encerrar esta reclamação por enquanto.
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
No entanto, note que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida retomar a comunicação. Mantemo-nos abertos e prontos para ajudar a resolver o problema caso o jogador decida entrar em contacto novamente.
Obrigado pela compreensão.
Atenciosamente,
Natalia
Casino.Guru
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