A jogadora da Polônia depositou 80 PLN no cassino, mas os fundos não foram creditados em sua conta, apesar da confirmação do provedor de pagamentos de que o depósito foi recebido. Ela entrou em contato com o cassino e foi informada de que estão aguardando a aprovação do provedor de pagamentos.
PartySpinz Casino - O depósito do jogador não foi creditado.
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Estado Atual
Aguardando resposta do Casino Guru
4d 17h 53m 18s
PartySpinz Casino
Índice de Segurança 4.0 BaixoResumo do caso
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Discussão
Anexo sensível
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há 6 dias
TraduçãoOlá, gostaria de registrar uma reclamação contra o cassino. Ontem, por volta do meio-dia, depositei 80 PLN e o cassino ainda não creditou o valor em minha conta. Entrei em contato com o provedor de pagamento e recebi a confirmação de que o cassino recebeu meu depósito. No entanto, após contatar o cassino via chat, recebi uma mensagem hoje informando que o cassino está aguardando a aprovação do provedor de pagamento. Anexei as confirmações do depósito e as informações de contato tanto do cassino quanto do provedor de pagamento. Sinto-me lesado pelo cassino, pois nunca me deparei com essa situação em nenhum outro cassino. Solicito, sinceramente, sua ajuda para recuperar meus fundos.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoNota importante:
O Casino Guru nunca solicitará pagamentos ou acesso às suas contas para realizar o KYC. Se alguém alegar ser do Casino Guru e o fizer, não partilhe qualquer informação.
Apenas contactamos os jogadores através deste tópico oficial de reclamações ou através de e-mails com o endereço @casino.guru. Verifique sempre o domínio do remetente e verifique o endereço de e-mail do seu solucionador de reclamações clicando no seu avatar visível dentro do tópico oficial de reclamações..
Se algo lhe parecer suspeito, contacte-nos diretamente.
Mantenha-se seguro.
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Público
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há 3 dias
TraduçãoOlá,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando. Permita-me fazer algumas perguntas para esclarecer a sua situação.
- Você já fez algum depósito com sucesso neste cassino?
- Você consegue ver o depósito no seu histórico de transações na sua conta do cassino?
- O cassino informou quando você deve esperar uma atualização sobre o status desta transação?
- Você verificou se inseriu todos os dados de pagamento corretamente para garantir que o depósito seja creditado em sua conta do cassino?
Espero que possamos ajudá-lo(a) a resolver este problema o mais breve possível. Agradeço antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
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