A jogadora da Polônia depositou 80 PLN no cassino, mas os fundos não foram creditados em sua conta, apesar da confirmação do provedor de pagamento de que o depósito havia sido recebido. Ela entrou em contato com o cassino e foi informada de que estavam aguardando a aprovação do provedor de pagamento. Após vários dias de acompanhamento e confirmações de pagamento de seu banco e do provedor de pagamento, o cassino creditou os fundos em sua conta. Marcamos então a reclamação como resolvida, pois os ganhos faltantes foram pagos em sua conta.
PartySpinz Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
Montante: 80 zł
PartySpinz Casino
Índice de Segurança 3.6 BaixoResumo do caso
Tradução
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Discussão
Anexo sensível
Anexo sensível
há um mês
TraduçãoOlá, gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino. Ontem, por volta do meio-dia, depositei 80 PLN e o cassino ainda não creditou o valor em minha conta. Entrei em contato com o provedor de pagamento e recebi a confirmação de que o cassino recebeu meu depósito. No entanto, após contatar o cassino via chat, recebi uma mensagem hoje informando que o cassino está aguardando a aprovação do provedor de pagamento. Anexei as confirmações do depósito e as informações de contato tanto do cassino quanto do provedor de pagamento. Sinto-me lesado pelo cassino, pois nunca me deparei com essa situação em nenhum outro cassino. Solicito, sinceramente, sua ajuda para recuperar meus fundos.
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Público
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há um mês
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há um mês
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você consegue ver o depósito no seu histórico de transações na sua conta do cassino?
- O cassino informou quando você deve esperar uma atualização sobre o status desta transação?
- Você verificou se inseriu todos os dados de pagamento corretamente para garantir que o depósito seja creditado em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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Público
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há um mês
TraduçãoApós vários dias implorando ao cassino e explicando essa situação estranha, incluindo confirmações de pagamento do meu banco e provedor de pagamento, o cassino decidiu creditar meus fundos. Apesar disso, quero que cassinos como esse enfrentem as consequências, pois isso também afeta outros jogadores e, principalmente, a justiça. Se um cassino opera no mercado polonês e possui regulamentos que nós, jogadores, devemos seguir, e o cassino os viola, então esse cassino não deveria ter permissão para operar jogos de azar.
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Público
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há um mês
TraduçãoPrezada Katrin2306,
Ficamos felizes em saber que seu problema foi resolvido. Vamos marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Agradecemos sua cooperação e confirmação. Caso encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, entre em contato com nossa Central de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar.
Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos gorjetas. No entanto, agradeceríamos muito se você pudesse dedicar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Uma avaliação honesta, juntamente com sugestões de melhoria, seria muito valiosa. Seu feedback pode ajudar outras pessoas que estejam considerando nos contatar para obter assistência com problemas relacionados a cassinos online.
Agradeço antecipadamente pela sua atenção.
Atenciosamente,
Verônica
Casino.Guru
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